Tragedia i media społecznościowe
Wielu z was nie zna mnie osobiście, ale właściwie wychowałem się w Newtown w stanie Connecticut. To niesamowite małe miasteczko, które dramatycznie się rozrosło, ale nie zmieniło się zbytnio odkąd tam mieszkałem. Kiedy byłem młody, musieliśmy oglądać filmy w ratuszu, odwiedzać Blue Colony Diner na lody i chodzić do kościoła św. Róży z Limy w niedziele. Społeczność była samowystarczalna… mój tata był nawet w ochotniczej straży pożarnej, kiedy tam mieszkaliśmy. Wspaniali ludzie, niesamowita społeczność.
Jeden z naszych przyjaciół rodziny ma syna, którego życie zostało oszczędzone w tej tragedii – wszyscy modlimy się za nich i za rodziny, które tak wiele straciły w tym przerażającym wydarzeniu.
Kiedy dzieje się coś takiego i obejmuje kontrowersyjną i polityczną kwestię, taką jak broń, istnieje realne ryzyko związane z dyskusją lub dodaniem swojej opinii w Internecie. Kłótnie mogą szybko wybuchnąć gniewem, a nawet nienawiścią, gdy ktoś ujawni swoje poglądy polityczne, ponieważ ofiary tego wciąż nie zostały uspokojone.
Chciałem wyrzucić kilka wskazówek, które moim zdaniem są ważne zarówno dla firm, jak i osób prywatnych:
- Cisza może być odpowiednią odpowiedzią. Dobry przyjaciel Chucka Gose'a zwrócił uwagę, że NRA zamknął swoją stronę na Facebooku i przestali aktualizować swoje konto na Twitterze. Nie wierzę, że istnieje lepsza odpowiedź niż ta, biorąc pod uwagę sytuację. Zbyt wiele firm uważa, że zadaniem PR jest wydawanie oświadczenia. Nie zgadzam się. Czasami najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest milczenie.
- Udostępnianie opinia otworzy cię na atak. Jasne i proste, postawienie się po jednej lub drugiej stronie sporu wywoła reakcję. Jeśli masz silną opinię w taki czy inny sposób i deklarujesz ją – nie zdziw się, gdy zostaniesz otwarcie zaatakowany, wyśmiewany, trolowany lub odrzucasz inne namiętne opinie. Podzielenie się swoją opinią wymaga dojrzałość. Jeśli nie jesteś wystarczająco dojrzały, aby poradzić sobie z odpowiedzią, nie otwieraj się na atak.
- Dyskusja może być produktywny. Media społecznościowe zapewniają środki do niezgadzania się z ludźmi, jednocześnie dbając o efekt końcowy. Widziałem niesamowite dyskusje na temat drugiej poprawki, chorób psychicznych, historii bohaterstwa i przesłań miłości i wsparcia w ciągu ostatnich kilku dni.
- Czekanie to kolejna taktyka. Chociaż reakcje społecznościowe są zazwyczaj najlepsze, gdy pojawia się natychmiastowa reakcja, takie wydarzenia o charakterze politycznym mogą wymagać innej strategii. Przestałem tweetować i ograniczyłem swoje zaangażowanie na Facebooku. Czekałem też z opublikowaniem tego przez kilka dni, abym miał coś konstruktywnego do powiedzenia, zamiast tylko dodać do eksplozji opinii, argumentów i debat. Jeśli możesz poczekać, aż ludzie trochę się ochłodzą, rozmowa może być bardziej konstruktywna.
Media społecznościowe to średni. Nie mówisz tylko bezpośrednio do drugiej osoby. Jest to metoda komunikacji, w której Twoja wiadomość jest udostępniana publicznie w celu sprawdzenia, niezależnie od tego, gdzie ją zamieścisz. Medium zapewnia siatkę bezpieczeństwa dla tych, którzy chcą czynić dobro, i tarczę, za którą można się ukryć dla tych, którzy chcą czynić zło.
Kiedy wybuch w domu miał miejsce tutaj, w Indianapolis, my widział wszystkie dobre strony, jakie mogą przynieść media społecznościowe. Zapewniało wsparcie, wiadomości, wiarę, przesłanie nadziei i przyniosło rzeczywistą pomoc zaangażowanym osobom.
Jestem optymistą, pomimo debaty politycznej, że media społecznościowe ostatecznie będą siłą uzdrawiającą tę społeczność. Obserwowałam już, jak moi znajomi z Newtown za pośrednictwem Facebooka dzielą się swoimi uczuciami, rozpaczą, nadzieją i szczęściem, że ich syn żyje. Chociaż nie możemy pozbyć się wariatów, miejmy nadzieję, że nauczymy się korzystać z tego medium na dobre. Lub ucz się, gdy w ogóle go nie używasz.