KANA Express: Zarządzanie doświadczeniem klienta

Konsultujemy się z wieloma średnimi i dużymi firmami, które decydują się na udział w programie marketingu społecznościowego tylko po to, aby stwierdzić, że nie przewidziały natychmiastowego zapotrzebowania na obsługę klienta. Niezadowolony klient nie przejmuje się tym, że otworzyłeś konto na Twitterze lub opublikowałeś stronę na Facebooku w celach marketingowych… zamierzają skorzystać z tego medium, aby poprosić o usługę. A ponieważ jest to forum publiczne, lepiej im je udostępniaj. Szybki. To