Five9
Martech Zone artykuły oznaczone Five9:
- Analizy i testy
Jakie korzyści działy sprzedaży i marketingu czerpią z analityki Call Center?
Analityka call center odnosi się do procesu analizowania danych i wskaźników zebranych z operacji call center w celu uzyskania wglądu i podejmowania decyzji opartych na danych. Obejmuje zbieranie i analizowanie różnych typów danych, takich jak liczba połączeń, czas trwania połączeń, czas oczekiwania, interakcje z klientami, wydajność agentów, wyniki satysfakcji klientów i inne. Platformy te pozwalają centrom telefonicznym identyfikować obszary zainteresowania,…