Tidio: Wielokanałowy czat na żywo i chatboty dla Twojego sklepu internetowego lub strony internetowej
Jako mała firma, jednym z wyzwań, które mam, jest próba odpowiedzi na wszystkie żądania przychodzące w mojej witrynie, moich kontach w mediach społecznościowych i moich kontach e-mail. Aby skutecznie zarządzać tymi żądaniami, Twoja firma musi scentralizować tę komunikację, aby można było zmierzyć wpływ każdego kanału, a także zoptymalizować komunikację i proces wstępnej kwalifikacji.
Gdy chatboty po raz pierwszy pojawiły się na rynku, były szeroko stosowane, ponieważ były postrzegane jako inteligentny sposób na skalowanie Twojej zdolności do reagowania. Problem polegał jednak na tym, że technologia nie była idealna. Przetwarzanie języka naturalnego (NLP), nauczanie maszynowe (ML) oraz sztuczną inteligencję (AI) często odpowiadał… ale rozrastał się, by frustrować potencjalnych klientów i klientów, którzy potrzebowali pomocy.
Tidio Live Chat i niestandardowe chatboty
Tidio zapewnia potężne, kompleksowe narzędzie obsługi klienta, w którym Chatboty i czat na żywo są bezproblemowo zintegrowane, dzięki czemu Twoi klienci mogą w razie potrzeby łatwo przejść od automatycznych odpowiedzi do przedstawicieli na żywo.
Funkcje Tidio obejmują:
- Czat na żywo – który obsługuje pisanie na żywo, gotowe odpowiedzi, akceptuje załączniki, ankietę przed czatem, wiadomości offline i wiele innych.
- Zarządzanie zamówieniami – Tidio bezproblemowo współpracuje z Twoim Shopify sklep, udostępniając przedstawicielom podgląd koszyka swoich klientów, dostarczając rekomendacje produktów, pozwala klientom na automatyczne sprawdzanie stref zamówień, statusu i historii zamówień. Tidio ma również ograniczone integracje z Woocommerce, Wix, Magento, Shopware i innymi platformami e-commerce.
- Chatbots – zautomatyzuj swoje rozmowy, sprzedaż i procesy za pomocą wizualnego kreatora czatów, zbierania danych, ankiet po komunikacji, odpowiadania, gdy agenci na żywo są zajęci i ponad 35 szablonów e-commerce do angażowania kupujących i sprzedawania więcej.
- Wszystkie boty odpowiedzi – korzystając z NLP, boty te mogą radzić sobie z najczęstszymi pytaniami, mogą automatycznie dzielić pytania na tematy, mogą kontynuować samouczenie się i doskonalenie oraz kierować do operatorów, gdy zakres wykracza poza ich możliwości.
- Sprzedaż biletów – śledź, oznaczaj i ustalaj priorytety problemów związanych z obsługą klienta. Tidio współpracuje również z pocztą e-mail, aby dostarczać odpowiedzi za pośrednictwem poczty e-mail.
- wydziały – zarządzaj wieloma zespołami i działami z routingiem ręcznym lub opartym na użytkownikach, aby przypisać żądanie do odpowiedniego operatora.
- Analityka – mierz wydajność chatbota, monitoruj wskaźniki związane z konwersacją, przeglądaj wydajność swojego operatora i filtruj według kanału, aby zobaczyć skuteczność swojej komunikacji.
- Kanały wiadomości – obsługuj wszystkie e-maile, Instagram i Facebook Messenger oraz prośby o czat na żywo na scentralizowanej platformie.
- Apps – Tidio ma aplikacje MacOS, iOS, Windows, Android i oparte na przeglądarce, aby Twoi przedstawiciele mogli uzyskać dostęp i monitorować.
- Integracje – Tidio oferuje bezproblemową integrację z e-commerce, e-mail marketingiem, automatyzacją poczty e-mail, zarządzaniem relacjami z klientami, sprzedażą, analityką i innymi platformami, w tym możliwością łączenia się praktycznie z dowolnego miejsca z Zapier.
I oczywiście Tidio może być w pełni oznakowane i dostosowane do Twojej firmy, w tym możliwość pozycjonowania na ekranie, dostosowywania kolorów tła, dostosowywania widoczności offline, dostosowywania widoczności okna czatu, oznakowania ekranu powitalnego i nie tylko.
Ujawnienie: Martech Zone jest podmiotem stowarzyszonym Tydiusz i korzysta z linków afiliacyjnych w tym artykule.