5 śmiertelnych błędów zarządzania produktem

ZabójczyOd kilku tygodni pracuję dzień i noc. To było wyczerpujące, zwłaszcza, że ​​mam kilka pobocznych projektów, nad którymi zaangażowałem się. Jestem wyczerpany… Pewnej nocy w tym tygodniu wróciłem do domu, położyłem się do łóżka i obudziłem się 12 godzin później. Jestem prawie pewien, że przeziębiłem się i moje ciało odrzuciło to, ponieważ nie miałem czasu kichnąć. Kwestie pracy nie są wcale skomplikowane, po prostu nie zwracaliśmy uwagi na naszych klientów.

Brzmi jak proste rozwiązanie, ale dlaczego ludzie cały czas je ignorują? Myślę, że jest kilka powodów:

  1. Nie zwracasz uwagi na masy, zwracasz uwagę na donośne głosy. Może to wpłynąć na twoją decyzję o wprowadzeniu szeroko zakrojonych zmian, które nie są ani konieczne, ani wymagane przez masy. Niebezpieczeństwo polega na tym, że powiesz: „Słuchałem klienta”. Problem w tym, że nie słuchałeś klientaS.
  2. Wierzysz z całą szczerością, że realizujesz plan, który jest dobry dla klienta. Twój zamiar jest dobry. Twoje serce było we właściwym miejscu. Problem polega na tym, że nie skontaktowałeś się z nimi wcześniej. Prawda jest taka, że ​​będziesz nigdy całkowicie zrozumieć, co klienci robią z Twoim produktem - zwłaszcza, że ​​Twoja baza rośnie wykładniczo.
  3. Myślisz, że wiesz lepiej. Z jakiegoś powodu zaakceptowałeś swoją pozycję autorytetu jako potwierdzenie twojej wiedzy specjalistycznej w danej dziedzinie. Więc myślisz, że wiesz, czego potrzebuje i czego chce klient.
  4. Nie skupiasz się na problemie, skupiasz się na nim kilka rozwiązanie bez pełnego zdefiniowania problemu. Lub stracisz miejsce, w którym wystąpił problem, gdy będziesz dalej rozwijać rozwiązanie.
  5. Nie walczysz o swoich klientów. Pozwalasz na tworzenie i integrację rozwiązań w oparciu o kolektyw niezwykle utalentowanych programistów i profesjonalistów. Wpływają na Twój osąd… i to, co sugerują, może mieć sens. Problem w tym, że ma to sens wewnętrznie, ale nie dla klienta.

Po raz kolejny wydaje się, że są to dość łatwe do uniknięcia błędy. Jednak w codziennym zgiełku firmy ze świetnymi pracownikami i fantastycznymi rozwiązaniami tak łatwo jest stracić stronę klienta. Jeśli to zrobisz, ból będzie szybki i bardzo nieprzyjemny.

Jeden komentarz

  1. 1

    Świetny post Doug - całkiem ładnie to podsumowałeś.

    # 1 to coś, z czym zawsze było mi ciężko walczyć. Zwłaszcza w przypadku moich aplikacji, takich jak FormSpring i Ponyfish, gdzie mam wielu różnych klientów, którzy po cichu uwielbiają sposób działania funkcji, ale bardzo głośny użytkownik przekonuje mnie do zmiany.

    Oczywiście widzę to również często w niestandardowych projektach deweloperskich, w których menedżer jest głośnym głosem, który chce, aby X był Y, ale „prawdziwi” użytkownicy, którzy pracują dla menedżera, desperacko chcą krzyczeć z powodu niezgody.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.