3 lekcje od firm prawdziwie zorientowanych na klienta

Zbieranie opinii klientów jest oczywistym pierwszym krokiem w zapewnianiu optymalnych doświadczeń klientów. Ale to dopiero pierwszy krok. Nic nie zostanie osiągnięte, jeśli sprzężenie zwrotne nie spowoduje jakiegoś działania. Zbyt często zbierane są informacje zwrotne, agregowane w bazę odpowiedzi, analizowane w czasie, generowane są raporty, a na koniec przygotowywana jest prezentacja zalecająca zmiany. Do tego czasu klienci, którzy przekazali informacje zwrotne, ustalili, że nic nie jest zrobione z ich wkładem i

Fieldboom: inteligentne formularze, ankiety i quizy

Rynek wniosków o formularze jest dość ruchliwy. Istnieją firmy, które zajmują się tworzeniem formularzy przez ponad dekadę w Internecie, ale nowe technologie często zapewniają znacznie lepsze wrażenia użytkownika, złożoną ofertę logiczną i mnóstwo integracji. Wspaniale jest widzieć tak duży postęp w tej dziedzinie. Jednym z liderów jest Fieldboom, którego funkcje obejmują: Odpowiadanie rurociągom - dołącz odpowiedź z poprzedniego pytania jako część nowego pytania

6 kluczowych wskaźników wydajności dla satysfakcji klienta

Wiele lat temu pracowałem dla firmy, która śledziła liczbę ich połączeń w ramach obsługi klienta. Gdyby ich liczba wzrosła, a czas na połączenie został skrócony, świętowaliby swój sukces. Problem w tym, że w ogóle nie odnieśli sukcesu. Przedstawiciele obsługi klienta po prostu spieszyli się z każdym wezwaniem, aby odciągnąć kierownictwo od pleców. Rezultatem byli bardzo wściekli klienci, którzy musieli wielokrotnie dzwonić, aby znaleźć rozwiązanie. Jeśli ty

Co to jest system Net Promoter Score (NPS)?

W zeszłym tygodniu pojechałem na Florydę (robię to mniej więcej co kwartał) i po drodze po raz pierwszy słuchałem książki o Audible. Wybrałem Ostateczne pytanie 2.0: Jak firmy promujące sieć rozwijają się w świecie zorientowanym na klienta po rozmowie z kilkoma specjalistami od marketingu online. System Net Promoter Score opiera się na prostym pytaniu… ostateczne pytanie: w skali od 0 do 10, jak

Jak generować wartość z marketingu cyfrowego

W tym tygodniu udzielono mi wywiadu na temat prac optymalizacyjnych, które wykonujemy, i jednym z problemów, które uważamy za kluczowe dla wielu naszych potencjalnych klientów i działań marketingowych jest to, że nie chcą oni budować witryn dla swoich potencjalnych klientów - oni je budują dla siebie. Nie załóż się, że źle, oczywiście Twoja firma chce pokochać Twoją witrynę, a nawet używać jej jako zasobu… ale to hierarchia, platforma i