Jak mierzyć, unikać i zmniejszać wysokie wskaźniki porzucania koszyków

Koszyk

Zawsze jestem zaskoczony, gdy spotykam klienta z procesem płatności online i jak niewielu z nich próbowało dokonać zakupu we własnej witrynie! Jeden z naszych nowych klientów miał witrynę, w którą zainwestował mnóstwo pieniędzy, a przejście ze strony głównej do koszyka na zakupy zajmuje 5 kroków. To cud, że ktoś dotarł tak daleko!

Co to jest porzucenie koszyka?

Może to brzmieć jak elementarne pytanie, ale ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że porzucenie koszyka nie dotyczy każdego użytkownika witryny e-commerce. Porzucenie koszyka dotyczy tylko tych odwiedzających, którzy dodali produkt do koszyka, a następnie nie dokonali zakupu w tej sesji.

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy potencjalny klient rozpoczyna proces realizacji zamówienia online, ale rezygnuje z tego procesu przed sfinalizowaniem zakupu.

Optimizely

Wielu kupujących będzie przeglądać i dodawać produkty do koszyka bez zamiaru dokonania zakupu. Mogą chcieć zobaczyć tylko sumę częściową produktów, szacunkowy koszt wysyłki lub datę dostawy… istnieje mnóstwo uzasadnionych powodów, dla których ludzie porzucają koszyk.

Jak obliczyć współczynnik porzucania koszyka

Wzór na współczynnik porzucania koszyka:

Oceń \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Utworzono \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Carts \: Utworzono} \ right) \ times100

Jak mierzyć porzucanie koszyka w Analytics

Jeśli korzystasz z Google Analytics w swojej witrynie e-commerce, musisz skonfigurować śledzenie e-commerce w Twojej witrynie. Współczynnik porzuceń i szczegóły dotyczące koszyka na zakupy można znaleźć w sekcji Konwersje> E-commerce> Zachowanie zakupowe:

współczynnik porzuceń koszyka na zakupy w Google Analytics

Zwróć uwagę, że istnieją dwie różne metryki:

  • Porzucenie koszyka - jest to kupujący, który dodał produkt do koszyka, ale nie dokonał zakupu.
  • Rezygnacja z wymeldowania - jest to kupujący, który rozpoczął proces płatności, ale potem nie dokonał zakupu.

W branży jest też inny termin:

  • Przeglądaj porzucenie - jest to kupujący - zwykle zarejestrowany - który przeglądał Twoją witrynę, ale nie dodał żadnych produktów do koszyka i po prostu opuścił witrynę.

Jaki jest średni współczynnik porzucania koszyka?

Uważaj z średni stawki na dowolne statystyki. Twoi konsumenci mogą różnić się możliwościami technicznymi, łącznością lub konkurencją. Chociaż jest to świetna podstawa, chciałbym zwrócić większą uwagę na trend współczynnika porzucania koszyka.

  • Średnia globalna - Światowy średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi 75.6%.
  • Średnia mobilna - 85.65% to średni współczynnik porzuceń na telefonach komórkowych.
  • Utrata sprzedaży - marki tracą rocznie do 18 miliardów dolarów przychodów z porzuconych koszyków.

Jakie są średnie wskaźniki porzucania koszyków według branż?

Te dane pochodzą z ponad 500 witryn e-commerce i śledzą współczynniki porzuceń w sześciu kluczowych sektorach Salescycle.

  • Finanse - ma 83.6% współczynnik porzuceń koszyka.
  • Non-Profit - ma 83.1% współczynnik porzuceń koszyka.
  • Podróże - ma 81.7% współczynnik porzuceń koszyka.
  • Sprzedaż - ma 72.8% współczynnik porzuceń koszyka.
  • Moda - ma 68.3% współczynnik porzuceń koszyka.
  • Hazard - ma 64.2% współczynnik porzuceń koszyka.

Dlaczego ludzie porzucają koszyki?

Oprócz uzasadnionych powodów są rzeczy, które możesz poprawić w korzystaniu z koszyka, aby zmniejszyć współczynnik porzuceń:

  1. Popraw szybkość swojej strony - 47% kupujących oczekuje, że strona internetowa załaduje się w ciągu dwóch sekund lub krócej.
  2. Wysokie koszty wysyłki - 44% kupujących opuszcza koszyk z powodu wysokich kosztów wysyłki.
  3. Ograniczenia czasowe - 27% kupujących opuszcza koszyk z powodu ograniczeń czasowych.
  4. Brak informacji o wysyłce - 22% kupujących opuszcza koszyk z powodu braku informacji o wysyłce.
  5. Obecnie brak na stanie - 15% kupujących nie dokończy zakupu, ponieważ produkt jest niedostępny.
  6. Słaba prezentacja produktu - 3% kupujących nie dokończy zakupu z powodu mylących informacji o produkcie.
  7. Problemy z przetwarzaniem płatności - 2% kupujących nie kończy zakupu z powodu problemów z przetwarzaniem płatności.

