Ten rok był wyzwaniem dla wielu organizacji. Pomimo tego, że jest to anegdota, trzy trendy, które obserwuję, to: Cyfrowa transformacja – dotychczasowa koncentracja na doświadczeniach klientów zewnętrznych przesunęła się na automatyzację wewnętrzną i integrację z dużymi organizacjami, które redukują personel i wydatki. Zespoły zdalne – ze względu na przejście na pracę z domu w czasie pandemii firmy…