5 najważniejszych wskazówek dotyczących skuteczności ankiet

Top 5

Era Internetu przedstawia prostą prawdę: zdobywanie opinii i wgląd w bazę klientów i rynek docelowy jest łatwe. Może to być wspaniały fakt lub wywołujący strach fakt, w zależności od tego, kim jesteś i na temat czego szukasz opinii, ale jeśli jesteś na rynku, aby połączyć się ze swoją bazą, aby uzyskać ich uczciwą opinię, masz mnóstwo bezpłatnych i opłacalnych opcji do zrobienia. Można to zrobić na wiele sposobów, ale ja nad nimi pracuję SurveyMonkey, więc moim obszarem specjalizacji jest oczywiście tworzenie ankiet online, które zapewniają jasne, rzetelne i przydatne wyniki.

Poważnie traktujemy naszą misję, aby pomóc Ci w podejmowaniu najlepszych możliwych decyzji, niezależnie od tego, czy próbujesz zdecydować, którego zdjęcia użyć na okładce, które ulepszenia produktu należy traktować priorytetowo lub które przekąski zaserwować na przyjęciu premierowym. Ale co, jeśli nigdy nie wypełniłeś ankiety online lub jesteś zdezorientowany wszystkimi wymyślnymi funkcjami (pominąć logikę? Czy to rodzaj podwójnego holenderskiego ??)

Zachowam zawiłości naszych funkcji ankiety na inny czas (chociaż mogę spokojnie powiedzieć, Pomiń logikę nie ma nic wspólnego ze skakanką). Ale mam zamiar podzielić się z wami tymi 5 najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi tworzenia świetnych ankiet online.

1. Jasno określ cel ankiety online

Nie rozpocząłbyś kampanii reklamowej bez wyjaśnienia celów kampanii (zwiększenie świadomości marki, zwiększenie konwersji, zdyskredytowanie konkurencji itp.), Prawda? Niejasne cele prowadzą do niejasnych wyników, a głównym celem wysłania ankiety online jest uzyskanie wyników, które są łatwe do zrozumienia i zastosowania. Dobre ankiety mają jeden lub dwa ukierunkowane cele, które są łatwe do zrozumienia i wyjaśnienia innym (gdybyś mógł to łatwo wyjaśnić 8th równiarka, jesteś na dobrej drodze). Poświęć czas na określenie na piśmie:

  • Dlaczego tworzysz tę ankietę (jaki jest Twój cel)?
  • Co masz nadzieję, że ta ankieta pomoże Ci osiągnąć?
  • Na jakie decyzje masz nadzieję wpłynąć dzięki wynikom tej ankiety i jakie są kluczowe wskaźniki danych, które będą Ci potrzebne, aby się tam dostać?

Wydaje się oczywiste, ale widzieliśmy wiele ankiet, w których kilka minut planowania mogło wpłynąć na otrzymanie wysokiej jakości odpowiedzi (odpowiedzi, które są przydatne i przydatne) lub danych, których nie można zinterpretować. Poświęcenie kilku dodatkowych minut na początek ankiety pomoże upewnić się, że zadajesz właściwe pytania, aby osiągnąć cel i wygenerować przydatne dane (i zaoszczędzisz mnóstwo czasu i bólu głowy na końcu).

2. Niech ankieta będzie krótka i ukierunkowana

Podobnie jak większość form komunikacji, Twoja ankieta online jest najlepsza, gdy jest krótka, słodka i na temat. Krótka i skoncentrowana pomaga zarówno w jakości, jak i ilości odpowiedzi. Generalnie lepiej jest skupić się na jednym celu niż próbować stworzyć główną ankietę, która obejmuje wiele celów.

