Social's Media's Road to Longevity w ramach RODO

Ogólne rozporządzenie UE w sprawie ochrony danych

Spędź dzień spacerując po Londynie, Nowym Jorku, Paryżu czy Barcelonie, a właściwie jakimkolwiek mieście, a będziesz miał powód, by sądzić, że jeśli nie udostępnisz tego w mediach społecznościowych, to się nie wydarzy. Jednak konsumenci w Wielkiej Brytanii i Francji odwołują się teraz do zupełnie innej przyszłości mediów społecznościowych. Badania ujawniają ponure perspektywy dla kanałów mediów społecznościowych ponieważ tylko 14% konsumentów jest przekonanych, że Snapchat będzie nadal istniał za dziesięć lat. Jednak e-mail pojawił się jako platforma, która według ludzi przetrwa próbę czasu.

Ustalenia Mailjet's badania sugerują, że nowsze platformy są obecnie postrzegane jako krótkotrwałe trendy, raczej długoterminowe sposoby komunikacji, nawet pomimo debiutu giełdowego Snap, spółki macierzystej Snapchata, na początku tego roku. Jednak z perspektywy legislacyjnej przyszłość dotarcia do społeczeństwa i publiczności będzie zależeć od wyraźnej zgody, ponieważ widzimy wprowadzenie Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w maju przyszłego roku. Media społecznościowe zostaną wrzucone do świata Zapisz się marketing i komunikacja z konsumentami mogą już nigdy nie być takie same…

Co to jest RODO?

Ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych (RODO) zastępuje dyrektywę o ochronie danych 95/46 / WE i zostało opracowane w celu harmonizacji przepisów dotyczących prywatności danych w całej Europie, ochrony i wzmocnienia prywatności wszystkich obywateli UE oraz zmiany sposobu, w jaki organizacje w całym regionie podchodzą do danych Prywatność. Data wykonania: 25 maja 2018 - w którym to czasie organizacje nieprzestrzegające przepisów zostaną obciążone wysokimi grzywnami. Strona główna RODO

W jakim stopniu marki są gotowe do przestrzegania RODO? Instagram Stories, Snap Ads i Pinterest Pins sprawiły, że marki szybko wkraczały w przestrzeń społecznościową, ale nigdy nie musiały uzyskiwać tak namacalnego pozwolenia od użytkowników. W jaki sposób marki dostosują się do tego nowego środowiska i nawiążą kontakt z odbiorcami, którzy mają wyłączną kontrolę nad dostępem do ich danych?

Przystosowanie się do zmian

Wdrożenie RODO wzmocni ochronę danych konsumentów poprzez egzekwowanie surowszych, bardziej uproszczonych zasad ochrony danych i wprowadzenie podwójnej zgody. Od maja przyszłego roku marki będą musiały znacznie bardziej uważać na to, jak i kiedy komunikują się z odbiorcami. Chociaż zachowanie zgodności jest jednym z największych problemów, z jakimi się spotykają, marki muszą również zagwarantować, że zachęcają odbiorców do wyrażania większej zgody na przetwarzanie ich danych i personalizację reklam.

Marki będą musiały zgodnie z prawem udowodnić, że każdy potencjalny klient, z którym współpracują, aktywnie zgodził się, że chce być reklamowany; niezaznaczone pole opt-out nie wystarczy. Aby ludzie byli zaangażowani i subskrybowani, marki będą musiały reagować na ich potrzeby i zainteresowania, zapewniając wrażenia, których chcą na każdym kanale.

Zapewnienie odbiorcom wsparcia będzie wymagało dużo pracy i wytrwałości dla firm i marek z mediów społecznościowych. Na przykład, gdy zapytano o ważne aktualizacje w komunikacji marki za pośrednictwem kanałów społecznościowych, tylko 6% konsumentów zwróciło uwagę na Instagram przycisk Kup oraz zmiana strony Eksploruj na platformie.

To wyraźnie sugeruje, że konsumenci nie zauważają aktywnie zmian w kanałach, z których korzystają, chyba że faktycznie wpływają one na ich codzienne użytkowanie. Aby uzyskać zgodę na marketing, platformy te muszą ewoluować, aby odpowiadać potrzebom konsumentów i zapewniać płynne wrażenia dzięki elastycznym technikom projektowania i personalizacji.

Przejęcie wiodącej roli przez e-mail

Reklamy marki w mediach społecznościowych nigdy nie musiały zapewniać „zgody”, zanim konsumenci je zobaczą, jednak kanały mogą uczyć się od siebie nawzajem, jak najlepiej dostosować się do nadchodzących przepisów. Platformy takie jak Snapchat wywołują w tej chwili szum wśród niektórych grup demograficznych, ale poczta elektroniczna pozostaje kanałem, do którego klienci nadal zwracają się w drodze do zakupu.

E-mail jest sprytny. To zareagowało na sposób, w jaki konsumenci korzystają z witryn handlowych w sposób, który jeszcze nie był dostępny w mediach społecznościowych. Nasz Badania naukowe odkrył, że prawie jedna trzecia kupujących szuka możliwości robienia zakupów lub płatności bezpośrednio w wiadomości e-mail, aby podróż była bardziej płynna i łatwa do ukończenia. Poczta e-mail jest stopniowo dostosowywana do przedmiotów, które ludzie szukali, lub jako uzupełnienie produktów, które niedawno kupili.

Tête-à-Tête

Podczas gdy konsumenci są coraz bardziej zależni od mediów społecznościowych, są również bardzo elastyczne i prawdopodobnie nie jesteśmy daleko od tego, aby tradycyjna skrzynka odbiorcza została całkowicie zmieniona przez komunikatory internetowe, takie jak Slack i Messenger. Wiele firm już próbuje zmniejszyć ruch e-mailowy, wprowadzając te kanały do ​​swoich biur.

Slack i Messenger są już o kilka kroków przed społecznościami, ponieważ wiedzą, jak wygenerować zgodę. Wysyłanie wiadomości lub udostępnianie treści za pośrednictwem kanałów wymaga zgody, która często odbywa się przy użyciu protokołu OAuth 2.0 (standard branżowy umożliwiający platformom dostęp do danych użytkownika).

W Slacku to użytkownik odpowiada na wiadomości w celu uzyskania potrzebnych informacji. Na przykład najlepsza praktyka w Slacku zaczyna się od oryginalnej rozmowy:

Hej, mamy kilka nowych informacji o naszej nowej ofercie zimowej - czy jest coś, o czym chciałbyś dowiedzieć się więcej?

Następnie użytkownik decyduje, czy chce wejść w interakcję z marką. Dwukierunkowa rozmowa to najbezpieczniejsze i najbardziej rozsądne podejście w przyszłości RODO.

Dla odbiorców oznacza to znaczny spadek niechcianego SPAMu, ale działa również w zgodzie z młodszym pokoleniem, które pragnie przyswajalnych i zgrabnych treści na własnych warunkach. W miarę jak e-mail zbliża się coraz bardziej do tego, co najlepsze w dialogu konsumenckim, giganci świata społecznościowego mogą wyciągnąć wiele kluczowych wniosków z e-maili o tym, jak się dostosowuje, wprowadza innowacje i dojrzewa.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.