KANA Express: Zarządzanie doświadczeniem klienta

Konsultujemy się z wieloma średnimi i dużymi firmami, które decydują się na udział w programie marketingu społecznościowego tylko po to, aby stwierdzić, że nie przewidziały natychmiastowego zapotrzebowania na obsługę klienta. Niezadowolony klient nie przejmuje się tym, że otworzyłeś konto na Twitterze lub opublikowałeś stronę na Facebooku w celach marketingowych… zamierzają skorzystać z tego medium, aby poprosić o usługę. A ponieważ jest to forum publiczne, lepiej im je udostępniaj. Szybki. To

Nabywcy biznesowi są inni!

Copywriter Bob Bly przedstawił listę powodów, dla których marketing skierowany do firm bardzo różni się od konsumentów. Pisałem o zamiarze w poprzednich postach i uważam, że to świetny przykład. Zamiar kupującego biznesowego jest wyjątkowy w porównaniu z konsumentami: kupujący biznesowy chce kupić. Kupujący biznesowy jest wyrafinowany. Kupujący biznesowy przeczyta dużo kopii. Wieloetapowy proces zakupu. Wiele wpływów na zakup. Produkty biznesowe są