Polecam własną strategię, zwaną Test 15 i 50… Weź 15-letni dziewczynka i 50-latka człowiek kupić coś w swojej witrynie. Zwróć uwagę, jak to zrobili i jakie to było frustrujące. Odkryjesz mnóstwo, po prostu je obserwując! Nie możesz całkowicie uniknąć porzucenia, ale możesz je ograniczyć.

Jak zmniejszyć porzucanie koszyka

Kluczowe znaczenie dla zmniejszenia koszyka zakupów ma przezwyciężenie powyższych problemów z wydajnością, informacjami i zaufaniem. Wiele z tego można poprawić, ulepszając stronę płatności.

  • Wydajność - Przetestuj i popraw wydajność strony zarówno na komputerze, jak i na telefonie komórkowym. Pamiętaj, aby wczytać również swoją witrynę - wiele osób testuje witrynę, która nie ma wielu odwiedzających… a kiedy wszyscy przychodzą, witryna się psuje.
  • Telefon komórkowy - Upewnij się, że korzystanie z telefonu komórkowego jest doskonałe i absolutnie proste. Wyraźne, duże, kontrastowe przyciski z prostymi stronami i przepływami procesów mają kluczowe znaczenie dla współczynników konwersji mobilnych.
  • Wskaźnik postępu - pokaż kupującemu, ile kroków musi wykonać zakup, aby nie był sfrustrowany.
  • Wezwania do działania - jasne, skontrastowane wezwania do działania, które prowadzą kupującego przez proces zakupu mają kluczowe znaczenie.
  • Nawigacja - przejrzysta nawigacja, która umożliwia powrót do poprzedniej strony lub powrót do zakupów bez utraty postępów.
  • Informacje o produkcie - zapewniają wiele widoków, powiększenia, użytkowania i informacji o produkcie przesłanych przez użytkowników oraz zdjęć, aby kupujący byli pewni, że dostają to, czego chcą.
  • Pomoc - podać numery telefonów, czat, a nawet pomoc w zakupach dla kupujących.
  • Dowód społeczny - włączać społeczny dowód sygnały, takie jak wyskakujące okienka, recenzje klientów i opinie, którym ufają inni kupujący.
  • Opcje płatności - dodaj wszystkie metody płatności lub finansowania, aby zmniejszyć problemy z przetwarzaniem płatności.
  • Odznaki bezpieczeństwa - dostarczać plakietki z zewnętrznych audytów, które informują kupujących, że Twoja witryna jest poddawana zewnętrznej weryfikacji pod kątem bezpieczeństwa.
  • Wysyłka - zaoferować środki do wprowadzenia kodu pocztowego i uzyskania szacunkowych terminów wysyłki i kosztów.
  • Zachowaj na później - zaoferować odwiedzającym możliwość zapisania koszyka na później, dodania go do listy życzeń lub otrzymywania przypomnień e-mail o niedostępnych produktach.
  • Pilna sprawa - oferować zniżki związane z upływem czasu lub oferty dotyczące zamiaru wyjścia w celu zwiększenia współczynników konwersji.
  • Rejestracja - nie wymagają więcej informacji niż wymagane do realizacji transakcji. Zaproponuj rejestrację po wyewidencjonowaniu kupującego, ale nie zmuszaj go do tego.

Jak odzyskać porzucone koszyki

Istnieje kilka niesamowitych platform automatyzacji, które przechwytują i wysyłają e-maile do zarejestrowanych klientów w Twojej witrynie. Wysyłanie codziennego przypomnienia do kupującego ze szczegółowymi informacjami o tym, co znajduje się w jego koszyku, to świetny sposób, aby skłonić go do zwrotu.

Czasami kupujący po prostu czeka na płatność, aby móc dokończyć zakup. Wiadomości e-mail o opuszczonym koszyku nie są spamem, często są pomocne. Możesz też zawrzeć w e-mailu zdecydowane wezwanie do działania, aby kupujący przestał otrzymywać przypomnienia o tym koszyku. Polecamy Klaviyo or Koszyk Guru dla tego typu automatyzacji. Nawet mają przeglądaj porzucenie i przypomnienia o braku zapasów w swoich procesach automatyzacji!

Ta infografika z Monetate zawiera świetne wskazówki dotyczące usprawnienia procesu płatności i ograniczenia porzucania koszyka. Używają jednak określenia „unikaj”, co moim zdaniem nie jest trafne. Nikt nie może uniknąć porzucenie koszyka na ich stronie e-commerce.

Jak uniknąć porzucania koszyka

Komentarze 4

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Dzięki za info. 

    Zgadzam się, to niesamowite, że ludzie nie „próbują własnego gotowania” ani nie patrzą, jak inni próbują kupić.
    Innym punktem, który trafił do domu, było ukrycie pudełka z kodem promocyjnym. Zwykle wpłacam kaucję i próbuję znaleźć kod lub inną witrynę o niższych kosztach. 

    Don

  3. 3

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.