10 rodzajów ankiet, które przyspieszą Twój biznes
Istnieje wiele sposobów na uzyskanie przewagi w rozwoju firmy, ale niewiele z nich jest tak skutecznych, jak dobrze zaprojektowana ankieta. Ankiety pozwalają zbierać informacje na temat wielu różnych aspektów działalności firmy, a dane te są nieocenione przy podejmowaniu decyzji biznesowych.
Mimo to ważne jest, aby wiedzieć, co chcesz osiągnąć za pomocą ankiety. Jasne określenie celów ankiet pozwala teraz na ich zaprojektowanie w taki sposób, aby miały jak największy wpływ na Twoją firmę; pozwoli Ci to również… tworzyć przekonujące ankiety online na które ludzie naprawdę lubią odpowiadać.
W tym artykule pokażemy Ci, jak to zrobić – wykorzystać ankiety do pozyskiwania niemal każdego rodzaju informacji biznesowych, dzięki czemu możesz przenieść swój biznes na wyższy poziom.
Techniki ankietowe
Zanim przejdziemy do omówienia licznych sposobów wykorzystania ankiet, ważne jest, aby zrozumieć, że można je przeprowadzać na wiele sposobów. Najczęstszym z nich jest po prostu utworzenie ankiety, którą uczestnicy mogą wypełnić online. Istnieje wiele… wtyczki ankietowe dla WordPressa co pozwoli Ci bardzo łatwo dodać ankietę do Twojej witryny lub możesz w inny sposób szybko dołączyć ankietę do wiadomości e-mail.
Chociaż ankiety online, takie jak ta, są niedrogie i łatwe w użyciu, jeśli chcesz uzyskać jak najwięcej informacji od swoich pracowników lub klientów, warto rozważyć inne techniki. Kiedy socjologowie chcą dogłębnie zbadać konkretny problem, wykorzystują w tym celu wywiady. Są one równie skutecznym narzędziem w biznesie, ponieważ pozwalają dotrzeć do sedna problemu.
Wszystkie ankiety z tej listy można przeprowadzić na dwa sposoby – jako proste ankiety online lub jako serię bardziej szczegółowych wywiadów. Wybrane podejście będzie w dużej mierze zależeć od dostępnych zasobów. Zapewniamy jednak, że niezależnie od wybranej techniki, wygenerowane dane będą… pomóc wygenerować więcej przychodów i rozwiń swój biznes.
- Badanie rynku – Jednym z najprzydatniejszych rodzajów ankiet, jakie możesz przeprowadzić, jest badanie rynku. Ten rodzaj ankiety to zaprojektowany do zbierania informacji o tym, jak i gdzie kupowane są Twoje produkty, o potrzebach i pragnieniach Twoich klientów oraz o strukturze demograficznej Twojej bazy klientów.
W wielu przypadkach badanie rynku przeprowadza się przed wprowadzeniem nowego produktu na rynek lub gdy planuje się ekspansję na nową grupę klientów. Nie jest to jednak regułą – można łatwo stworzyć krótką ankietę składającą się z zaledwie kilku pytań, które klienci mogą wypełnić na smartfonie, i można ją przeprowadzać w sposób ciągły. Dzięki temu zawsze dysponujesz informacjami o swojej grupie docelowej i możesz dostrzec możliwości rynkowe na długo przed konkurencją.
- Ankieta zadowolenia klienta – Badania satysfakcji klienta działają w odwrotny sposób – zamiast dostarczać informacji o potencjalnych klientach, badania satysfakcji oceniają doświadczenia osób, które już zakupiły Twoje produkty lub usługi.
Z perspektywy Business Intelligence, ankiety satysfakcji klienta mogą dostarczyć danych dotyczących szeregu kluczowych wskaźników. Klienci, którzy mieli pozytywne doświadczenia z Twoją marką, znacznie chętniej dokonają ponownego zakupu, a Ty możesz nawet zapytać ich bezpośrednio, czy planują to zrobić. Możesz również wykorzystać taką ankietę, aby dowiedzieć się, gdzie i dlaczego klienci mieli negatywne doświadczenia z Twoją marką, co pozwoli Ci podjąć działania naprawcze w obszarach, w których nie spełniasz ich oczekiwań.
Dotarcie do klientów w ten sposób daje Ci również możliwość nawiązania z nimi głębszej relacji. Możesz wykorzystać taką ankietę, aby poprosić klientów o opinie, a nawet zaprosić ich do dołączenia do społeczności, które rozwinęły się wokół Twojej marki. W ten sposób, za pomocą jednej ankiety, osiągasz dwa ważne cele – pogłębiasz swoją wiedzę o klientach i budujesz z nimi relacje.
