E-commerce i handel detalicznyFilmy marketingowe i sprzedażoweMarketing mobilny i tabletowy

UserTesting: Human Insights na żądanie w celu poprawy obsługi klienta

W nowoczesnym marketingu najważniejszy jest klient. Aby odnieść sukces na rynku zorientowanym na klienta, firmy muszą skupić się na doświadczeniu; muszą wczuwać się w opinie klientów i słuchać ich, aby stale ulepszać doświadczenia, które tworzą i dostarczają. Firmy, które uwzględniają ludzkie spostrzeżenia i uzyskują jakościowe informacje zwrotne od swoich klientów (a nie tylko dane z ankiet), są w stanie lepiej odnosić się i łączyć się z kupującymi i klientami w bardziej znaczący sposób.

Gromadzenie ludzkich spostrzeżeń jest jak postawienie się w sytuacji klientów, aby uczyć się, rozumieć i ewoluować zgodnie z ich potrzebami. Dzięki wiedzy ludzkiej firmy są w stanie pozyskać informacje niezbędne do dotarcia do klientów w nowy, innowacyjny i skuteczny sposób, który może pozytywnie wpłynąć na przychody, utrzymanie i lojalność.

UserTesting: przegląd produktu

Złe doświadczenia w witrynach i aplikacjach oraz w prawdziwym świecie nie tylko frustrują klientów, ale też kosztują firmy miliony dolarów rocznie. Testowanie użytkownika ułatwia organizacjom uzyskiwanie informacji zwrotnych na żądanie z ich rynku docelowego - niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Dzięki platformie na żądanie UserTesting organizacje mogą odkryć „dlaczego” stoją za interakcjami z klientami. Dzięki zrozumieniu intencji firmy mogą ulepszyć i zapewnić niesamowite wrażenia, chronić markę i zwiększać satysfakcję klientów. Dzięki platformie UserTesting firmy mogą:

cel- Znajduj potrzebnych odbiorców i łącz się z nimi bez wysiłku, długich cykli lub kosztów związanych z ręcznym rekrutowaniem osób do udzielania informacji zwrotnych.

  • Uzyskaj dostęp na żądanie do konsumentów i profesjonalistów z całego świata dzięki największemu, najbardziej zróżnicowanemu zweryfikowanemu panelowi uczestników badania.
  • Docieraj do klientów, pracowników i partnerów za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych lub innych kanałów.
  • Skup się na określonych osobowościach, używając funkcji filtrowania, takich jak kryteria geograficzne, demograficzne i społeczno-ekonomiczne.
  • Nawiąż kontakt z wyspecjalizowanymi odbiorcami i trudno dostępnymi panelistami z pomocą naszego zespołu ekspertów.
  • Upewnij się, że otrzymujesz najwyższej jakości informacje zwrotne, aby informować o działaniach CX dzięki zweryfikowanemu i zweryfikowanemu przez UserTesting panelowi konsumenckiemu i profesjonalistom firmy.

Angażować- Wybierz rodzaj testów, które przyniosą najbardziej użyteczne, przydatne w działaniu informacje bez kłopotów administracyjnych lub konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy naukowej.

  • Uzyskaj odpowiedzi w zaledwie 1-2 godziny, korzystając z szablonów, automatycznej rekrutacji i funkcji umożliwiających przetestowanie dowolnego doświadczenia.
  • Uzyskaj opinie na temat wszystkiego, na przykład komputerów stacjonarnych, aplikacji mobilnych lub środowisk lokalnych, a także produktów na dowolnym etapie rozwoju.
  • Łatwa konfiguracja, dzięki czemu każdy członek Twojego zespołu może tworzyć na żywo lub nagrane badania dla każdego projektu, w dowolnym momencie.
  • Wyniki w ciągu kilku godzin oznaczają, że możesz przetestować wszystko, czego potrzebujesz, wgląd w klienta, eliminując domysły związane z inwestycjami biznesowymi - czy to prototypy produktów, iteracje projektu, komunikaty marketingowe, obrazy kampanii, kopie internetowe.
  • Współpracuj z naszymi ekspertami, gdy potrzebujesz pomocy w projektowaniu bardziej złożonych badań.

Rozumiesz- Uchwyć i wyeksponuj znaczące reakcje i odpowiedzi, a następnie wzmocnij je w całej organizacji, aby zwiększyć współpracę i konsensus.

  • Z wszystkimi spostrzeżeniami klientów w jednym miejscu, możliwa jest szybka analiza poprzez czerpanie z pełnego uniwersum danych.
  • Wyodrębnij i podkreśl krytyczne informacje o klientach, aby uzyskać konsensus co do właściwych decyzji i kolejnych kroków.
  • Funkcje udostępniania ułatwiają uspołecznianie wyników w całej organizacji.
  • Uzyskaj poparcie interesariuszy, przedstawiając jasne, niepodważalne dowody na to, czego chcą, potrzebują i oczekują klienci.

UserTesting: jak to działa

UserTesting: kluczowe funkcje

UserTesting nadal ulepsza swoje platforma spostrzeżeń ludzkich i dodaliśmy nową galerię szablonów, funkcje przepływu zatwierdzania, testowanie drzewa, integrację z platformą Qualtrics XM oraz tagi inteligentne.

