Czy nadal potrzebujemy marek?

branding

Konsumenci blokują reklamy, wartość marki spada i większość ludzi nie przejmowałaby się, gdyby zniknęło 74% marek całkowicie. Dowody sugerują, że ludzie całkowicie polubili marki.

Dlaczego więc tak jest i czy oznacza to, że marki powinny przestać traktować priorytetowo swój wizerunek?

Uprawniony konsument

Prosty powód, dla którego marki tracą pozycję władzy, jest taki, że konsument nigdy nie był bardziej uprawniony niż obecnie.

Walka o lojalność wobec marki zawsze była trudna, ale teraz jest to zacięta walka; wzrost wydatków na reklamę cyfrową oznacza, że ​​następny najlepszy produkt i cena to tylko jedno kliknięcie. ZA Badanie Media Dynamics dotyczące ekspozycji reklam ujawniło, że konsumenci widzą średnio 5000 reklam i ekspozycji marki dziennie

Istnieje tak wiele alternatyw dla klientów, że marka, która im sprzedaje, jest czasami postrzegana jako najmniej ważna, bardziej chodzi o usługę, którą zapewnia marka lub cenę, za którą sprzedają produkty, co sprawia, że ​​jedna firma różni się od reszty. Dodając do tego fakt, że konsumenci łączą się teraz z markami w wielu kanałach, marketerom i reklamodawcom coraz trudniej jest zwrócić na siebie uwagę.

Wygoda zamiast emocji

Okoliczności te oznaczają, że marki usług świadczone obecnie muszą być na pierwszym miejscu dla klientów. Firmy odnoszące największe sukcesy przedkładają wrażenia użytkownika nad korzyści emocjonalne i szybkie innowacje ponad długoterminowe marże. Wystarczy spojrzeć na Ubera, który zakłóca prywatną branżę wynajmu, lub Airbnb, który zmienia oblicze podróży. Spotify to przykład firmy, która po raz pierwszy ceniła dostęp nad własność.

Konsumenci coraz częściej wolą produkty i usługi, które zapewniają użytkownikom najwyższej jakości wrażenia, a nie emocjonalny urok i wielkie pomysły. Uber, Airbnb i Spotify odniosły ogromny sukces, ponieważ były w stanie zapewnić dynamiczną obsługę klienta, która rozwiązuje problemy, których nie mają istniejące firmy.

W wyniku tych rosnących oczekiwań przedsiębiorstwa i branże nieustannie doświadczają zakłóceń. Zawsze istnieje rozwijająca się firma, która może zaoferować usługi lepsze niż już istniejący gracz. To z kolei zmusza każdą markę do dalszego podnoszenia poziomu obsługi klienta, a konsumenci czerpią korzyści z gorącej konkurencji.

Wizerunek marki a doświadczenie klienta

Ostatecznie dzisiejsze marki odnoszące sukces są mniej zależne od samego wizerunku swojej marki, a bardziej od bezpośredniego doświadczenia klienta z ich produktem lub usługą. Tak więc podczas gdy wartość marek może spadać, wartość relacji z klientami rośnie.

Jak powiedział kiedyś Scott Cook: „Marka nie jest już tym, co mówimy konsumentowi, jest tym, co konsumenci wmawiają sobie nawzajem”. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta jest zatem najważniejsze dla marek, aby zwiększyć lojalność wobec marki i zapewnić, że konsumenci dzielą się pozytywnymi doświadczeniami związanymi z marką.

Marki, które coś oznaczają

Wizerunek marki zawsze będzie ważny, ale przybiera nowe przebranie. Konsumenci zawsze chcieli być kojarzeni z markami, które reprezentują te same rzeczy, co oni indywidualnie, jednak teraz oczekuje się, że marki będą działać zgodnie z tymi obietnicami. Muszą robić to, co według nich oznacza ich marka, ponieważ branding wkroczył w erę odpowiedzialności. Młodzi konsumenci szukają marek, które żyją zgodnie z ich historią.

Ciekawym przykładem z Holandii jest Tony's Chocolonely; misją marki jest osiągnięcie czekolady w 100% wolnej od niewolników. W 2002 roku założyciel firmy odkrył, że największe światowe firmy produkujące czekoladę kupują czekoladę z plantacji kakao, które stosowały niewolnictwo dzieci, pomimo podpisania międzynarodowego traktatu przeciwko niewolnictwu dzieci.

Aby walczyć z tą sprawą, założyciel zmienił się w „czekoladowego przestępcę”, jedząc nielegalną czekoladę i stawiając się przed sądem. Firma rosła w siłę iw 2013 roku sprzedała swój pierwszy batonik czekoladowy „Bean to Bar” dzięki wsparciu, jakie uzyskała dla swojego kursu. Klienci nie tylko kupują czekoladę, ale także przyczynę, którą marka ma rozwiązać.

Poruszanie się po wyzwaniach brandingowych XXI wieku

Zawsze będziemy potrzebować marek, ale aby marka była kochana, stawka jest dziś wyższa. Nie chodzi już o tworzenie wizerunku marki, ale o ucieleśnienie tej marki we wszystkich aspektach biznesu i marketingu. Marki są teraz tworzone na podstawie doświadczeń, które zapewniają swoim klientom.

Ostatecznie więc branding jest ważniejszy niż kiedykolwiek - został po prostu zmieniony. Marki muszą nauczyć się zaspokajać potrzeby nowego, silnego konsumenta, który szuka marki, która coś reprezentuje. Ten nowy i konkurencyjny krajobraz cyfrowy jest wyzwaniem, ale zapewni również możliwości odniesienia sukcesu w tej zupełnie nowej erze.

„Sukces w zupełnie nowej erze” był tegorocznym tematem przewodnim dorocznej konferencji OnBrand firmy Bynder, podczas której prelegenci z takich marek jak Uber, Linkedin, Twitter i HubSpot dzielili się swoimi historiami o tym, jak zbudować odnoszącą sukcesy markę w XXI wieku.

Zapisz się, aby otrzymywać najnowsze informacje o OnBrand '17

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.