Co robią ?!

słuchaćTo dość powszechny motyw w naszej firmie, jeśli chodzi o sposób, w jaki nasi klienci wykorzystują nasze oprogramowanie. Są rzeczy, o których programiści zapominają o naszych klientach, ponieważ istnieje wiele warstw izolacji między nimi posługiwać się kod i ludzie, którzy to robią napisać kod.

Twórcy oprogramowania i ich współpracownicy to sprytni faceci. Pisanie oprogramowania jest wyzwaniem i wymaga niesamowitych zdolności poznawczych, logicznych i rozwiązywania problemów. Większość utalentowanych programistów, których znam, jest również kreatywnych i ma tendencję do życia kodem. Znowu… sprytni faceci.

Oto, o czym czasami się zapomina, pracując z grupą mądrych facetów: Twoi klienci też mają mądrych facetów. W rzeczywistości są szanse, że talent na ich korcie dorównuje talentowi w twoim. Jeśli masz 5,000 klientów - znajdziesz w nich 5,000 razy więcej talentów niż we własnym sądzie. Szanse są takie, że zbiorowo zidentyfikują wszystkie Twoje luki w zabezpieczeniach, obejścia, progi, przestoje, błędy, błędy, złą dokumentację itp. Nie da się tego uniknąć.

„Co robią ?!” - należy zaskoczyć na końcu tego pytania.

Klienci znajdą niesamowite rzeczy do zrobienia z Twoim produktem, których nigdy się nie spodziewałeś. Nigdy się nie spodziewano. Jako specjalista od integracji i automatyzacji zawsze uśmiecham się, gdy słyszę, że klient robi z naszym oprogramowaniem coś, czego nigdy się nie spodziewaliśmy. Już wcześniej opracowywałem rozwiązania z bezbożnym kodem i aplikacjami innych firm. Dlaczego? Ponieważ zadziałało.

To jest nazwa tej gry… zacznij działać. Nasi klienci mają proces biznesowy, do obsługi którego wykorzystują nasze oprogramowanie. Istnieje nieskończona liczba procesów biznesowych; w efekcie istnieje nieskończona ilość rozwiązań wykorzystywanych do wspierania tych procesów. To świetna rzecz. Twoja firma ma wybór, gdy zdarzają się takie rzeczy:

  1. Powiedz, że nie są wspierani i zwróć uwagę na to, czego potrzebują Twoi klienci, aby odnieść sukces.
  2. Otwórz swoje uszy i oczy i wykorzystaj informacje zwrotne od klientów, aby skierować swój produkt w nowe kierunki.

Jeśli wybierzesz numer 1, to w porządku. Twoja konkurencja wybierze numer 2. Nie będziesz już musiał martwić się o tego klienta.

Komentarze 7

  1. 1
  2. 3

    Ta rada odnosi się również do większości innych branż.

    (Właśnie ukończyliśmy film dokumentalny z udziałem byłego premiera. Dziś potencjalny kupiec zwrócił uwagę, że nigdzie nie wspominaliśmy o tym, że był on rzeczywiście byłym premierem. całkowicie zapomnieliśmy, że większość ludzi nie wie).

    Życie polega na ciągłym uczeniu się. I zdumienie.

  3. 5

    Douglas, uwielbiam twoje końcowe komentarze. Twoja konkurencja zajmie się numerem 2!

    To jest takie prawdziwe. Pójście o krok dalej i właściwie słuchanie klienta prawie zawsze w końcu wygrywa wyścig. I to jest ciągły proces.

    Przy okazji, podoba mi się motyw witryny.

  4. 7

    Jedną z rzeczy, które zauważyłem podczas przejmowania wewnętrznych projektów oprogramowania, jest to, że rzadko istnieje coś, od czego można by zacząć. Jeśli jest dobrze udokumentowany, może istnieć 20 dokumentów, ale żaden z nich nie mówi „PRZECZYTAJ MNIE NAJPIERW!”

    Zawsze konwertuję wszystkie dokumenty Word / PDF na tekst, aby móc grep.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.