PR w mediach społecznościowych - ryzyka i nagrody

ryzyko kontra nagroda

Wiele lat temu odkryłem korzyści płynące z PR online jako sposobu na zwiększenie ekspozycji moich klientów. Oprócz przesyłania do uznanych witryn z wiadomościami utworzyłem własną witrynę - Indy-Biz, jako sposób na dzielenie się dobrymi wiadomościami o klientach, znajomych i lokalnej społeczności biznesowej.

Od ponad dwóch lat strona jest korzystna dla wszystkich. Wszystko było świetnie, aż do wczoraj, kiedy bardzo nieszczęśliwa osoba opublikowała naprawdę negatywny komentarz. Komentarz był odpowiedzią na historię o lokalnym biznesie, prowadzonym przez mojego dobrego przyjaciela.

As I reviewed the comment, I wasn’t sure what to do. What I really wanted to do, was delete the comment. How dare he say that about my friend? But deleting the comment would have violated the trust I have built with my readers. And if he was really annoyed, he would have just posted the comment somewhere else on the net.

Zamiast tego ja opublikował odpowiedź, disagreeing with what he had written, and gave my friend a “heads up’. She asked a several other people in the community to post comments. Then she added her reply, encouraging the unhappy individual to contact her directly, acknowleging the phone number in the original press release was wrong.

W końcu było to świetne studium przypadku dotyczące tego, jak firmy powinny wykorzystywać media społecznościowe do zarządzania swoją marką i reputacją w Internecie. Nie możesz zapobiegać negatywnym komentarzom ani kontrolować ich. Będą istnieć. Ale jeśli masz armię lojalnych fanów, staną ci w obronie i pomogą ci poradzić sobie z sytuacją. Ponadto, zamiast chować się w piasku, proaktywne docieranie do niezadowolonych klientów lub krytyków na forum publicznym, ogólnie wzmocni Twoją reputację.

Komentarze 2

  1. 1

    Widziałem, jak rozwijało się to wczoraj i tylko utwierdziło mnie w przekonaniu, że jeśli możesz wspierać i rozwijać lojalną społeczność, dezinformacja i trolling są szybko tłumione przez jej członków. Jednocześnie negatywne komentarze nie zawsze są złe, ponieważ dają nam możliwość wysłuchania i poprawienia tego, co mogło pójść nie tak.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.