Krótsze ankiety generalnie charakteryzują się wyższym odsetkiem odpowiedzi i niższym współczynnikiem rezygnacji wśród respondentów. Ludzka natura chce, aby wszystko przebiegało szybko i łatwo - gdy ankietowany straci zainteresowanie, po prostu rezygnuje z zadania - pozostawiając cię z trudnym zadaniem interpretacji częściowego zestawu danych (lub zdecydowaniem się wyrzucić wszystko razem).

Upewnij się, że każde Twoje pytanie dotyczy pomocy w osiągnięciu założonego celu (nie masz takiego? Wróć do kroku 1). Nie wrzucaj pytań „miło mieć”, które nie dostarczają bezpośrednio danych, które pomogą Ci osiągnąć cele.

Aby mieć pewność, że ankieta jest w miarę krótka, poświęć kilka osób na jej wypełnienie. Badania SurveyMonkey (wraz z Gallupem i innymi) wykazały, że wypełnienie ankiety powinno zająć maksymalnie 5 minut. 6–10 minut jest akceptowalne, ale po 11 minutach obserwujemy znaczące wskaźniki porzuceń.

3. Zadawaj proste pytania

Upewnij się, że Twoje pytania trafiają w sedno i unikaj stosowania żargonu branżowego. Często otrzymywaliśmy ankiety z pytaniami typu: „Kiedy ostatnio korzystałeś z naszego (wstaw tutaj mumbo jumbo branży technicznej)? "

Nie zakładaj, że osoby biorące udział w ankiecie równie dobrze znają akronimy i żargon jak Ty. Przeliteruj im to (pamiętaj, że 8th równiarka, według której realizowałeś swoje cele? Poproś ich o opinię - prawdziwą lub wyimaginowaną - również dla tego kroku).

Postaraj się, aby Twoje pytania były jak najbardziej szczegółowe i bezpośrednie. Porównaj: Jakie masz doświadczenie w pracy z naszym zespołem HR? Do: Jak bardzo jesteś zadowolony z czasu reakcji naszego zespołu HR?

4. Używaj pytań zamkniętych, jeśli to możliwe

Pytania z ankiety zamkniętej dają respondentom określone wybory (np. Tak lub Nie), co znacznie ułatwia analizę. Pytania zamknięte mogą mieć formę odpowiedzi tak / nie, wielokrotnego wyboru lub skali ocen. Otwarte pytania ankietowe pozwalają ludziom odpowiedzieć na pytanie własnymi słowami. Pytania otwarte doskonale uzupełniają dane i mogą dostarczyć przydatnych informacji i spostrzeżeń jakościowych. Jednak do celów zestawiania i analizy, pytania zamknięte są trudne do pokonania.

5. Utrzymuj spójność pytań dotyczących skali ocen w ankiecie

Skale ocen to doskonały sposób mierzenia i porównywania zestawów zmiennych. Jeśli zdecydujesz się użyć skal ocen (np. Od 1 do 5), upewnij się, że są one spójne przez cały czas trwania ankiety. Użyj tej samej liczby punktów na skali (lub jeszcze lepiej, użyj terminów opisowych) i upewnij się, że znaczenie wysokiego i niskiego pozostaje spójne w całym badaniu. Ponadto pomocne jest użycie nieparzystej liczby w skali ocen, aby ułatwić analizę danych. Zmiana skali ocen zmyli ankietowanych, co doprowadzi do niewiarygodnych odpowiedzi.

To tyle, jeśli chodzi o pięć najważniejszych wskazówek dotyczących skuteczności ankiet, ale podczas tworzenia ankiety online należy pamiętać o wielu innych ważnych rzeczach. Wróć tutaj, aby uzyskać więcej wskazówek, lub odwiedź nasz blog SurveyMonkey!

Jeden komentarz

  1. 1

    „Upewnij się, że każde Twoje pytanie dotyczy pomocy w osiągnięciu założonego celu”

    Świetna uwaga. Nie chcesz tracić czasu ludzi na pytania, które nie są krytyczne dla misji. Czas klienta jest cenny, nie trać go na kłopotliwe pytania!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.