Artificial IntelligenceMarketing treściInfografiki marketingoweMedia społecznościowe i marketing influencerów

Sztuczna inteligencja zastąpi role w zespołach zajmujących się mediami społecznościowymi i spłaszczy hierarchie zespołów zajmujących się marketingiem w mediach społecznościowych

Media społecznościowe ewoluowały z dodatkowego narzędzia marketingowego w istotny sposób nawiązania kontaktu z klientami, budowania reputacji marki i napędzania rozwoju biznesu. Jednak wyzwania ekonomiczne związane z utworzeniem i utrzymaniem skutecznego zespołu ds. mediów społecznościowych mogą być zniechęcające.

Nadejście generatywne AI zmienia krajobraz reklamy i marketingu w mediach społecznościowych, oferując innowacyjne sposoby oszczędzania pieniędzy i osiągania doskonałych wyników. W tym artykule zagłębimy się w płatne i organiczne aspekty marketingu w mediach społecznościowych, badając wyzwania ekonomiczne i pokazując, jak sztuczna inteligencja zmienia grę.

Pomiar ROI w marketingu w mediach społecznościowych

Jednym z najważniejszych wyzwań ekonomicznych w marketingu w mediach społecznościowych jest pomiar nieuchwytnego zwrotu z inwestycji (ROI). W przeciwieństwie do tradycyjnych kanałów marketingowych, wpływ mediów społecznościowych na przychody jest często pośredni i długoterminowy. Marki często mają trudności z ilościową oceną konkretnych zysków finansowych, które można przypisać ich wysiłkom w mediach społecznościowych, co utrudnia uzasadnienie poniesionych kosztów.

Nie ma wątpliwości, że zarządzanie doskonałą reputacją i budowanie zwolenników, którzy rozpowszechniają informacje o Twojej marce, produktach lub usługach, zapewnia lepszy zwrot niż jakikolwiek inny wysiłek w mediach społecznościowych. Kilka firm osiągnęło niesamowite wyniki dzięki mediom społecznościowym i wsparciu klientów bez znacznych inwestycji w tradycyjny marketing. Oto kilka godnych uwagi przykładów:

  • Tesla, producent pojazdów elektrycznych kierowany przez Elona Muska, ma minimalne wydatki na reklamę i marketing w porównaniu z tradycyjnymi producentami samochodów. Zamiast tego w dużym stopniu polegają na mediach społecznościowych i marketingu szeptanym. Grono zapalonych fanów Tesli i aktywna obecność Muska na Twitterze stworzyły silną społeczność zwolenników, którzy chętnie promują markę.
  • Airbnb zbudował skuteczny model biznesowy oparty na treściach generowanych przez użytkowników i wsparciu klientów. Zachęcają gospodarzy i gości do dzielenia się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych, tworząc efekt sieciowy, w którym zadowoleni użytkownicy przyciągają nowych. Strategia Airbnb w zakresie mediów społecznościowych koncentruje się przede wszystkim na treściach tworzonych przez użytkowników i zaangażowaniu społeczności.
  • GoPro, firma produkująca kamery sportowe, rozwija się dzięki treściom generowanym przez użytkowników. Zachęcają klientów do dzielenia się w mediach społecznościowych filmami przygodowymi i zdjęciami wykonanymi kamerami GoPro. Takie podejście doprowadziło do powstania dużej ilości treści generowanych przez użytkowników, które promują markę i jej produkty bez znacznych nakładów marketingowych.
  • Zappos, internetowy sprzedawca obuwia i odzieży, zyskał dużą popularność w mediach społecznościowych dzięki wyjątkowej obsłudze klienta i kulturze firmy. Aktywnie kontaktują się z klientami na platformach społecznościowych, budując poczucie wspólnoty i lojalności. Referencje i historie klientów często zajmują ważne miejsce w ich działaniach marketingowych.
  • Klub golenia Dollar zrewolucjonizowała branżę maszynek do golenia dzięki humorystycznym i wirusowym filmom marketingowym, które zyskały szerokie zainteresowanie w mediach społecznościowych. Chociaż zainwestowali w tworzenie tych filmów, możliwość udostępniania treści i promocja szeptana doprowadziły do ​​znacznego wzrostu bez tradycyjnych kampanii reklamowych.
  • czerwony Byk jest znany z treści związanych ze sportami ekstremalnymi i przygodami. Inwestują dużo w tworzenie angażujących treści i sponsorują wydarzenia związane ze sportami ekstremalnymi. Ich strategia w mediach społecznościowych koncentruje się na udostępnianiu ekscytujących treści, a marka stała się synonimem akcji i przygody.
  • Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do Coca-Cola to gigant w branży reklamowej, wykorzystał treści generowane przez użytkowników (UGC) poprzez kampanie takie jak Podziel się colą. Zachęcając klientów do dzielenia się zdjęciami i historiami związanymi z ich produktami, Coca-Cola wykorzystała media społecznościowe do wzmocnienia lojalności wobec marki.
  • Warby Parker, firma produkująca okulary, korzysta z mediów społecznościowych, aby zaprezentować swoje stylowe i niedrogie okulary. Zachęcają klientów do dzielenia się zdjęciami w oprawkach, tworząc poczucie wspólnoty i autentyczności wokół marki.
  • Chick-fil-A zyskała dużą popularność w mediach społecznościowych, nawiązując kontakt z klientami i szybko odpowiadając na komentarze i wiadomości. Do ich sukcesu przyczyniło się podejście do obsługi klienta i budowania społeczności na platformach społecznościowych.

