Przestań mówić i słuchaj
Media społecznościowe są społeczny. Wszyscy słyszeliśmy to milion razy. Powodem, dla którego wszyscy słyszeliśmy to milion razy, jest to, że jest to jedyna stała zasada, której każdy może udowodnić w mediach społecznościowych.
Największym problemem, który widzę regularnie, jest to, że ludzie raczej mówią do swoich obserwujących niż mówią w Im.
Niedawno znaleźliśmy skargę klienta na Twitter dotyczące jednego z naszych klientów. Chociaż skarga nie była w rzeczywistości skierowana do klienta, zdecydowaliśmy, że najlepszym podejściem będzie udzielenie odpowiedzi i pokazanie, że słuchamy naszych klientów i jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Klient odpowiedział, że nasze uznanie go stanowiło zadośćuczynienie za pierwotną reklamację. Podsumowując, klient złożył skargę i zgłosił ją na Twitterze. Nasz klient reaguje i proponuje pomoc, a klient uznał ofertę za wystarczającą, aby zachować lojalność.
O to chodzi w mediach społecznościowych. Zamiast po prostu tworzyć treści, które po prostu rozmawiają z obserwującymi, spędzaj czas na słuchaniu i interakcji z rozmowami, które już mają miejsce w Internecie. To sięga do pierwotnego punktu, że media społecznościowe są społecznościowe.
Nikt nie lubi faceta, który nie może nic zrobić, tylko mówić o sobie i tym, co robi. Poświęć czas na słuchanie i dołącz do rozmów, niekoniecznie promując coś, co robi Twoja firma.
Jak powiedział kiedyś Ernest Hemingway: „Lubię słuchać. Wiele się nauczyłem, uważnie słuchając. Większość ludzi nigdy nie słucha ”.