UserTesting: Human Insights na żądanie w celu poprawy obsługi klienta

W nowoczesnym marketingu chodzi o klienta. Aby odnieść sukces na rynku zorientowanym na klienta, firmy muszą skupić się na doświadczeniu; muszą wczuć się w opinie klientów i słuchać ich, aby stale ulepszać doświadczenia, które tworzą i dostarczają. Firmy, które uwzględniają ludzkie spostrzeżenia i uzyskują jakościowe informacje zwrotne od swoich klientów (a nie tylko dane z ankiet), są w stanie lepiej odnosić się i łączyć się ze swoimi kupującymi i klientami w bardziej znaczący sposób. Zbieranie ludzi

CX a UX: różnica między klientem a użytkownikiem

CX / UX - Tylko jedna litera inna? Cóż, więcej niż jeden list, ale istnieje wiele podobieństw między pracą z Customer Experience i User Experience. Specjaliści, którzy albo skupiają się na pracy, uczą się o ludziach, prowadząc badania! Podobieństwa między doświadczeniem klienta a doświadczeniem użytkownika Cele i procesy klienta i doświadczenia użytkownika są często podobne. Obie mają: Poczucie, że biznes to nie tylko sprzedaż i kupowanie, ale zaspokajanie potrzeb i zapewnianie wartości

UsabilityHub: Przekaż i uzyskaj opinie na temat projektu lub użyteczności

Wzięliśmy udział w konferencji Go Inbound Marketing organizowanej regionalnie przez Element Three. To było fantastyczne wydarzenie z niesamowitą gamą inspirujących i edukacyjnych mówców. Jednym z prelegentów był Oli Gardner, współzałożyciel Unbounce, który zebrał razem niezłą prezentację na temat znaczenia i wpływu testów. Podzielimy się częścią prezentacji, którą Oli przedstawił w przyszłych postach, ale chciałem podzielić się jednym z narzędzi