Wyniki ankiety: jak marketerzy reagują na pandemię i blokady?

Reakcja marketingowa w czasie pandemii

W miarę jak blokada ustępuje i coraz więcej pracowników wraca do biura, byliśmy zainteresowani zbadaniem wyzwań, przed którymi stanęły małe firmy w związku z pandemią Covid-19, tego, co robili w okresie blokady, aby rozwinąć swoją działalność, wszelkich ulepszeń, które zrobili , technologii, z której korzystali przez ten czas oraz jakie są ich plany i perspektywy na przyszłość. 

Zespół Tech.co przebadali 100 małych firm na temat tego, jak sobie radziły podczas blokady.

  • 80% właścicieli małych firm stwierdziło, że Covid-19 ma plik negatywny wpływ w swojej działalności, ale 55% ma pozytywne nastawienie na przyszłość
  • 100% respondentów wykorzystuje lockdown do budowania swojego biznesu, a większość koncentruje się na marketing, łączenie się z klientami i podnoszenie umiejętności.
  • 76% ma podszkolony w okresie blokady - z SEO, mediami społecznościowymi, nauką nowego języka i analizą danych jako najczęstszymi nowymi umiejętnościami, których należy się nauczyć.

Badane firmy pochodziły z różnych branż, ale najpopularniejszymi sektorami były usługi B2B (28%), uroda, zdrowie i dobre samopoczucie (18%), handel detaliczny (18%), oprogramowanie / technologia (7%) i podróże ( 5%).

Wyzwania biznesowe, przed którymi stoją

Najczęstszymi wyzwaniami dla firm były mniejsza sprzedaż (54%), a następnie konieczność zmiany harmonogramu wprowadzania produktów i wydarzeń (54%), trudności z opłaceniem kosztów personelu i firmy (18%) oraz wpływ na możliwości inwestycyjne (18%).

Odpowiedzi biznesowe

Wszyscy ankietowani powiedzieli, że wydajnie wykorzystali czas zamknięty na rozwój swojej firmy.

Nic dziwnego, że większość zaczęła koncentrować się na tym, co może zaoferować online i budować swoje cyfrowe strategie marketingowe, tworząc nowe treści (88%) i oferty online (60%), organizując wydarzenia online lub uczestnicząc w nich (60%), łącząc się z klientów (57%) i podnoszenie umiejętności (55%) jako najczęstsze rzeczy do zrobienia po zablokowaniu. 

Niektórzy twierdzili, że mieli trochę pozytywny wyniki Covid-19, w tym wzrost sprzedaży online, więcej czasu na skupienie się na marketingu, wzrost listy mailingowej, uczenie się nowych rzeczy, wprowadzanie nowych produktów i lepsze poznanie klientów.

Najczęstszymi nowymi umiejętnościami, które ludzie mogli rozwijać, były: SEO (25%), media społecznościowe (13%), nauka nowego języka (3.2%), znajomość danych (3.2%) i PR (3.2%).

Wdrażanie technologii

Technologia odegrała w tym czasie kluczową rolę w sukcesie biznesowym. Zoom, WhatsApp i poczta e-mail były najpopularniejszymi sposobami komunikacji z personelem, a marketing w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy, konferencje internetowe oraz posiadanie strony internetowej lub sklepu internetowego były najbardziej korzystnymi formami technologii. Większość wykorzystała blokadę do aktualizacji swojej strony internetowej, przy czym 60% ulepszyło swoją obecną witrynę, a 25% utworzyło nową.

Porady dla małych firm

Pomimo napotkanych trudności 90% odpowiedziało, że mają bardzo pozytywne lub całkiem pozytywne prognozy na przyszłość swojej działalności. W tym czasie poprosiliśmy respondentów o udzielenie porad innym małym firmom. Oto najczęściej wymieniane rzeczy:

Pivot i ustal priorytety 

Ustalanie priorytetów w tym, w czym jesteś dobry i wiedza o tym, o czym wspomniało kilku respondentów:

Wykorzystaj ten czas, aby wyostrzyć to, w czym już jesteś dobry.

Joseph Hagen z Streamline PR

Skoncentruj się na swoich mocnych stronach, nie eksperymentuj zbytnio. Rób więcej tego, co działa dla Ciebie w zakresie pozyskiwania klientów i skup się na tym. Dla nas był to marketing e-mailowy i podwoiliśmy go.

Dennis Vu z Ringblaze

Znajdź właściwą równowagę między obniżaniem kosztów a inwestowaniem w przyszłość. Postrzegaj to jako okazję do zaangażowania, budowania zaufania i lojalności.

