Istnieje pewna powszechna opinia, że koszt pozyskania nowego klienta może być od 4 do 8 razy większy niż koszt utrzymania jednego. Mówię przeważająca mądrość, ponieważ widzę, że statystyki są często udostępniane, ale tak naprawdę nigdy nie znajduję zasobów, które by do nich pasowały. Nie wątpię, że utrzymanie klienta jest mniej kosztowne dla organizacji, ale są…