Jak obliczyć zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych

Zwrot z inwestycji w media społecznościowe

W miarę dojrzewania marketerów i platform mediów społecznościowych odkrywamy coraz więcej zalet i wad inwestowania w media społecznościowe. Zobaczysz, że często jestem krytyczny wobec oczekiwań stawianych przez konsultantów ds. Mediów społecznościowych - ale to nie znaczy, że jestem krytyczny wobec mediów społecznościowych. Oszczędzam mnóstwo czasu i wysiłku, dzieląc się mądrością z rówieśnikami i rozmawiając z markami online. Nie mam wątpliwości, że mój czas spędzony w mediach społecznościowych był niesamowitą inwestycją dla mojej firmy, mojej publikacji i mojej kariery.

Problem jest jednak kwestią zarówno oczekiwań, jak i pomiaru. Oto przykład: klient składa skargę za pośrednictwem Twittera, a firma natychmiast reaguje, dokładnie naprawiając problem dla klienta w uczciwy i terminowy sposób. Odbiorcy tego klienta widzą takie zachowanie i mają teraz pozytywne wrażenie o firmie. Jak mierzysz ten zwrot z inwestycji? Z biegiem czasu możesz to osiągnąć, mierząc nastroje swojej marki i korelując je z całkowitymi przychodami i retencją… ale nie jest to łatwe.

44% dyrektorów marketingu twierdzi, że nie było w stanie zmierzyć wpływu mediów społecznościowych na ich działalność. Jednak jest to absolutnie osiągalne dla firm każdego typu

Firmy częściej niż nie chcą mierzyć ROI z marketingu w mediach społecznościowych poprzez bezpośrednie przypisanie pobrania, wersji demonstracyjnej, rejestracji lub sprzedaży do tweeta lub aktualizacji na Facebooku. Chociaż jest to najniższy wspólny mianownik zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, nie zawsze jest to prawdopodobne. Czy Twoi potencjalni klienci korzystają z mediów społecznościowych, aby dokonać zakupu Twojego produktu lub usługi? W większości branż jest to wysoce wątpliwe - chociaż zdarza się to od czasu do czasu.

4 kroki do pomiaru zwrotu z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych

Pamiętaj, że możesz ich nie mieć na miejscu w momencie podjęcia decyzji o rozpoczęciu pomiaru. Może to wymagać ustalenia zasobów i budżetu na pracę w mediach społecznościowych przez co najmniej kilka miesięcy, aby określić, jaki jest Twój zwrot.

  1. Zdefiniuj wymierne cele - Może to być tak proste, jak budowanie świadomości lub pójście znacznie dalej do zaangażowania, budowania autorytetu, konwersji, utrzymania, sprzedaży dodatkowej lub poprawy ogólnego doświadczenia klienta.
  2. Przypisz wartość do każdej akcji - To trudne zadanie, ale jaką wartość ma edukacja, angażowanie i obsługa klientów w mediach społecznościowych? Być może segmentacja potencjalnych i potencjalnych klientów - porównanie tych, którzy śledzą Cię i nawiązują z Tobą kontakt online, z tymi, którzy tego nie robią. Czy nastąpił wzrost retencji? Większe możliwości sprzedaży dodatkowej? Szybszy czas zamknięcia? Większy rozmiar kontraktów?
  3. Oblicz koszt swoich wysiłków - Ile czasu to zajmuje i jak to przekłada się na wynagrodzenie pracowników i kierownictwa? Ile wydajesz na platformy do zarządzania mediami społecznościowymi? Ile pieniędzy wydajesz, zwracając pieniądze lub dyskontując problemy z obsługą klienta? Czy wydajesz pieniądze na badania, szkolenia, konferencje itp.? Wszystko to musi być uwzględnione w obliczeniach zwrotu z inwestycji.
  4. Określ ROI - ((Całkowite przychody przypisane do mediów społecznościowych - Całkowite koszty mediów społecznościowych) x 100) / Całkowite koszty mediów społecznościowych.

Oto pełna infografika z MCR, obejmująca, jak zdefiniować mierzalne cele, przypisywać wartość każdemu działaniu i obliczać całkowity koszt twoich wysiłków w Jak mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe:

Zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.