Jaki jest wpływ marketingu w mediach społecznościowych?

Jaki jest wpływ marketingu w mediach społecznościowych?

Co to jest marketing w mediach społecznościowych? Wiem, że brzmi to jak elementarne pytanie, ale naprawdę zasługuje na dyskusję. Istnieje kilka wymiarów doskonałej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, a także jej powiązanie z innymi strategiami kanału, takimi jak treści, wyszukiwanie, poczta e-mail i urządzenia mobilne.

Wróćmy do definicji marketingu. Marketing to działanie lub działalność polegająca na badaniu, planowaniu, wykonywaniu, promowaniu i sprzedaży produktów lub usług. Media społecznościowe to medium komunikacyjne, które umożliwia użytkownikom tworzenie treści, udostępnianie treści lub uczestniczenie w sieciach społecznościowych. Media społecznościowe jako medium bardzo różnią się od mediów tradycyjnych z dwóch powodów. Po pierwsze, działalność jest w dużej mierze publiczna i dostępna dla marketerów w celach badawczych. Po drugie, medium umożliwia komunikację dwukierunkową - bezpośrednią i pośrednią.

Na całym świecie jest 3.78 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, a liczba ta będzie rosła w ciągu najbliższych kilku lat. W obecnej postaci stanowi to około 48 procent obecna populacja na świecie.

Oberlo

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Silna strategia marketingowa w mediach społecznościowych musi uwzględniać zarówno odrębne cechy mediów społecznościowych, jak i wykorzystywać metody monitorowania i promowania marki. Oznacza to, że posiadanie strategii wysyłania 2 tweetów dziennie nie jest w pełni obejmującą strategią mediów społecznościowych. Kompletna strategia obejmuje narzędzia i metodologie, które:

  • Badania rynku – Zbieranie informacji, aby lepiej badać i rozumieć oraz komunikować się z odbiorcami.
  • Słuchanie społeczne – Monitorowanie i reagowanie na bezpośrednie prośby od odbiorców, w tym żądania obsługi klienta lub sprzedaży.
  • Zarządzanie reputacją – Zachowanie i poprawa reputacji osobistej lub marki, w tym monitorowanie recenzji, zbieranie i publikowanie. .
  • Publikacje społecznościowe – planowanie, planowanie i publikowanie treści, które zapewniają świadomość i wartość potencjalnym klientom, w tym instrukcje, referencje, przywództwo, recenzje produktów, wiadomości, a nawet rozrywkę.
  • Media społecznościowe – aktywnie angażować się w strategie, które zwiększają Twój zasięg do influencerów, potencjalnych klientów, klientów i pracowników.
  • Promocja społeczna – Strategie promocyjne, które napędzają wyniki biznesowe, w tym reklamy, oferty i rzecznictwo. Może to obejmować znalezienie i zatrudnienie influencerów, którzy rozszerzą Twoje promocje na ich sieci.

Wyniki biznesowe nie zawsze muszą być faktycznym zakupem, ale mogą budować świadomość, zaufanie i autorytet. W rzeczywistości media społecznościowe czasami nie są optymalnym medium do prowadzenia bezpośrednich zakupów.

73% marketerów uważa, że ​​ich wysiłki poprzez marketing w mediach społecznościowych były w pewnym stopniu skuteczne lub bardzo skuteczne dla ich biznesu.

Bufor

Media społecznościowe są częściej wykorzystywane do poznawania ustnie, są źródłem dyskusji dla badań i źródłem połączenia – za pośrednictwem ludzi – z firmą. Ponieważ jest dwukierunkowy, różni się od innych kanałów marketingowych.

71% konsumentów, którzy mieli pozytywne doświadczenia z marką w mediach społecznościowych, prawdopodobnie poleci markę swoim znajomym i rodzinie.

Marketing na życie

Zobacz i wysłuchaj Martech ZoneInfografika statystyk mediów społecznościowych

Media społecznościowe i przykłady zastosowań

54% użytkowników mediów społecznościowych korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów.

