Społeczności są problemem, a nie media

miłość nienawiść

Wczoraj słyszałem wspaniałą historię o przyjaciołach i wrogach. Historia dotyczyła tego, jak dużo trudniej jest zdobyć przyjaciela niż wroga. Wroga można stworzyć w kilka chwil, ale często tworzenie naszych przyjaźni trwało miesiące lub lata. Gdy patrzysz na media społecznościowe, to również problem… Ty lub Twoja firma możecie zrobić coś tak prostego, jak opublikowanie złego tweeta, a Internet wybuchnie nienawiścią. Mnóstwo wrogów.

Jednocześnie Twoja strategia dostarczania konsumentom środka informacji zwrotnej i dostarczania im wartości może zająć miesiące, a nawet lata, zanim konsument doceni wartość i autorytet twoich wysiłków w mediach społecznościowych. W rzeczywistości twoje wysiłki mogą nigdy nie przekształcić się w przyjaźń online, jak masz nadzieję.

Dużo trudniej jest zdobyć przyjaciela niż wroga.

Historia nie była o byciu online… właściwie pochodziła z biblijnego fragmentu. Nie mówię tego po to, by promować jakąkolwiek ideologię, tylko po to, by zwrócić uwagę, że ten problem nie zaczął się od mediów społecznościowych. Problem dotyczy ludzkiego zachowania, a nie jakiegokolwiek medium społecznościowego. Media społecznościowe oferują po prostu publiczne forum, na którym widzimy te kwestie w centrum uwagi.

Obserwując, jak Interweb atakuje coraz więcej celebrytów, polityków i firm, zastanawiam się, jak będą wyglądać skuteczne strategie mediów społecznościowych w przyszłości. Samozwańczy guru głoszą przejrzystość i żądają, aby ludzie, przywódcy i firmy, których obserwujemy, byli dostępni w Internecie… a potem walimy ich w głowę, kiedy popełnią błąd. Czy korzyści nadal będą przewyższały koszty?

Cóż… w życiu łatwo zdobywamy też wrogów… ale to nie powstrzymuje nas od inwestowania czasu w nawiązywanie i utrzymywanie przy życiu wspaniałych przyjaźni. Może być łatwiej stworzyć wroga niż przyjaciela, ale korzyści płynące z przyjaźni znacznie przewyższają ryzyko stworzenia wroga.

Komentarze 2

  1. 1

    Ciekawy temat, ale artykuł nie zawiera żadnej hipotezy jako rozwiązania. Ciągłe podnoszenie tego problemu jest dobre samo w sobie. Tnx

    • 2

      Nie mam rozwiązania - ale nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jak firmy dostosowują strategie mediów społecznościowych lub jak konsumenci reagują na błędy w mediach społecznościowych w miarę upływu czasu.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.