Czy Twitter jest już w Twoim kanale usług?

podstawy Twittera

Jeśli dzwonię do Twojej firmy ze skargą lub pytaniem, słyszy mnie tylko przedstawiciel klienta. Jeśli jednak zapytam na Twitterze, moje 8,000 obserwujących mnie słyszy… a ci, którzy retweetują, poszerzają publiczność o swoje sieci. Twitter szybko staje się czynnikiem demokratyzującym dla klientów, którzy chcą odpowiedzi.

Czy słuchasz Twittera? Twitter to nie moda ani firma… to skuteczny środek komunikacji. Nie musisz uczestniczyć (poza odpowiadaniem), ale zdecydowanie nie powinieneś ignorować tego ważnego kanału.

Salesforce niedawno uruchomił integrację Twittera w swojej chmurze usługowej (ma również inne integracje z mediami społecznościowymi). Czy wiesz, że możesz monitorować Twitter z chmurą usług Salesforce, rozszerzając działania związane z obsługą klienta?

Witamy w świecie zawsze połączonych, zawsze aktywnych, wysoce upartych klientów w ruchu. To klient, który rozumie, że ma teraz władzę. Teraz oczekują od Ciebie czegoś więcej niż tylko produktu lub usługi. Oczekują relacji na równych warunkach. Oczekują, że będą w centrum twojego świata. I musisz je tam umieścić. Musisz zostać firmą klienta.

Przynajmniej polecałbym mieć kanał z pliku Twitter Search.

Jeden komentarz

  1. 1

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.