GlobalWebIndex

  • Badania rynku – Obecnie pracuję z producentem sukienek, który wprowadza w Internecie swoją markę skierowaną bezpośrednio do konsumenta. Korzystamy z social listeningu, aby zidentyfikować słowa kluczowe, których docelowi konsumenci używają, mówiąc o najlepszych konkurentach, abyśmy mogli uwzględnić to słownictwo w naszych działaniach brandingowych.
  • Słuchanie społeczne – Mam ustawione alerty dla mojej osobistej marki i tej witryny, aby widzieć moje wzmianki online i bezpośrednio na nie odpowiadać. Nie każdy oznacza markę w poście, więc słuchanie jest niezbędne.
  • Zarządzanie reputacją – Współpracuję z dwoma lokalnymi markami, dla których skonfigurowaliśmy automatyczne prośby o weryfikację dla ich klientów. Każda recenzja jest zbierana i odpowiada na nią, a zadowoleni klienci są zachęcani do udostępniania swoich recenzji online. Doprowadziło to do zwiększenia widoczności w lokalnych wynikach wyszukiwania.
  • Publikacje społecznościowe – Współpracuję z kilkoma firmami, które zarządzają kalendarzami treści i centralizują ich planowanie w Agorapulse (Jestem ambasadorem). Oszczędza to im mnóstwo czasu, ponieważ nie muszą wychodzić i bezpośrednio zarządzać każdym medium. Włączamy tagowanie UTM kampanii dzięki czemu możemy zobaczyć, jak media społecznościowe przyciągają ruch i konwersje z powrotem do swojej witryny.
  • Media społecznościowe – Aktywnie korzystam z platformy, która pomaga mi identyfikować i łączyć się z influencerami i organizacjami, które mogą mnie zatrudnić na LinkedIn. Miało to znaczący wpływ na moje możliwości przemawiania i pomogło mojej firmie zwiększyć sprzedaż.
  • Promocja społeczna – Wielu moich klientów włącza reklamy w mediach społecznościowych, gdy promują wydarzenia, webinaria lub sprzedaż. Niezwykłe możliwości kierowania, jakie zapewniają te platformy reklamowe, są niezwykle przydatne.

Zdaję sobie sprawę, że możesz zbudować dość złożone kampanie w mediach społecznościowych, które będą obejmować zastosowania i media w sposób, który nie pasuje do moich opcji powyżej. Po prostu rzucam kilka ogólnych zastosowań każdego z tych mediów, aby dać pewien wgląd w to, jak można je wykorzystać w różny sposób.

Wielu marketerów skłania się ku najfajniejszemu medium lub temu, z którym najbardziej im odpowiada. To wypadek, który czeka, aby się wydarzyć, ponieważ nie wykorzystują ani nie łączą mediów w swoim pełnym potencjale.

Jak firmy korzystają z mediów społecznościowych

  1. Zaprezentuj swoją markę - poczta pantoflowa jest niezwykle skuteczna, ponieważ jest bardzo trafna. Na przykład ludzie z określonej branży często gromadzą się w kanałach i grupach mediów społecznościowych. Jeśli jedna osoba udostępnia Twoją markę, produkt lub usługę, może ją zobaczyć i udostępnić bardzo zaangażowana publiczność.
  2. Stwórz lojalną społeczność - jeśli masz skuteczną strategię społeczną polegającą na zapewnianiu wartości odbiorcom - poprzez bezpośrednią pomoc, wyselekcjonowane treści lub inne wiadomości, porady i triki, Twoja społeczność będzie rosnąć, by cię doceniać i ufać. Zaufanie i autorytet są ważnymi elementami każdej decyzji o zakupie.
  3. Popraw obsługę klienta - gdy klient dzwoni po pomoc, jest to rozmowa 1: 1. Ale kiedy klient kontaktuje się w mediach społecznościowych, Twoi odbiorcy mogą zobaczyć, jak reagujesz i odpowiadasz na ich potrzeby. Doskonała obsługa klienta może dotyczyć każdego zakątka globu… podobnie jak katastrofa obsługi klienta.
  4. Zwiększ ekspozycję cyfrową - po co treści produktowe bez strategii udostępniania i promocji? Tworzenie treści nie oznacza jeśli go zbudujesz, przyjdą. Nie będą. Budowanie świetnej sieci społecznościowej, w której społeczność staje się rzecznikiem marki, jest niezwykle potężne.
  5. Zwiększ ruch i SEO - Podczas gdy wyszukiwarki nadal wykluczają linki, fanów i obserwujących jako bezpośredni czynnik w rankingu wyszukiwarek, nie ma wątpliwości, że silny Strategia mediów społecznościowych zapewni świetne wyniki w wyszukiwarkach.
  6. Zwiększ sprzedaż i dotrzyj do nowych odbiorców - to udowodniono sprzedawców, którzy stosują strategię dotyczącą mediów społecznościowych, sprzedają się lepiej ci, którzy tego nie robią. Twoi sprzedawcy rozumieją również, jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w procesie sprzedaży, ponieważ w rzeczywistości codziennie rozmawiają z ludźmi. Twój dział marketingu często tego nie robi. Umieszczenie przedstawicieli handlowych w mediach społecznościowych w celu budowania obecności to wspaniały sposób na zwiększenie zasięgu.
  7. Obniż koszty marketingu - chociaż wymaga to rozmachu, trend wzrostowy w mediach społecznościowych w zakresie obserwowania, udostępniania i kliknięć ostatecznie obniży koszty, jednocześnie zwiększając popyt. Istnieją niesamowite historie o firmach, które od bankructwa do ekspansji po zbudowaniu wyjątkowej obecności w mediach społecznościowych. Wymaga to strategii, która może być sprzeczna z wieloma kulturami korporacyjnymi. Jest też wiele firm, które są okropne w mediach społecznościowych i po prostu tracą czas.