  • Połącz analizy i informacje wideo, aby zrozumieć „dlaczego” stoją za oczekiwaniami klientów
  • Zintegruj platformę Qualtrics XM, aby wzbogacić dane ankietowe o informacje jakościowe, nadając szerszemu kontekstowi „dlaczego” kryjące się za wynikami ankiety.
  • Wykorzystaj uczenie maszynowe, aby szybko ukazać najważniejsze momenty klienta
  • Użyj tagów inteligentnych, aby znaleźć i zrozumieć najważniejsze momenty w sesji opinii wideo
  • Skorzystaj z modelu uczenia maszynowego, aby oceniać opinie i analizy wideo w czasie rzeczywistym. 

UserTesting My Recruit - MojaRekrutacja umożliwia firmom korzystanie z własnej bazy danych klientów, pracowników i partnerów w celu gromadzenia informacji i opinii. Badając doświadczenia wcześniej istniejących odbiorców, firmy mogą upewnić się, że identyfikują konkretne potrzeby biznesowe, które obecnie nie są zaspokajane.

Dzięki My Recruit możesz:

  • Zbieraj na żądanie, przydatne informacje zwrotne od obecnych klientów, ekspertów branżowych i nie tylko.
  • Uzyskaj szczegółowe informacje jeszcze szybciej dzięki całkowicie samoobsługowym testom z wysoce ukierunkowanymi odbiorcami.
  • Angażuj pracowników i wzbudzaj zainteresowanie swoją marką i produktami.

UserTesting Rozmowa na żywo - Rozmowa na żywo zapewnia przeprowadzany na żywo, moderowany wywiad, który jest automatycznie nagrywany i transkrybowany, aby upewnić się, że wszystkie informacje są rejestrowane i udostępniane w całej organizacji. Live Conversation umożliwia interaktywną dyskusję z klientami w tym samym dniu i wspiera głos inicjatyw klientów. Ankieterzy są w stanie wziąć pod uwagę sygnały niewerbalne, takie jak wyraz twarzy i ton głosu, aby lepiej wczuć się w użytkownika końcowego – i mogą szybko zmienić kierunek lub skierować dyskusję na konkretne tematy lub lepiej zrozumieć perspektywę klienta. Dzięki Live Conversation uczestnicy mają możliwość przedstawienia większego kontekstu pytań, podzielenia się miejscami napotkanych wyzwań i przedstawienia firmie pomysłów na ulepszenia.

Badania przeprowadzone przez strony trzecie pokazują, że bezpośrednie grupy fokusowe mogą mieć wiele wyzwań. Należą do nich zaangażowanie czasu, kłopoty z rekrutacją odpowiednich testerów, myślenie grupowe oraz wysokie koszty i stronniczość próbkowania. UserTesting łagodzi te przeszkody, czyniąc przeprowadzanie badań użytkowników (moderowanych lub niemoderowanych), pozyskiwanie opinii klientów i/lub administrowanie wywiadami 1:1 prostymi, niedrogimi, na żądanie i w czasie rzeczywistym.

Wartość biznesowa doskonałej obsługi klienta

Zgodnie z Forrester73 procent firm uważa, że ​​obsługa klienta jest priorytetem, ale tylko jeden procent firm zapewnia doskonałe wrażenia — ale jeśli chcesz, aby Twoi klienci pozostali lojalni, musisz zobowiązać się do budowania na tym doświadczeniu. Aby pozytywnie wpłynąć na przychody, musisz zarządzać doświadczeniami klientów i inwestować w nie, a także stosować ciągłe uczenie się i odkrywanie, aby zawsze powtarzać i ulepszać wrażenia, które dostarczasz użytkownikowi końcowemu. Obecnie coraz częściej decyduje się na lidera rynku i zróżnicowanie konkurencyjne, kto zapewnia najlepsze wrażenia klientów. Firmy, które inwestują w CX, czerpią korzyści z poprawy utrzymania klientów, zadowolenia klientów oraz zwiększonych możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Jesteśmy teraz w czasie, w którym doświadczenie klienta jest niezbędne dla zysków firmy. Klienci opierają dobre wrażenia na tym, jak wyobrażają sobie dobre doświadczenie; nie opiera się na doświadczeniach, które mieli w przeszłości. Z tego powodu ważne jest, aby dostarczać firmom spostrzeżeń, których potrzebują do ciągłego doskonalenia, aby sprostać oczekiwaniom klientów. 

Andy MacMillan, dyrektor generalny UserTesting

Testowanie użytkownika jest zgodny z ustawą o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA), prawa Stanów Zjednoczonych i powiązanych przepisów, które określają krajowe standardy bezpieczeństwa informacji zdrowotnych i prywatności. Zgodność z HIPAA firmy UserTesting spełnia wymagania w zakresie bezpieczeństwa i ochrony danych organizacji opieki zdrowotnej, które chcą wykorzystać prawdziwy wgląd człowieka do tworzenia cyfrowych doświadczeń dla pacjentów. 

Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej testów użytkowników

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.