Nasza odpowiedzialność społeczna w mediach społecznościowych
Czy ci się to podoba, czy nie, gdy Twoja firma zaczyna budować dialog w mediach społecznościowych, ponosisz odpowiedzialność. Masz obowiązek wobec swoich odbiorców i firmy dbać o jakość tych rozmów. Nienawidzę odwiedzać dużych mediów i widzieć tylko kłamstwa, trolle i spamerzy przejmują stronę. Mówi mi, że dodanie mojego głosu do miksu to koniec wartość nie do organizacji.
W tym tygodniu udzielił mi wywiadu WIBC, lokalna stacja informacyjna. Tematem rozmowy były straszne plotki że znaleziono ciało studentki IU Lauren Spierer. To nie była prawda, ale kłamstwo rozprzestrzeniło się jak pożar.
[audio: https: //martech.zone/wp-content/uploads/2012/01/11812_afternoonnews_netrumorsspreading.mp3 | titles = WIBC Internet Plotki]Szkoda, że kłamstwa się rozprzestrzeniają… czasami nawet bardziej niż prawda. Jeśli Twoja firma ma blog z komentarzami, stronę na Facebooku, konto na Twitterze lub jakiekolwiek inne forum z komentarzami generowanymi przez użytkowników, masz obowiązek moderowania tam rozmowy. Odpowiadasz nie tylko za swoją firmę, ale także za odbiorców.
Blokuj i zgłaszaj spam wysyłany na Twoje konto na Twitterze (nagrywaj go na @spam). Nie akceptuj treści, które są ewidentnie fałszywe, niszczące lub dokuczające. I rzuć wyzwanie problemom online, które leżą w twoim najlepszym interesie - na przykład ktoś fałszywie krytykuje Twoją firmę. Wierz lub nie wierz, ale ludzie będą bronić firmy, która słusznie się broni. A jeśli wszystko inne zawiedzie, wyłącz komentarze. Lepiej nie rozmawiać, niż zapewnić trollerowi medium, które zaszkodzi twojej reputacji.
W przypadku Lauren Spierer, szkody znacznie wykraczały poza reputację firmy. Jako użytkownik mediów społecznościowych mam nadzieję, że podejmiesz wyzwanie kłamstw, plotek, trollowania i zastraszania online. Wielka debata to jedno… ale szerzenie nienawiści i niezadowolenia to coś, czego nikt z nas nie powinien tolerować.
Ostatnia uwaga: Nie wierzę cenzura rządowa mowy nienawiści lub tym podobnych. Uważam, że te głosy, jakkolwiek obrzydliwe, muszą być zarówno słyszane, jak i obserwowane. Ale to się nie wydarzy w mojej posiadłości i nie powinno się zdarzyć w twojej.