Filmy instruktażowe
Martech Zone artykuły oznaczone filmy instruktażowe:
-
Marketing treści
6 kluczowych wskaźników wydajności dla satysfakcji klienta
Wiele lat temu pracowałem dla firmy, która śledziła liczbę połączeń w dziale obsługi klienta. Gdyby ich liczba połączeń wzrosła, a czas jednej rozmowy został skrócony, świętowaliby swój sukces. Problem polegał na tym, że w ogóle im się to nie udało. Przedstawiciele działu obsługi klienta po prostu spieszyli się z każdym telefonem, aby trzymać kierownictwo z daleka. W rezultacie niektórzy byli bardzo wściekli…