49% konsumentów twierdzi, że polega na rekomendacjach influencerów w mediach społecznościowych, aby podjąć decyzję o zakupie.

Cztery komunikaty

W każdym z nich znajdują się sposoby na zwiększenie pozyskiwania i retencji klientów, a nawet do sprzedaży ich na całej ich ścieżce zakupowej.

Wpływ mediów społecznościowych

Chociaż nie zawsze naciskam na moich klientów, aby w pełni inwestowali w każdą praktykę mediów społecznościowych, widzę ciągły zwrot z inwestycji, gdy moi klienci zarządzają swoją reputacją i budują wartość dzięki swoim obserwatorom online. W każdym razie ignorowanie siły mediów społecznościowych może być zagrożone przez markę, jeśli źle zarządzają problemem obsługi klienta. Twoi klienci oczekują, że będziesz obecny i odpowiesz w odpowiednim czasie na kluczowych platformach mediów społecznościowych… włączenie do tego narzędzi i strategii jest niezbędne.

Komentarze 4

  1. 1

    Nie mogłem się bardziej zgodzić, kiedy byłem na imprezie, próbując zaprezentować moją twórczość wideo muzykom! I nawet jeśli byli zainteresowani, nie byli w odpowiednim nastawieniu, nie tak jak wtedy, gdy są online i znajdują moją witrynę, a następnie spędzają trochę czasu na oglądaniu mojej pracy, teraz klienci się ze mną kontaktują.

    Jeśli chodzi o używanie wideo do spersonalizowania siebie, czy lepiej jest po prostu trzymać się pisania postów ze słowami, które można indeksować, czy uważasz, że dobrym pomysłem jest również vlogowanie?

    • 2

      Cześć Edward,

      Dzięki! Korzyści płynące z blogowania z wideo w celu zapewnienia wyszukiwalnych haseł są nadal zwycięskie w mojej książce. Mniejszość osób korzysta z wyszukiwania filmów wideo - a w ramach tego wielu nie ma czasu na prawidłowe opisanie filmu.

      Połączenie tych dwóch jest potężne, ale zajmuje trochę więcej czasu. Możliwość opublikowania blogu wideo (podcastowego) ORAZ bloga na temat każdego filmu z pewnością zwiększy Twoje szanse na znalezienie!

      Szczęśliwego Nowego Roku!
      Doug

  2. 3

    Świetny post Doug. Widziałem wielu właścicieli prywatnych firm nadużywających sieci społecznościowych. Nie tylko wygląda jak spam, ale śmierdzi tanim spamem. Lepszym podejściem jest poświęcenie czasu na tworzenie treści online (blog jest świetną opcją), zdobywanie wiedzy, wykazanie się doskonałością w swoim zawodzie i wygrywanie wyników wyszukiwania.

  3. 4

    Doug, to świetny post. Jako dość zróżnicowana firma internetowa, nieustannie staramy się znaleźć nowe sposoby wykorzystania mediów społecznościowych, aby skutecznie zwiększyć naszą sprzedaż i pozycję marketingową. Myślę, że trafiłeś na bardzo mocne kluczowe punkty dotyczące nadużywania mediów społecznościowych, o których myślę, że nawet eksperci powinni o tym pamiętać.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.