E-commerce i handel detalicznyMarketing e-mailowy i automatyzacja

Idź na całość dzięki wyzwalanej strategii e-mail, aby zwiększyć zwrot z inwestycji w niesamowity sposób

E-maile wyzwalane to świetny sposób na zaangażowanie klientów i zwiększenie sprzedaży, ale błędne przekonania na temat tego, co stanowi wyzwalacz i jak je wdrożyć, uniemożliwiają niektórym marketerom pełne wykorzystanie tej taktyki.

Co to jest wyzwalana wiadomość e-mail?

Na najbardziej podstawowym poziomie wyzwalacz to automatyczna odpowiedź, taka jak automatycznie wygenerowane życzenia urodzinowe od Google. To prowadzi niektórych do przekonania, że ​​wyzwalane wiadomości e-mail mogą być używane tylko w ograniczonych okolicznościach. Ale w rzeczywistości lista wyzwalających zdarzeń, danych i działań jest prawie nieograniczona.

Zamiast wpadać w pułapkę myślenia na małą skalę, jeśli chodzi o wyzwalacze, marketerzy powinni zamiast tego myśleć o wyzwalaczach jako o potencjalnym powodzie do ponownego ukierunkowania i zatrzymania klienta. W firmach, które obecnie używają wyzwalanych wiadomości e-mail, interakcje z koszykiem są częstym wyzwalaczem. Kupujący może umieścić kilka przedmiotów w swoim koszyku, a następnie opuścić witrynę. Firma wykorzystuje te dane jako wyzwalacz, wysyłając klientowi wiadomość e-mail z przypomnieniem o produktach w koszyku, aby zwiększyć komfort zakupów i ostatecznie zwiększyć konwersję.

Wyzwalacze związane z porzucenie koszyka na zakupy to sprawdzony sposób na zwiększenie przychodów poprzez odzyskanie uwagi klienta. Ale skupiając się dziś na kampanii analityka oraz dane klientów jako kluczowe elementy napędzające konwersje, marketerzy mogą łatwo stracić z oczu inne cenne źródła danych w organizacji, takie jak katalogi produktów i zmiany cen.

Kiedy marketerzy szerzej definiują wyzwalacze jako możliwość interakcji z klientami na podstawie zarówno zachowań klientów, jak i zmian w katalogu produktów, mogą zacząć rozważać dane firmy, takie jak zmiany cen i punkty rezygnacji klientów, które wynikają z powiadomień o braku zapasów jako szansę na zbudowanie kampanii wyzwalającej. Następnym krokiem jest skonfigurowanie wyzwalaczy i przetestowanie, które punkty styku zapewniają najlepsze współczynniki otwarcia, kliknięć i konwersji.

Na przykład firmy mogą wykorzystywać dane klientów do tworzenia kampanii wyzwalających wokół różnych porzuceń, w tym wyszukiwania, kategorii i strony produktu. Każde zaniechanie jest okazją do wyciągnięcia wniosków z tego zachowania i uruchomienia wysoce spersonalizowanej, trafnej wiadomości e-mail, która przedstawia produkty i oferty związane z tym kupującym. Inną skuteczną strategią jest wysyłanie wiadomości e-mail na temat określonych produktów, takich jak spadek ceny lub niski stan magazynowy.

Marketerzy mogą również eksperymentować z ofertami specjalnymi, aby sprawdzić, co wpływa na najwyższy zwrot z inwestycji. Na przykład kampania wyzwalająca, która przypomina konsumentowi o porzuconych produktach w koszyku, może polepszyć ofertę, oferując bezpłatną wysyłkę. Marketerzy mogą testować różne scenariusze, aby określić, które podejście najlepiej pasuje do celów marketingowych i przychodów.

W przeszłości identyfikacja punktów kontaktowych i operacjonalizacja kampanii wyzwalających była czasochłonna i kosztowna. Jednak dzięki dostępnym obecnie zaawansowanym rozwiązaniom wyzwalającym handel elektroniczny marketerzy mogą wystartować w ciągu kilku dni, a nie miesięcy i wysyłać wyzwalacze w czasie rzeczywistym. Prowadząc aktywowane kampanie e-mailowe, marketerzy mogą i powinni przeprowadzać testy A/B wyzwalające tematy i projekty, aby mieć pewność, że właściwe oferty są wysyłane we właściwym czasie do właściwych klientów.

Marketerzy, którzy korzystają z testów A / B, aby znaleźć odpowiednią ofertę, mogą otrzymać niezwykle cenne nagrody. W jednym przypadku marka znalazła oferty na Bestsellery były 300% bardziej efektywne niż oferty z „nowościami”. Takie dane pomagają marketerom maksymalizować zwroty z kampanii, podobnie jak stosowanie technik, takich jak umieszczanie nazwy produktu w temacie wiadomości e-mail, dzięki czemu jest 10 razy skuteczniejsza.

Marketerzy mają dziś o wiele więcej możliwości dzięki big data i zaawansowanym rozwiązaniom wyzwalającym handel elektroniczny. Ci, którzy chcą zyskać przewagę konkurencyjną, powinni szerzej pomyśleć o kampaniach wyzwalających, a nie po prostu wrzucać je do ogólnej strategii e-mailowej firmy. Dzięki podejściu opartemu na wykorzystaniu danych o klientach i katalogu produktów w celu prowadzenia trafnej i uruchamianej w odpowiednim czasie komunikacji, marketerzy mogą zacząć wprowadzać znaczne przyrosty.

Fayez Mohamood

Fayez Mohamood jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym niebieski rdzeń, umożliwiając marketerom eCommerce tworzenie i dystrybucję spersonalizowanych wyzwalanych wiadomości e-mail z szybkością i precyzją, która wcześniej nie była możliwa, dynamicznie reagując na zachowania klientów i katalogując zmiany w ciągu kilku sekund. Z ponad 70 partnerami reprezentującymi ponad 100 marek konsumenckich. Bluecore to jeden z najszybciej rozwijających się startupów w Nowym Jorku, który niedawno zamknął rundę Serii A prowadzoną przez FirstMark Capital.
Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.