Infografiki marketingoweMedia społecznościowe i marketing influencerów

Jak brak reakcji społecznej szkodzi Twojej firmie

Już skwantyfikowaliśmy wpływ na biznes słaba obsługa klienta w zakresie mediów społecznościowych. A co z prostą odpowiedzią? Czy wiesz, że 7 na 8 wiadomości społecznościowych kierowanych do marek pozostaje bez odpowiedzi w ciągu 72 godzin? Połącz to z faktem, że na całym świecie nastąpił wzrost wiadomości kierowanych do marek o 21% (18% w Stanach Zjednoczonych) i mamy prawdziwy problem.

W najnowszym Indeks społeczny kiełkówobliczyli, że 40 procent wiadomości wymaga odpowiedzi. I nic dziwnego, że 40 procent klientów opuszcza markę z powodu złej obsługi klienta. Z drugiej strony marki, które nawiązują kontakt z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, zarabiają średnio o 33 punkty więcej Net Promoter Score.

Sprout Social Index to raport opracowany i opublikowany przez Sprout Social. Wszystkie wymienione dane są oparte na 97 tys. Publicznych profili społecznościowych (52 tys. Na Facebooku, 45 tys. Na Twitterze) stale aktywnych kont w okresie od II kwartału 2 r. Do II kwartału 2014 r. Na potrzeby niniejszego raportu przeanalizowano ponad 2 milionów wiadomości wysłanych w tym czasie. Niektóre dane z I kw. 2015 r. Do IV kw. 200 r. Mogły przesunąć się z ostatniego raportu Sprout Social Index z powodu zmiany w analizowanych profilach społecznych; jednak wszystkie nadrzędne trendy pozostają spójne.

Rada Sprout Social w tej kwestii jest skierowana do marek, aby zintegrowały swoje

zarządzanie mediami społecznościowymi z platforma obsługi klienta aby Twoje zespoły mogły odpowiednio przydzielać zadania i odpowiednie osoby mogły na nie odpowiadać. Dzięki temu aktualizacje w mediach społecznościowych kierowane do marek inicjują żądanie obsługi klienta, które jest przypisywane do konkretnego przedstawiciela obsługi klienta.

Moją dodatkową radą byłoby upewnienie się, że każda osoba odpowiadająca za pośrednictwem mediów społecznościowych ma uprawnienia do szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów. Nie możesz ryzykować opóźnień w odpowiedzi na forum publicznym z systemem, który wymaga ponownego przydzielenia biletów i przekazania ich do poprawienia.

Pilność opieki społecznej

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.