Przykłady te pokazują, że firmy mogą osiągnąć niezwykłe wyniki dzięki podejściu skoncentrowanemu na kliencie, silnej tożsamości marki i aktywnemu zaangażowaniu w mediach społecznościowych bez dużych inwestycji w tradycyjne kanały marketingowe. W przypadku niektórych marek i branż budowanie lojalnej bazy klientów i wspieranie ich promocji może często mieć większy wpływ niż tradycyjna reklama.

Ale te przykłady nie stanowią większości. Wiele firm poczyniło znaczne inwestycje w media społecznościowe, by rozczarować się ogromnymi zasobami niezbędnymi do osiągnięcia minimalnego sukcesu. Dodatkowe wydatki obejmują:

  1. Koszty tworzenia treści: Tworzenie różnorodnych i angażujących treści, w tym filmów, grafik i postów, może być kosztownym przedsięwzięciem. Zatrudnianie wykwalifikowanych twórców treści, kamerzystów i grafików zwiększa ogólne wydatki zespołu zajmującego się mediami społecznościowymi.
  2. Konkurs dotyczący budżetu reklamowego: Płatna przestrzeń reklamowa na platformach mediów społecznościowych jest niezwykle konkurencyjna, co prowadzi do wzrostu kosztów kliknięcia i wyświetlenia. Utrzymanie widoczności wymaga większych budżetów i obciąża zasoby finansowe.
  3. Różnorodność platform: Każda platforma mediów społecznościowych wymaga dostosowanych strategii i treści. Efektywne zarządzanie wieloma platformami może wymagać dużych zasobów, szczególnie w przypadku mniejszych zespołów o ograniczonych zasobach.
  4. Zatrzymanie talentów: Przyciągnięcie i utrzymanie najlepszych talentów w marketingu w mediach społecznościowych może być wyzwaniem. Umiejętności, na które jest zapotrzebowanie, często wiążą się z wysokimi oczekiwaniami płacowymi, co może nadwyrężyć budżety.
  5. Prywatność danych i zgodność: Przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych, takich jak `RODO a zasady specyficzne dla platformy mogą być złożone i czasochłonne i wymagać znacznych inwestycji w działania mające na celu zapewnienie zgodności.

Liczba stanowisk pracy dla specjalistów w mediach społecznościowych w Ameryce Północnej spadła, głównie z powodu presji ekonomicznej. Co ciekawe, znaczna część tego spowolnienia miała miejsce podczas pandemii… kiedy zachowania konsumentów w Internecie gwałtownie wzrosły.

Praca w mediach społecznościowych na przestrzeni czasu
Źródło: Zippia

Nie ma wątpliwości, że przez lata firmy dużo inwestowały i zwiększały skalę swoich działań marketingowych w mediach społecznościowych, ale obawiam się, że te dni mamy już za sobą. Zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi są już dość małe… i kurczą się.

51% zespołów zajmujących się mediami społecznościowymi składa się z jednej osoby, 43% ma 2–4 ​​członków, a tylko 6% ma 5 lub więcej członków.

Uniwersytet Zachodniej Wirginii

Marketing w mediach społecznościowych obejmuje wszystkie krytyczne aspekty, które może wykorzystać sztuczna inteligencja – niekończące się strumienie dużych zbiorów danych do analizowania, uczenia się, reagowania i optymalizowania wyników. To idealne dopasowanie!

Marketing w mediach społecznościowych oparty na sztucznej inteligencji

W razie generatywna sztuczna inteligencja stanowi przełom w stawianiu czoła tym wyzwaniom. Oto, jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje zarówno płatne, jak i organiczne aspekty marketingu w mediach społecznościowych:

  • Tworzenie treści wspomagane sztuczną inteligencją: Sztuczna inteligencja może generować treści wysokiej jakości, zmniejszając potrzebę dużego wkładu ludzkiego i obniżając koszty tworzenia treści.
  • Targetowanie na odbiorców wspomagane sztuczną inteligencją: Algorytmy AI mogą analizować ogromne ilości danych, aby precyzyjnie identyfikować odbiorców docelowych, poprawiając efektywność płatnych kampanii reklamowych i ograniczając marnowanie budżetu reklamowego.
  • Analizy oparte na sztucznej inteligencji: Narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji mogą wydobywać cenne spostrzeżenia z danych i dostarczać rekomendacje, które można zastosować, pomagając marketerom w optymalizacji ich strategii i skuteczniejszym wykazywaniu ROI.
  • Zautomatyzowane zarządzanie mediami społecznościowymi: Oparte na sztucznej inteligencji narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi umożliwiają planowanie postów, nawiązywanie kontaktu z użytkownikami, a nawet moderowanie treści, redukując czas i zasoby potrzebne do organicznych działań w mediach społecznościowych.
  • Personalizacja wspomagana sztuczną inteligencją: Sztuczna inteligencja może personalizować treści i rekomendacje dla poszczególnych użytkowników, zwiększając zaangażowanie organiczne i budując silniejsze relacje z klientami.
  • Chatboty wspierane przez sztuczną inteligencję: Chatboty zasilane sztuczną inteligencją mogą obsługiwać zapytania klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprawiając obsługę klienta i zmniejszając obciążenie personelu.

