Dlaczego połączenia przychodzące mają kluczowe znaczenie dla podróży klienta

Muszę przyznać, że jestem okropny, jeśli chodzi o telefony i absolutnie wiem, że zostawiam pieniądze na stole z moją firmą. Mój telefon często dzwoni w ciągu dnia, a ludzie nie zawracają sobie głowy zostawianiem wiadomości, po prostu idą dalej. Domyślam się, że po prostu nie chcą pracować z niereagującą firmą, a odebranie telefonu jest tego oznaką. Jest odwrotnie - jesteśmy bardzo otwarci

Wykorzystaj śledzenie połączeń do pomiaru kampanii

Badania przeprowadzone przez Google pokazują, że 80% klientów, którzy odwiedzają witrynę niezależnie od tego, czy korzystają z komputera, smartfona czy tabletu, wolałoby rozmowę telefoniczną, a nie e-mail lub formularz online, jako następny sposób działania. Podobnie 65% użytkowników smartfonów korzysta codziennie z internetu, a 94% robi to w celu wyszukania informacji o produkcie lub usłudze, ale tylko 28% ostatecznie dokonuje zakupu za pośrednictwem

Robocalls - nie przegapimy ich!

Wszyscy je rozumiemy i prawie zawsze ich nienawidzimy, irytujące wezwanie promujące jakiś produkt lub wydarzenie, które odtwarza nagranie lub, co gorsza, przemawia do ciebie mechanicznym głosem. Cóż, FTC uchwaliła nowe zasady i przepisy dotyczące wykonywania tych połączeń. Jon Leibowitz, prezes FTC, wypowiedział się na ten temat dość surowo. Amerykańscy konsumenci jasno dali do zrozumienia, że ​​niewiele rzeczy denerwuje ich bardziej niż