Witamy w tym, do czego dzwonią technolodzy marketingu Era Customer Experience.
Do 2016 r. 89% firm spodziewa się konkurować na podstawie doświadczeń klientów, w porównaniu z 36% cztery lata temu. Źródło: Gartner
Ponieważ zachowania konsumentów i technologie ewoluują, strategie content marketingu muszą być dostosowane do ścieżki klienta. Udane treści są teraz napędzane doświadczeniami - kiedy, gdzie i jak chcą tego klienci. Pozytywne doświadczenie w każdym kanale marketingowym jest najważniejszym kluczem do tej ewolucji.
Widen zbadał to zjawisko w swojej najnowszej infografice, Uzbrojenie marketingu treści do nowego Battlefield: Customer Experience. To kompleksowe spojrzenie na to, jak content marketing wpływa na doświadczenia klientów, zawierające wskazówki, jak pozytywnie wpłynąć na Twoją markę.
Elementy zwycięskiego doświadczenia klienta można podsumować w trzech odczuciach:
- Poznaj klienta - Poznaj klienta, jego historię i preferencje.
- Dotyczy klienta - Wykorzystuj emocje, pokazuj rzeczy, na których im zależy, i nie trać czasu na rzeczy, których nie lubią.
- Nie pozostawiaj wiszącego klienta - Udzielaj aktualnych i trafnych odpowiedzi, kiedy i gdzie chcą tego klienci.
Dochodowy i trwały zwrot z inwestycji w marketing jest osiągalny. Wykonaj poniższe czynności, a Twoja firma wkrótce wkroczy do Ziemi Obiecanej.
