Programy lojalnościowe dla klientów były przez dziesięciolecia podstawą interakcji marek z konsumentami. Na początku programów lojalnościowych marki koncentrowały się na swoich najlepszych klientach i oferowały nagrody, aby zwiększyć swój udział w portfelu. Na przykład program American Airlines AAdvantage został zaprojektowany, aby zmotywować 2% klientów, którzy przyczynili się do 25% lub więcej…