Oprogramowanie to nie tylko zakup; to jest związek. Wraz z ewolucją i aktualizacją, aby sprostać wymaganiom nowych technologii, relacje między dostawcami oprogramowania a użytkownikiem końcowym — klientem — rosną wraz z kontynuacją nieustannego cyklu zakupów. Dostawcy oprogramowania jako usługi (SaaS) często przodują w obsłudze klienta, aby przetrwać, ponieważ są zaangażowani w nieustanny cykl zakupów na więcej niż jeden sposób. Dobry klient…