Zatrzymanie klientów: statystyki, strategie i obliczenia (CRR a DRR)

Sporo mówimy o przejęciach, ale za mało na temat utrzymania klientów. Świetne strategie marketingowe nie są tak proste, jak pozyskiwanie coraz większej liczby potencjalnych klientów, ale także do pozyskiwania odpowiednich potencjalnych klientów. Utrzymanie klientów to zawsze ułamek kosztu pozyskania nowych. Wraz z pandemią firmy skuliły się i nie były tak agresywne w zdobywaniu nowych produktów i usług. Ponadto osobiste spotkania sprzedażowe i konferencje marketingowe poważnie utrudniły strategie przejęć w większości firm.

Jak odzyskać klientów

Jedną z najważniejszych rzeczy dla nowej lub istniejącej firmy jest zapewnienie stałego dochodu. Niezależnie od prowadzonej działalności, powracający klienci to doskonały sposób na osiągnięcie stabilnych przychodów. Naturalną częścią tego jest jednak to, że klienci z czasem będą tracić klientów. Aby zrekompensować utratę klientów, firmy mogą zrobić dwie rzeczy: Pozyskanie nowych klientów Wdrożenie strategii, aby odzyskać starych. Chociaż oboje są

Jak zadbać o zadowolenie użytkowników, udostępniając ważną aktualizację aplikacji

W rozwoju produktu istnieje nieodłączne napięcie między poprawą a stabilnością. Z jednej strony użytkownicy oczekują nowych funkcji, funkcjonalności, a może nawet nowego wyglądu; z drugiej strony, zmiany mogą przynieść odwrotny skutek, gdy znane interfejsy nagle znikną. To napięcie jest największe, gdy produkt zmienia się w dramatyczny sposób - do tego stopnia, że ​​można by go nawet nazwać nowym produktem. Jednak w CaseFleet nauczyliśmy się niektórych z tych lekcji na własnej skórze

6 kluczowych wskaźników wydajności dla satysfakcji klienta

Wiele lat temu pracowałem dla firmy, która śledziła liczbę ich połączeń w ramach obsługi klienta. Gdyby ich liczba wzrosła, a czas na połączenie został skrócony, świętowaliby swój sukces. Problem w tym, że w ogóle nie odnieśli sukcesu. Przedstawiciele obsługi klienta po prostu spieszyli się z każdym wezwaniem, aby odciągnąć kierownictwo od pleców. Rezultatem byli bardzo wściekli klienci, którzy musieli wielokrotnie dzwonić, aby znaleźć rozwiązanie. Jeśli ty

Pięć najlepszych metryk i inwestycji tworzonych przez marketerów w 5 r

Po raz drugi Salesforce przeprowadził ankietę wśród ponad 5,000 marketerów na całym świecie, aby poznać najważniejsze priorytety na 2015 rok we wszystkich kanałach cyfrowych. Oto przegląd pełnego raportu, który można pobrać ze strony Salesforce.com. Podczas gdy najpilniejszymi wyzwaniami biznesowymi są rozwój nowego biznesu, jakość potencjalnych klientów i nadążanie za technologią, sposób, w jaki marketerzy wykorzystują budżety i śledzą postępy, jest naprawdę intrygujący: 5 obszarów, w których można zwiększyć inwestycje marketingowe Reklama w mediach społecznościowych Marketing w mediach społecznościowych