Samoobsługa
Martech Zone artykuły oznaczone samoobsługa:
-
Marketing treści
Jak poznać swoich klientów B2B dzięki uczeniu maszynowemu
Firmy B2C są uważane za liderów inicjatyw w zakresie analizy klientów. Różne kanały, takie jak handel elektroniczny, media społecznościowe i handel mobilny, umożliwiły takim firmom kształtowanie marketingu i oferowanie doskonałej obsługi klienta. Zwłaszcza obszerne dane i zaawansowana analityka za pomocą procedur uczenia maszynowego umożliwiły strategom B2C lepsze rozpoznawanie zachowań konsumentów i ich działań za pośrednictwem systemów online. Uczenie maszynowe również…
-
Marketing treści
Jak wdrożyć rozwiązanie z bazy wiedzy
Tego popołudnia pomagałem klientowi, który dodał certyfikat SSL i wycofał adres www ze swojego adresu URL. Aby poprawnie przekierować ruch, musieliśmy napisać regułę dla Apache w pliku .htaccess. Mamy wielu ekspertów Apache, z którymi mogłem się skontaktować w celu uzyskania rozwiązania, ale zamiast tego przeszukałem tylko kilku…
-
Marketing treści
Samoobsługa i wyszukiwarki
Jednym ze sposobów poprawy utrzymania klientów i ogólnego zadowolenia klientów jest tworzenie treści, które pomagają klientom pomóc sobie. Istnieją nie tylko ulepszenia w zakresie zadowolenia klientów, ale także bezpośrednie oszczędności kosztów związane z tym, że klienci nie wiążą linii obsługi klienta. Publikowanie swojej bazy wiedzy, najczęściej zadawanych pytań, fragmentów i przykładów, w których wyszukiwarki mogą je znaleźć, umożliwia to –…
-
Marketing treści
Ulepszenia inteligentnej samoobsługi
Jeśli jesteś podobny do mnie, gardzisz obsługą klienta. To nie tak, że nie lubię ludzi – dają z siebie wszystko. Ale częściej niż oni wiedzą więcej o problemie, z którym się borykam. Nienawidzę siedzieć z zawieszonym telefonem przez 5 minut, po czym następuje dyskusja przez 15 minut, po której następuje…