W jaki sposób udane programy lojalnościowe zapewniają wgląd i ekonomię behawioralną

Programy lojalnościowe, analizy, ekonomia behawioralna

Uwaga: ten artykuł został napisany przez Douglas Karr z wywiadu Q&A z Suzi za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Programy lojalnościowe dają markom możliwość zatrzymania dotychczasowych klientów i przekształcenia ich w szalonych fanów. Członkowie lojalności z definicji znają Twoją markę, wydają z Tobą pieniądze i dostarczają Ci w tym procesie cennych danych.

Dla organizacji programy lojalnościowe są idealnym sposobem na odkrywanie znaczących informacji na temat klientów, poznawanie przyczyn ich działania i ostatecznie budowanie silniejszych, bardziej świadomych relacji, które przynoszą wiele długoterminowych korzyści. Dzięki silnej propozycji wartości programy lojalnościowe mogą również wspierać starania o pozyskanie klientów.

Dla klientów zdecydowanie liczą się promocje i darmowe korzyści, ale to znacznie więcej. Konsumenci lubią czuć się doceniani i chcą budować relacje – do tego jesteśmy przygotowani. Programy lojalnościowe zapewniają klientom poczucie przynależności, poczucie bycia docenianym, a także dają uderzenie dopaminy, gdy widzą te korzyści lub wzrasta nasz status lojalności. Krótko mówiąc, programy lojalnościowe przynoszą obopólne korzyści organizacji i konsumentowi.

Programy lojalnościowe to nie tylko sprzedaż

At Dzwonek Brooksa, rozwiązujemy złożone problemy biznesowe poprzez eksperymenty i spostrzeżenia. Większość organizacji definiuje udany program lojalnościowy jako taki, który osiąga swoje cele, jeśli chodzi o pozyskanie określonej liczby nowych członków lojalnościowych lub przeniesienie określonej liczby członków z jednego poziomu na drugi.

Jednak oznaką naprawdę udanego programu jest to, że organizacje postrzegają swój program lojalnościowy jako kanał dla spostrzeżenia klientów. Zamiast skupiać się na liczbach, organizacje te skupiają się na identyfikacji czemu za zaangażowaniem klientów w markę.

Organizacje następnie wykorzystują te informacje, aby głębiej zrozumieć klientów i dostarczać niewiarygodną wartość w oparciu o rzeczy, które są ważne dla ich klientów. Te wnioski nie pozostają w programie lojalnościowym – są udostępniane w całej organizacji i mają moc wpływania na wiele punktów styczności, jakie każdy klient ma ze swoją marką.

Pułapki programu lojalnościowego, których należy unikać

Programy lojalnościowe są często postrzegane jako centrum kosztów w organizacji, co powoduje, że często znajdują się na uboczu – bez budżetu, zasobów lub narzędzi. Programy lojalnościowe mają tak duży potencjał do generowania znaczących spostrzeżeń, ale ze względu na ich pozycję w organizacji może to zostać przeoczone lub niedocenione. Zachęcamy marki do upewnienia się, że lojalność działa bezpośrednio we wszystkich aspektach obsługi klienta, takich jak handel elektroniczny, obsługa klienta, marketing itp. Mają ważne informacje do udostępnienia i muszą być odpowiednio pozycjonowane, aby organizacja mogła czerpać korzyści z tego, co wiedzą , i wzajemnie.

Czym jest ekonomia behawioralna?

Ekonomia behawioralna to nauka o podejmowaniu decyzji przez ludzi. To badanie jest fascynujące, ponieważ konsumenci nie zawsze podejmują decyzje, których oczekują firmy. Istnieje wiele badań, które definiują różne zasady behawioralne, z których możemy się uczyć, aby zapewnić dostarczanie pozytywnych doświadczeń potencjalnym klientom i klientom. Jest to szczególnie ważne w naszej działalności, ponieważ koncentrujemy się na odkrywaniu spostrzeżeń klientów, które budują silniejsze relacje między naszymi klientami a ich klientami.

Aby uzyskać dogłębne zrozumienie ekonomii behawioralnej, zalecaną lekturą jest: Przewidywalnie irracjonalne: ukryte siły, które kształtują nasze decyzje przez Dana Ariely.

Jeśli chodzi o programy lojalnościowe, w grę wchodzi wiele głęboko zakorzenionych zasad behawioralnych – niechęć do straty, dowód społeczny, grywalizacja, efekt wizualizacji celu, efekt obdarzonego postępu i wiele innych. Dla marek, które zastanawiają się, jak komunikować swój program lojalnościowy, niezwykle ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że ludzie chcą się dopasować, czuć się częścią czegoś, a my nienawidzimy tracić rzeczy.

Programy lojalnościowe trafiają we wszystkie te znaki w naturalny sposób, więc jasne przekazanie ich powinno natychmiast odbić się echem. Jeśli chodzi o sprawianie, by lojalność była przyjemna, aby Twoi członkowie chcieli się zaangażować, marki powinny wiedzieć, że łatwe dostrzeganie postępów, wyświetlanie osiągnięć i sprawianie, że jest to zabawne, są bardzo potężne.

Czy Twoje cyfrowe doświadczenie zostało stworzone z myślą o prawdziwych zachowaniach kupujących? Pobierz nasz dokument, z którym współpracujemy Pełna historia aby nakreślić cztery kluczowe zasady ekonomii behawioralnej, których można użyć do zbudowania emocjonalnie rezonującego, intuicyjnego i wysoce konwertującego doświadczenia cyfrowego:

Pobierz Ekonomia behawioralna w działaniu

Ujawnienie: Martech Zone dołącza tutaj link partnerski Amazon do Dan's Book.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.