Zbieranie opinii klientów jest oczywistym pierwszym krokiem do zapewnienia optymalnych doświadczeń klientów. Ale to tylko pierwszy krok. Nic nie zostanie osiągnięte, jeśli ta informacja zwrotna nie pobudzi jakiegoś działania. Zbyt często informacje zwrotne są zbierane, agregowane w bazę danych odpowiedzi, analizowane w czasie, generowane są raporty, aw końcu przygotowywana jest prezentacja zalecająca zmiany. Do tego czasu klienci, którzy…