Media społecznościowe i marketing influencerów

Czy Twitter jest już w Twoim kanale usług?

Jeśli dzwonię do Twojej firmy ze skargą lub pytaniem, słyszy mnie tylko przedstawiciel klienta. Jeśli jednak zapytam na Twitterze, moje 8,000 obserwujących mnie słyszy… a ci, którzy retweetują, poszerzają publiczność o swoje sieci. Twitter szybko staje się czynnikiem demokratyzującym dla klientów, którzy chcą odpowiedzi.

Czy słuchasz Twittera? Twitter to nie moda ani firma… to skuteczny środek komunikacji. Nie musisz uczestniczyć (poza odpowiadaniem), ale zdecydowanie nie powinieneś ignorować tego ważnego kanału.

Salesforce niedawno uruchomił integrację Twittera w swojej chmurze usługowej (ma również inne integracje z mediami społecznościowymi). Czy wiesz, że możesz monitorować

Twitter z chmurą usług Salesforce, rozszerzając działania związane z obsługą klienta?

Witamy w świecie zawsze połączonych, zawsze aktywnych, wysoce upartych klientów w ruchu. To klient, który rozumie, że ma teraz władzę. Teraz oczekują od Ciebie czegoś więcej niż tylko produktu lub usługi. Oczekują relacji na równych warunkach. Oczekują, że będą w centrum twojego świata. I musisz je tam umieścić. Musisz zostać firmą klienta.

Przynajmniej polecałbym mieć kanał z pliku Twitter Search.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.