Przetestuj swoje formularze generowania potencjalnych klientów
Kilka lat pracowaliśmy z klientem, który zainwestował znaczny budżet w agencję brandingową, aby zbudować piękną nową obecność w sieci. Klient przyszedł do nas, ponieważ nie widział żadnych leadów przechodzących przez stronę i poprosił nas o pomoc. Zrobiliśmy pierwszą rzecz, którą zwykle robimy, przesłaliśmy prośbę za pośrednictwem ich strony kontaktowej i czekaliśmy na odpowiedź. Żaden nie przyszedł.
Następnie skontaktowaliśmy się z nimi i zapytaliśmy, dokąd trafił formularz kontaktowy. Nikt nie wiedział.
Uzyskaliśmy dostęp do strony, aby na własne oczy zobaczyć, gdzie formularze zostały przesłane i byliśmy zszokowani, gdy dowiedzieliśmy się, że tak naprawdę nigdzie nie zostały przesłane. Piękna strona kontaktowa (i inne strony docelowe) były fikcyjnymi formularzami, które odpowiadały za pośrednictwem Internetu z potwierdzeniem, ale nigdzie nie wysyłały ani nie zapisywały zgłoszeń. Jezu.
W tym roku zatrudniliśmy klienta, który zwolnił swoją poprzednią agencję marketingową za to samo wydanie. Weszli na żywo i nie mieli tropu przez trzy miesiące. TRZY MIESIĄCE. Jeśli celem Twojego marketingu jest pozyskiwanie leadów lub sprzedaż online, jak u licha trzy miesiące nie zauważasz, że nie pojawiają się żadne leady. Jeśli nie zapewniają nam dostępu do raportów, na każdym spotkaniu pytamy, jak idzie generowanie leadów.
Czas odpowiedzi
Jeśli nie odpowiadasz na czas na prośby internetowe, oto kilka motywacji:
- Masz 100 razy większe szanse na skontaktowanie się z potencjalnym klientem, jeśli odpowiesz w ciągu 5 minut, w porównaniu do 30 minut po przesłaniu.
- Masz 21 razy większe szanse na zakwalifikowanie potencjalnego klienta, jeśli odpowiesz w ciągu 5 minut w porównaniu do 30 minut po przesłaniu.
Często testujemy naszych klientów, używając alternatywnej nazwy i adresu e-mail, przesyłając żądanie za pośrednictwem ich witryny, aby sprawdzić, jak długo trwała odpowiedź. Częściej niż nie, to 1 lub 2 dni. Ale przejrzyj te statystyki od InsideSales.com powyżej… jeśli nie odpowiadasz, a konkurencja odpowiada, kto Twoim zdaniem otrzymał ofertę?
Jakość odpowiedzi
Współpracujemy z klientem e-commerce, w którym złożyliśmy zapytanie za pośrednictwem witryny. W ciągu kilku godzin otrzymaliśmy odpowiedź na nasze pytanie dotyczące ich produktu. Odpowiedzieli jednym zdaniem, bez personalizacji, bez podziękowania i – co najgorsze – bez linków do dodatkowych informacji lub rzeczywistej strony produktu, którą odwiedzający mógłby prześledzić i dokonać zakupu.
Jeśli otrzymujesz do swojej firmy prośbę za pośrednictwem poczty e-mail lub formularza internetowego, czy chcesz sprawdzić, czy dana osoba jest długoletnim klientem, czy nowym potencjalnym klientem? Czy możesz pogłębić wiedzę na ten temat? Czy możesz zarekomendować im dodatkowe treści do sprawdzenia? A może – jeszcze lepiej – czy można je jakoś wprowadzić bezpośrednio do cyklu sprzedaży? Jeśli zostawił numer telefonu, zadzwoń do niego i sprawdź, czy możesz sfinalizować sprzedaż przez telefon? A jeśli jest to e-mail, czy możesz zapewnić im zniżkę na produkt lub usługę, którą mogą być zainteresowani?
To nie są zimne potencjalni klienci, to czerwone potencjalni klienci, którzy poświęcają czas na przesłanie swoich danych osobowych i poproszenie o pomoc. Powinieneś wykorzystać te okazje, aby im pomóc i zrobić z siebie mistrza!
Automatyczne testowanie
Jedno z częściej używanych rozwiązań do testowania automatyzacji formularzy internetowych Selen. Dzięki ich technologii możesz skrypt przesłania formularza internetowego. Jest to coś, w co warto zainwestować czas i wysiłek, zwłaszcza jeśli stale wprowadzasz zmiany w witrynie i technologii. Otrzymywanie alertów o braku odpowiedzi na stronę kontaktową lub przesłanie formularza kontaktowego w ciągu 5 minut może być strategią, którą chcesz wdrożyć wcześniej niż później!