Sara Price z Coaching Service Właściwie

Testuj nowe rzeczy i bądź elastyczny 

Inni mówili, że teraz jest najlepszy czas, aby być zwinnym, rozwijać i testować nowe rzeczy na swoich odbiorcach, szczególnie w czasach niepewności.

Zwinność jest kluczowa, sprawy toczą się tak szybko przez cały czas, że musisz mieć oko na wiadomości i trendy oraz szybko reagować.

Lottie Boreham z BOOST & Co

Cofnij się i obmyśl strategię, aby mądrze wykorzystać swój czas. Przetestuj nowe oferty na istniejącej bazie klientów, dostosuj je, a następnie zrób niedoskonałą pierwszą rundę.

Michaela Thomas z The Thomas Connection

Szukaj okazji, które są unikalne dla danej sytuacji. Maksymalnie wykorzystujemy okres blokady, udzielając bezpłatnych porad budowlanych od partnerów firmy.

Kim Allcott z Allcott Associates LLP

Dotrzyj i poznaj swoich klientów

Znaczenie poznania i zrozumienia klientów oraz ich potrzeb było bardzo ważne w poradach udzielanych przez firmy. Firmy mogą wykorzystać lockdown, aby naprawdę skupić się na budowaniu strategii utrzymania klientów.

Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale naprawdę zamknij swoją niszę, określ swojego absolutnie idealnego klienta, dla którego jesteś idealny. Pomyśl o nich i ich obecnym wyzwaniu. Gdybyś był na ich miejscu, czego byś teraz szukał? Następnie upewnij się, że Twój produkt lub usługa wyraźnie nawiązuje do tego rozwiązania. Popełniamy błąd, mówiąc o nas, kiedy musimy rozmawiać o naszych klientach ”. powiedziany

Kim-Adele Platts z Executive Coaching

Z perspektywy B2B uważam, że ważne jest, aby utrzymywać kontakt z klientami i pozwolić im zrozumieć, że jesteś po to, aby im pomagać i wspierać w tym trudnym okresie. Niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie pomocnych treści, aby poradzić sobie z kryzysem, czy też uspokojenie usług klientów, które są do ich dyspozycji, aby pomóc im radzić sobie, ważne jest, aby wcześnie rozpocząć dialog i kontynuować rozmowę z klientem.

Jon Davis z firmy technologicznej Medius

Rozmawiaj i nawiąż kontakt z klientami. Dowiedz się, czego chcą, abyś zrobił, aby pomóc w ich sytuacji. Wykorzystaj ten czas na tworzenie treści, które są dobre na teraz i na przyszłość, ponieważ ten okres nie będzie trwał na zawsze.

Calypso Rose sklepu internetowego Indytute

Skoncentruj się na marketingu

W czasach spowolnienia gospodarczego firmy często muszą dokonywać cięć. Często ogranicza się budżet marketingowy i reklamowy. Jednak wielu respondentów wskazało na nieustające znaczenie właściwego marketingu.

Ludzie są bardziej niż kiedykolwiek otwarci na prowadzenie rozmów online, korzystanie z mediów społecznościowych i nawiązywanie kontaktów z nowymi ludźmi. Stworzenie dobrej i skutecznej strony internetowej jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Julia Ferrari, projektantka stron internetowych

Wycofaj się z prób rozwoju teraz i pomyśl „jakie rozmowy mogę teraz rozpocząć, aby za 8–10 miesięcy przekształcić się w rozmowę z potencjalnym klientem?”. Lockdown to świetna okazja do pracy nad długoterminowymi projektami marketingowymi.

Joe Binder z agencji brandingowej WOAW

Dobra strona internetowa to podstawa. Niech to będzie Twoja osobista marka. Zaprezentuj opinie klientów, aby zbudować zaufanie i pokazać, że wiesz, co robisz. Korzystaj z technologii (wideokonferencji i udostępniania ekranu) do interakcji i prezentacji klientom. Nieznajomi czują się bardziej komfortowo w prowadzeniu interesów online. Pokaż się i przedstaw rozwiązania ich problemów. Jeśli nie masz doświadczenia lub potrzebujesz pomocy w określonej dziedzinie, znajdź wirtualnego asystenta. Korzystamy z pomocy asystentów przy pisaniu bloga, tworzeniu grafiki i zarządzaniu CRM.

Chris Abrams z Abrams Insurance Solutions

Strategie utrzymania klientów

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.