- Badanie świadomości marki – Badanie świadomości marki to nieco bardziej nietypowy rodzaj ankiety dla małych firm, ale będzie dobrze znany czytelnikom z doświadczeniem w dużych markach. Główną ideą tego typu ankiety jest ocena stopnia rozpoznawalności marki wśród ogółu społeczeństwa oraz skojarzeń z nią.
Dla większości firm podstawową wartością tego typu ankiety będzie surowa ocena liczby osób, które słyszały o ich marce. Jednak bardziej rozwinięte marki mogą wykorzystać ten rodzaj ankiety w bardziej wyrafinowany sposób – aby zebrać listę skojarzeń, jakie klienci mają z Twoją marką. Możesz być zaskoczony, dowiadując się na przykład, że klienci uważają Twoje produkty za znacznie droższe, niż są w rzeczywistości, lub że Twoje usługi ich nie dotyczą. Każde z tych spostrzeżeń może być punktem wyjścia do skutecznej kampanii reklamowej.
Ponieważ tego typu ankieta jest zazwyczaj bardziej szczegółowa niż przeciętny kwestionariusz satysfakcji klienta, może być również przydatna, aby zachęcić klientów do zaangażowania się w nią. To doskonały przykład sytuacji, w której wykorzystanie treści z ograniczonym dostępem w e-mail marketingu może Ci pomóc. Udostępniając klientom wartościowe treści po wypełnieniu przez nich ankiety dotyczącej rozpoznawalności marki, możesz im się odwdzięczyć za dostarczenie Ci przydatnych informacji.
- Ankieta ewaluacyjna wydarzenia – Jak sama nazwa wskazuje, ankieta ewaluacyjna wydarzenia służy głównie ocenie sukcesu (lub jego braku) wydarzenia. Tego typu ankietę należy stosować zawsze, gdy organizujesz wydarzenie publiczne, a także po każdym szkoleniu.
Kluczem do skuteczności i użyteczności tego typu ankiety jest ustalenie, które części wydarzenia nie były przyjemne lub przydatne dla wszystkich uczestników. Jednak uzyskanie takich informacji może być trudne, ponieważ większość osób waha się przed udzieleniem negatywnej opinii. Dlatego warto wykazać się kreatywnością – korzystając z szerokiej gamy dostępnych narzędzi i kreatorów quizów online, można zaprojektować ankietę, której wypełnianie będzie prawdziwą przyjemnością i która dostarczy autentycznie przydatnych informacji.
Pamiętaj tylko, aby tego typu ankieta była krótka. Po udziale w wydarzeniu na żywo nikt nie chce być zasypywany pytaniami na ten temat. Pamiętaj, że odrobina informacji zwrotnej jest lepsza niż żadna i postaraj się, aby ankieta była na tyle krótka, aby można ją było wypełnić w kilka minut.
- Ankieta ewaluacyjna szkoleń – Ankieta ewaluacyjna szkolenia jest podobna do ankiety ewaluacyjnej wydarzenia, ale ma szerszy zestaw celów. Zamiast prosić uczestników o szybką ocenę poszczególnych elementów szkolenia, warto poprosić ich o głębsze zaangażowanie się w to, co kurs im zapewnił.
Co najważniejsze, ważne jest, aby ustalić, w jakim stopniu szkolenia faktycznie zapewniły pracownikom nowe umiejętności, a tym samym poprawiły ich zdolność do wykonywania pracy. Uzbrojony w te informacje, możesz zaprzestać wysyłania pracowników na szkolenia, które nie przynoszą oczekiwanych korzyści, i potencjalnie zaoszczędzić firmie tysiące dolarów na kosztach szkoleń.
- Badanie satysfakcji pracowników – Ankieta satysfakcji pracowników może być nieco dłuższa niż ankiety zorientowane na klienta. Ten typ ankiety umożliwia Ci zrobienie dwóch rzeczy – Oceń, jak zadowoleni są Twoi pracownicy na swoich obecnych stanowiskach i poznaj ich opinie oraz pomysły na ulepszenie środowiska pracy. Każdy pracownik ma pomysły, jak mógłby pracować efektywniej, a ich zebranie to użyteczny sposób na poprawę produktywności Twojej firmy.
