Segmentacja klientów to klucz do rozwoju biznesu w 2016 roku

sumaryczna publiczność

W 2016 roku inteligentna segmentacja będzie odgrywać wiodącą rolę w planach marketera. Muszą poznać wśród swoich odbiorców klientów i potencjalnych klientów, którzy są najbardziej zaangażowani i wpływowi. Uzbrojeni w te informacje mogą dostarczać ukierunkowane i odpowiednie komunikaty do tej grupy, co zwiększy sprzedaż, retencję i ogólną lojalność.

Jednym z narzędzi technologicznych, które jest teraz dostępne do wnikliwej segmentacji, jest funkcja Segmentacja odbiorców z SumAll, dostawca połączonych danych analityka. Ta usługa wykorzystuje dane zebrane od ponad 500,000 XNUMX firm i ponad miliarda konsumentów. Ta ogromna baza danych zawiera dane demograficzne, a także wpływ poszczególnych osób w mediach społecznościowych. Firma może przesłać swoją bazę danych kontaktów e-mail do segmentacji odbiorców i otrzymywać dane dotyczące płci, lokalizacji, wieku i mediów społecznościowych.

Uzbrojeni w te informacje marketerzy mogą tworzyć ukierunkowane kampanie za pośrednictwem kilku różnych kanałów, takich jak sieci społecznościowe, platformy reklamowe, e-mail i niestandardowe promocje w dziale pomocy technicznej. Segmentacja pozwala na tworzenie treści, które są znacznie bardziej adekwatne do rzeczywistego życia klienta. Wiadomość e-mail zachęcająca odbiorcę do „obserwowania nas na Instagramie” ma o wiele większy sens, gdy sprawdza się, czy przynajmniej posiada on konto na Instagramie. Czynność „obserwuj” wymaga wtedy jednego lub dwóch kliknięć zamiast całego procesu rejestracji.

Oto zarys SumAll Segmentacja odbiorców proces i jak marketerzy mogą wykorzystać uzyskane spostrzeżenia:

  • Firma przesyła swoją listę e-mailową
  • Silnik SumAll znajduje konta subskrybenta na Facebooku, Twitterze i Instagramie
  • Analizowane jest zaangażowanie i poziomy wpływu każdej sieci. Zaangażowanie to częstotliwość interakcji użytkownika w tej witrynie społecznościowej, a wpływ to liczba obserwujących.
  • Dane demograficzne są pobierane przez porównanie adresu e-mail z ogromną bazą danych

Narzędzie oferuje również zaawansowaną segmentację dla użytkowników Twittera, która umożliwia marketerom wstawianie listy uchwytów Twittera, a następnie pobieranie wiadomości e-mail i informacji demograficznych. Marketerzy mogą wydawać zasoby na budowanie obserwujących na Twitterze, mając pewność, że ostatecznie mogą wykorzystać tych obserwujących poprzez komunikację wielokanałową.

SumAll

To właśnie ta wielokanałowa okazja jest główną zaletą takiej segmentacji. Klienci oczekują spójnego i angażującego doświadczenia, niezależnie od tego, czy wchodzą w interakcję z marką za pośrednictwem Instagrama, czy za pośrednictwem czatu. Narzędzie takie jak Segmentacja odbiorców jest potężne, ponieważ może wskazywać marketerom stopień zaangażowania użytkownika w kanał społecznościowy. Weźmy pod uwagę dwie osoby, obie z kontami na Instagramie, ale jedna ma siedmiu obserwujących, a druga ma 42.4 tysięcy obserwujących. Jeśli te dwa elementy zostaną zebrane razem w kampanii „Instagram”, przyniesie to pewne wyniki, ale nie jest to dostosowane. Klienci lub potencjalni klienci z ogromną liczbą obserwujących gwarantują spersonalizowane kampanie i oferty promocyjne, ponieważ ich wartość na tym kanale jest potencjalnie ogromna.

Informacje dotyczące segmentacji społecznościowej mogą być również wykorzystywane do informowania działu pomocy technicznej, CRM i innych platform do automatyzacji marketingu o potencjalnie wartościowych klientach. Na przykład system czatu pomocy technicznej i systemu telefonicznego może oznaczać użytkowników ponad 100,000 XNUMX obserwujących na Twitterze, z instrukcjami dla agenta, aby zaoferował im specjalną ofertę lub promocję na Twitterze. Takie podejście jest bardziej ukierunkowane, a także zaspokaja potrzebę postrzegania wielu klientów jako indywidualnych osób, zwłaszcza jeśli marketerzy składają takie oferty w płynny i dyskretny sposób.

Taka segmentacja, która obejmuje informacje o wieku i danych demograficznych, również ma duże znaczenie dla AdWords, ponieważ marketerzy mogą dopasować wyświetlane reklamy do określonych zestawów klientów. Daje im to możliwość licytowania cennych słów kluczowych, ale tylko dla docelowych odbiorców, więc wydatki nie wymkną się spod kontroli.

Segmentacja ewoluuje poza proste dane demograficzne (osoby w wieku 20-35 lat w Massachusetts) do nowej sfery, która obejmuje zachowania w sieciach społecznościowych i inne działania, które zapewniają marketerom bardziej warstwowy i odpowiedni obraz swoich klientów.

Zacznij korzystać z SumAll za darmo!

 

Jeden komentarz

  1. 1

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.