Jak poznać swoich klientów B2B dzięki uczeniu maszynowemu

Firmy B2C są uważane za przodujące w inicjatywach dotyczących analizy klientów. Różne kanały, takie jak e-commerce, media społecznościowe i handel mobilny, umożliwiły takim firmom kształtowanie marketingu i oferowanie doskonałych usług dla klientów. W szczególności obszerne dane i zaawansowane analizy za pośrednictwem procedur uczenia maszynowego umożliwiły strategom B2C lepsze rozpoznawanie zachowań konsumentów i ich działań za pośrednictwem systemów online. Uczenie maszynowe oferuje również nowe możliwości uzyskiwania wglądu w klientów biznesowych. Jednak przyjęcie przez firmy B2B

Jak wdrożyć rozwiązanie z bazy wiedzy

Dzisiejszego popołudnia pomagałem klientowi, który dodał certyfikat SSL i usunął swoją stronę www z adresu URL. Aby poprawnie przekierować ruch, musieliśmy napisać regułę dla Apache w pliku .htaccess. Mamy wielu ekspertów Apache, z którymi mogłem się skontaktować w celu uzyskania rozwiązania, ale zamiast tego przeszukałem tylko kilka baz wiedzy online i znalazłem odpowiednie rozwiązanie. Nie musiałem z nikim rozmawiać,

Samoobsługa i wyszukiwarki

Jednym ze sposobów poprawy utrzymania klientów i ogólnej satysfakcji klienta jest tworzenie treści, które pomagają klientom pomóc sobie. Poprawia się nie tylko zadowolenie klientów, ale także bezpośrednie oszczędności związane z tym, że klienci nie blokują linii obsługi klienta. Publikowanie bazy wiedzy, często zadawanych pytań, fragmentów i przykładów, w których wyszukiwarki mogą je znaleźć, sprawia, że ​​jest to możliwe - a nie umieszczanie ich za loginem z obawy, że konkurenci je znajdą. Ostatnie badania mówią

Ulepszenia inteligentnej samoobsługi

Jeśli jesteś podobny do mnie, gardzisz obsługą klienta. Nie chodzi o to, że nie lubię ludzi - oni dają z siebie wszystko. Ale najczęściej wiem więcej o problemie, z którym się spotykam, niż oni. Nienawidzę siedzieć na telefonie przez 5 minut, po czym następuje dyskusja przez 15 minut, po której następuje eskalacja i dalsze oczekiwania i wyjaśnienia. Większość problemów rozwiązuję samodzielnie lub do których się zwracam

KANA Express: Zarządzanie doświadczeniem klienta

Konsultujemy się z wieloma średnimi i dużymi firmami, które decydują się na udział w programie marketingu społecznościowego tylko po to, aby stwierdzić, że nie przewidziały natychmiastowego zapotrzebowania na obsługę klienta. Niezadowolony klient nie przejmuje się tym, że otworzyłeś konto na Twitterze lub opublikowałeś stronę na Facebooku w celach marketingowych… zamierzają skorzystać z tego medium, aby poprosić o usługę. A ponieważ jest to forum publiczne, lepiej im je udostępniaj. Szybki. To