Integrując sztuczną inteligencję ze strategią marketingową w mediach społecznościowych, możesz skuteczniej stawić czoła wyzwaniom gospodarczym i osiągnąć doskonałe wyniki. Generowanie treści w oparciu o sztuczną inteligencję zmniejsza koszty, a ulepszone targetowanie odbiorców i analizy zwiększają efektywność płatnych kampanii reklamowych. Zautomatyzowane narzędzia do zarządzania usprawniają wysiłki organiczne, a ulepszona personalizacja buduje silniejsze więzi z klientami.

Zespoły ds. mediów społecznościowych: przed i po AI

Nastąpiła radykalna zmiana w zakresie zasobów ludzkich i talentów potrzebnych do realizacji skalowalnych strategii marketingowych w mediach społecznościowych przed i po sztucznej inteligencji. Przyjrzyjmy się, jak obecnie wyglądają te zespoły:

Tradycyjny zespół mediów społecznościowych

  • Menedżer/Dyrektor ds. mediów społecznościowych: Nadzoruje strategię i zespół mediów społecznościowych, zarządza budżetem, wyznacza cele i koordynuje działania marketingowe w wielu kanałach.
    • Twórca treści: Opracowuje strategię treści i kalendarz treści. Tworzy treści pisemne i koordynuje je z zasobami wizualnymi.
    • Twórca multimediów: Opracowuje treści graficzne, wizualne i wideo na potrzeby tworzenia treści.
    • Community Manager: Obserwuje i nawiązuje kontakt z publicznością. Odpowiada na komentarze i buduje relacje, aby rozwijać społeczność i promować rzecznictwo.
    • Specjalista ds. płatnych mediów społecznościowych/Menedżer ds. reklamy: Zarządza płatnymi kampaniami reklamowymi. Optymalizuje kierowanie i skuteczność reklam.
    • Specjalista ds. analityki: Analizuje dane z mediów społecznościowych i dostarcza wglądów. Mierzy KPI i ocenia efektywność strategii.

Zespół ds. mediów społecznościowych oparty na sztucznej inteligencji

Menedżer/Dyrektor ds. mediów społecznościowych: Nadzoruje strategię i zespół mediów społecznościowych; zarządza budżetem; obejmuje narzędzia AI, raportowanie, etykę i spójność marki; wyznacza cele; i koordynuje działania marketingowe w wielu kanałach.

  • Strateg treści AI: Wykorzystuje wiedzę AI do optymalizacji strategii dotyczącej treści i współpracuje z platformami treści generowanymi przez sztuczną inteligencję, zarządzając podpowiedziami.
  • Specjalista ds. reklamy AI: Wykorzystuje algorytmy AI do optymalizacji płatnych reklam. Współpracuje z AI w zakresie targetowania odbiorców i personalizacji.
  • Menedżer społeczności AI: Szkoli sztuczną inteligencję, aby nawiązała kontakt z odbiorcami w celu budowania społeczności i wsparcia.

Struktury zespołów zintegrowane ze sztuczną inteligencją łączą role twórcy/redaktora treści, menedżera społeczności/specjalisty ds. zaangażowania i płatnego specjalisty ds. mediów społecznościowych na stanowiskach wzmocnionych sztuczną inteligencją. Specjaliści wykorzystujący sztuczną inteligencję współpracują ze specjalistą ds. strategii treści AI i specjalistą ds. reklamy AI w celu optymalizacji tworzenia treści i płatnych działań reklamowych. Menedżerowie AI-Community mogą spędzać czas na wyjątkowych problemach, odchodząc od pracy lub odpowiednio kierując powtarzającymi się problemami.

To usprawnione podejście utrzymuje wydajność i skuteczność, jednocześnie redukując personel wymagany do wykonania niektórych zadań.

Czy Twoja praca jest zagrożona?

Jeśli nie poszerzasz swojej wiedzy i zrozumienia wdrażania narzędzi AI do tworzenia treści, wspomagania sztucznej inteligencji, szkolenia modeli AI, optymalizacji opartej na sztucznej inteligencji, inteligentnego skalowania personalizacji i wykorzystywania sztucznej inteligencji do analizowania strategii marketingowej w mediach społecznościowych… tak!

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.