SurveySparrow: Twoja wszechstronna wielokanałowa platforma do zarządzania doświadczeniami
Zdecydowanie istnieje tendencja zarówno wśród konsumentów, jak i firm, aby chronić swoje dane i prywatność bardziej niż kiedykolwiek w przeszłości. Kilka lat temu popełniłem błąd, dzieląc się telefonem komórkowym z firmą iw ciągu kilku miesięcy otrzymałem setki niechcianych połączeń od firm. To naprawdę dość szalone… więc całkowicie rozumiem reakcję jako marketera.
To powiedziawszy, konsumenci i firmy również chcą, abyśmy byli bardziej ukierunkowani i spersonalizowani w naszej komunikacji z nimi. Reagują, gdy właściwy komunikat jest skierowany do ich intencji we właściwym czasie… dlatego marketerzy nadal gromadzą jak najwięcej informacji, aby zwiększyć współczynniki pozyskiwania, utrzymania i sprzedaży dodatkowej za pomocą danych.
Co to jest zarządzanie doświadczeniem?
Termin zarządzanie doświadczeniami jest dość subiektywny, ale moim zdaniem przekłada się na budowanie przez marki doświadczeń, które są wysoce spersonalizowane w oparciu o zachowania i dane, które kupujący świadomie i dobrowolnie dostarcza.
Martech Zone
Platformy do zarządzania doświadczeniem zapewniają szereg interaktywnych narzędzi, które zachęcają do zaangażowania i zapewniają markom środki do gromadzenia danych, które można natychmiast wykorzystać do optymalizacji podróży klienta, personalizując je lub wykorzystując inteligencję do dokładnego segmentowania i komunikowania się z potencjalnym klientem.
AnkietaWróbel
AnkietaWróbel to omnichannelowa platforma do zarządzania doświadczeniami. Platforma umożliwia marketerom wiele sposobów interakcji z potencjalnymi klientami w celu wykorzystania tych danych w celu optymalizacji podróży klienta. Oto przegląd zalet i funkcji platformy.
Korzyści z AnkietaWróbel zawierać:
- Zwiększone leady – całodobowe formularze generowania leadów zapewniają, że nigdy nie przegapisz leada.
- Obsługa klienta 24 × 7 – odpowiadaj na każde zapytanie klienta za pomocą formularzy i botów ankietowych.
- Dogłębna znajomość rynku – Udostępniaj ankiety badań rynkowych swoim idealnym klientom i uzyskaj bogaty wgląd w zachowania konsumentów i pogodę na rynku.
- Opinia wielokanałowa – Bądź na bieżąco z pulsem klientów i trendami rynkowymi dzięki przydatnym informacjom zwrotnym we wszystkich punktach kontaktu. Zmniejsz rotację.
Platforma umożliwia marketerom pielęgnowanie potencjalnych klientów, angażowanie ich i przekształcanie ich poprzez realizację następujących strategii:
- Badania rynku – Udostępniaj ankiety rynkowe, aby odpowiednio pozycjonować swój produkt, odpowiednio go wycenić, przeprowadzać analizę konkurencji, identyfikować możliwości rynkowe, rozwiązywać wyzwania i podejmować lepsze decyzje biznesowe. Utwórz interesującą ankietę, udostępnij ją online lub offline i uzyskaj szczegółowe informacje.
- Badania dopasowania produktu do rynku – Zdobądź opinię klientów na temat swojego produktu, mierząc dopasowanie produktu do rynku. Twórz angażujące ankiety i udostępniaj je swoim klientom. Odkryj nastroje klientów, jeśli nie mogą już korzystać z Twojego produktu.
- Boty opinii na temat witryn internetowych – Popraw komfort korzystania z witryny, osadzając boty opinii. Zmierz wrażenia użytkownika (UX), łatwość znajdowania zasobów w Twojej witrynie i poprawianie obsługi klienta na podstawie opinii użytkowników.
- Formularze generowania leadów – Korzystaj z formularzy generowania leadów, aby zebrać kluczowe informacje. Wdróż go na wszystkich głównych stronach docelowych swojej oficjalnej witryny. Zbieraj dane użytkowników, identyfikuj ich przypadek użycia, ich osobowość i udostępniaj je swojemu zespołowi sprzedaży.
- Formularze kontaktowe – Osadź formularze kontaktowe na swojej stronie internetowej na wypadek, gdyby odwiedzający chciał uzyskać jakiekolwiek zapytanie lub wsparcie. Możesz osadzić go w linii i dostosować do kropki. Spraw, by był konwersacyjny i podobny do człowieka. Tak jak zrobiłby to twój zespół.
- Relacyjne ankiety NPS – Oceń lojalność wobec marki i rzecznictwo klientów za pomocą wyniku promotora relacji netto (NPS) ankiety. Zaplanuj i zautomatyzuj to w okresowych odstępach czasu; co dwa lata lub co kwartał, korzystając z funkcji cyklicznych.
- Ankiety doświadczeń użytkowników – Zbieraj opinie użytkowników od klientów i odwiedzających witrynę. Oceń doświadczenie, jakie ludzie mają z każdym aspektem Twojej marki — produktem, stroną internetową i wsparciem
- Ankiety zaangażowania klientów – Udostępniaj ankiety zaangażowania klientów i rutynowo kontaktuj się z klientami. Udostępniaj biuletyny, artykuły fabularne, e-maile z ogłoszeniami, ekskluzywne rabaty i oferty. Buduj długotrwałe relacje.
SurveySparrow pomaga marketerom w automatyzacji zadań i optymalizacji przepływu pracy, umożliwiając im przesyłanie danych przez mnóstwo integracji, w tym Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Domofon, Slack, WordPress, Zapier, Stripe i nie tylko.
Zarejestruj się w SurveySparrow za darmo
Ujawnienie: Martech Zone jest podmiotem stowarzyszonym SurveySparrow iw całym artykule używamy linków partnerskich.