Firma SDL przeprowadziła ankietę, aby zbadać, gdzie występują pojedyncze lub najważniejsze punkty niepowodzeń i sukcesów klientów (CX) oraz ich wpływ na biznes. Być może najbardziej przerażającym wynikiem tej ankiety jest to, że SDL odkryło, że wielu użytkowników, którzy ucierpieli z powodu złych doświadczeń klientów, aktywnie próbowało dyskredytować firmę przy każdej możliwej okazji…