Przeprowadzając tego typu ankietę, należy jednak zwrócić uwagę na kilka kwestii. Należy jasno poinformować pracowników, że ich odpowiedzi będą poufne, co pomoże w zebraniu bardziej rzetelnych odpowiedzi. Po drugie, należy przeprowadzać tego typu ankietę regularnie (na przykład raz w roku), aby wykryć krótkoterminowe zmiany w nastawieniu pracowników do swojej pracy.
- Ankieta satysfakcji z pracy – Badanie satysfakcji z pracy jest bardzo podobne do badania satysfakcji pracowników, ale tutaj skupiasz się na zadawaniu pytań, które ocenić skuteczność poszczególnych ról, a nie na doświadczeniu osób obecnie tam pracujących.
Tego rodzaju ankieta jest bardzo przydatna w okresach rozwoju firmy. W takich okresach, a zwłaszcza gdy jednocześnie rozszerzasz ofertę o nowe produkty lub docierasz do nowych odbiorców, trudno jest ustalić role, które skutecznie pomogą osiągnąć pożądane rezultaty biznesowe.
Kluczem jest zatem ciągła ocena, jak dobrze sprawdzają się obecne role i wprowadzanie zmian zgodnie z sugestiami osób, które faktycznie je zajmują.
- Ankieta dotycząca generowania potencjalnych klientów – Ankieta pozyskiwania klientów znacząco różni się od niektórych innych rodzajów ankiet z tej listy, ponieważ jej głównym celem nie jest zbieranie informacji o wynikach Twojej firmy. Ankieta pozyskiwania klientów to raczej narzędzie, które można wykorzystać do zbierania danych kontaktowych – a być może także kilku kluczowych informacji demograficznych – od potencjalnych klientów.
Tego rodzaju ankieta jest niezwykle ważna, jeśli chcesz zarabiać na swojej stronie internetowej, ponieważ pozwoli Ci zbudować bazę klientów, którzy są już zainteresowani Twoim produktem. Gromadzenie takich danych kontaktowych może być również przydatne w innych obszarach Twojej firmy, pod warunkiem, że jasno poinformujesz klientów, że wykorzystasz ich dane kontaktowe, aby informować ich o innych ofertach specjalnych.
Jednak skłonienie klientów do dzielenia się tego typu informacjami może być trudne, dlatego ankieta powinna być jak najkrótsza i warto rozważyć zaoferowanie zachęty każdemu klientowi, który będzie chciał udostępnić swoje dane.
- Ankieta wyjściowa – Kiedy pracownicy odchodzą z firmy – z jakiegokolwiek powodu – ważne jest również, aby wykorzystać tę okazję do zebrania ich opinii na temat ich roli i firmy w szerszym ujęciu. Odchodzący pracownicy są znacznie bardziej skłonni do szczerości w kwestii swoich doświadczeń i mogą udzielić cennych wskazówek, jak ulepszyć systemy.
Rozmowa kończąca to również doskonała okazja do nawiązania kolejnego etapu relacji. Nigdy nie wiadomo, kiedy taka relacja biznesowa okaże się przydatna.
- Przeprowadź ankietę w swoim zespole – Na koniec, ale nie mniej ważne, nie pomijaj spostrzeżeń i informacji, które może dostarczyć sam Twój zespół badawczy. W końcu wszystkie cenne informacje, które… zbieranie od klientów i inni członkowie personelu są kierowani za pośrednictwem Twojego zespołu ankieterów, dlatego jest prawdopodobne, że to oni wiedzą o Twojej firmie więcej niż ktokolwiek inny.
Oczywiście, poinstruowanie ich, aby sami przeprowadzali badania, może być nieco trudne. Dlatego zamiast tego, zadbaj o regularne spotkania z zespołem Business Intelligence. Podczas tych spotkań zespół może przedstawić szerszy przegląd wniosków, do których doszedł w trakcie swojej pracy, a także zasugerować sposoby kontynuowania badań w przyszłości.
Przyspiesz swój biznes
Każda z ankiet, o których wspomnieliśmy powyżej, może dostarczyć cennych informacji na temat Twojej firmy, Twoich klientów lub efektywności wykorzystania zasobów ludzkich. Co więcej, można to zrobić przy minimalnym wysiłku i kosztach.
Gdy już uzyskasz wyniki, zaczyna się prawdziwe wyzwanie. Niezależnie od tego, czy chcesz stworzyć landing page o wysokiej konwersji, czy po prostu nawiązać lepszą relację z klientami, pamiętaj, aby regularnie sprawdzać rezultaty swoich wysiłków. A jak to zrobić? Otóż, powtarzając tę samą ankietę i porównując wyniki.
Związane z Martech Zone Treść
