Pomiar ROI mediów społecznościowych: spostrzeżenia i podejścia
Gdybyście dziesięć lat temu zapytali mnie, czy firmy powinny inwestować w marketing w mediach społecznościowych, zdecydowanie odpowiedziałbym, że tak. Kiedy popularność mediów społecznościowych po raz pierwszy gwałtownie wzrosła, na platformach nie było skomplikowanych algorytmów i agresywnych programów reklamowych. Media społecznościowe wyrównywały konkurencję z ogromnymi budżetami i małymi firmami, które dobrze służyły swoim klientom.
Media społecznościowe były proste… zapewnij swoim obserwującym wskazówki i wiedzę, a oni podzielili się nimi i wykorzystali możliwości związane z Twoją marką. Twoi obserwatorzy zwiększyli Twoją pomoc, a WOM zwiększył świadomość i nabył Twoje produkty i usługi.
Przejdźmy szybko do czasów dzisiejszych i moim zdaniem każda firma jest postrzegana jako firma spamerze lub człowiek ogłaszający przez duże platformy mediów społecznościowych. Niezależnie od jakości Twojego przekazu i liczby obserwujących, platformy mediów społecznościowych nie chcą, aby Twoja firma odniosła sukces bez udziału jej w akcji. To niefortunne, ponieważ myślę, że duża część magii już zniknęła. Moje strony firmowe są prawie niewidoczne na wszystkich platformach, pomimo dużej liczby obserwujących i bardzo popularnych treści. Nie mam budżetu na promowanie moich treści, w przeciwieństwie do wielu konkurentów.
W rezultacie ocena zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych (ROI) jest zarówno kluczowa, jak i wymagająca. Zrozumienie skuteczności działań marketingowych na platformach takich jak Facebook, Instagram i Twitter jest częstą przeszkodą, ponieważ tylko ułamek firm jest w stanie ilościowo określić wpływ mediów społecznościowych na ich wyniki biznesowe.
Spis treści
Wyzwania związane z pomiarem ROI w mediach społecznościowych
Podczas gdy większość mediów, kanałów i strategii marketingowych jest w pewnym stopniu wyłączona ze świadomości, pozyskiwania, sprzedaży dodatkowej i zatrzymywania, media społecznościowe wykraczają daleko poza to. Marki zapewniają obsługę klienta, obsługę klienta, handel społecznościowy i wiele więcej za pośrednictwem kanałów społecznościowych. W rezultacie istnieje sporo wyzwań.
- Brak możliwości powiązania z wynikami biznesowymi: Wielu marketerów ma trudności z powiązaniem wysiłków w mediach społecznościowych z wymiernymi celami biznesowymi, co komplikuje pomiar ROI.
- Brak wiedzy analitycznej: Istotną barierą jest brak wiedzy specjalistycznej lub zasobów analitycznych umożliwiających skuteczne zagłębianie się w dane, zwłaszcza że platformy takie jak GA4 zmieniły sposób przechwytywania, atrybutowania i przechowywania tych danych.
- Słabe narzędzia i platformy pomiarowe: Nieadekwatność narzędzi i platform może prowadzić do niedokładnego śledzenia wpływu mediów społecznościowych. Większość platform mediów społecznościowych pilnuje przechwytywanych danych, ponieważ są one wykorzystywane do wspierania rozwoju ich własnych platform reklamowych.
- Niespójne podejścia analityczne: Brak standardowych metod pomiaru prowadzi do nieprzewidywalnych wyników i strategii. Jednym z przykładów jest brak kampanii Używać aby dokładnie przypisać zarówno wysiłki organiczne, jak i płatne.
- Niewiarygodne dane: Podejmowanie decyzji często utrudniają dane, które są niekompletne lub złej jakości.
Pomimo tych wyzwań 28% agencji marketingowych odnotowuje sukcesy w mierzeniu społecznego ROI, a 55% twierdzi, że w pewnym stopniu potrafi mierzyć społeczne ROI, co oznacza postęp w tej dziedzinie.
Wzmianki
Co jest mierzone?
Firmy śledzą różne wskaźniki, ale nie wszystkie są bezpośrednio powiązane z ROI:
- 58% firm mierzy zaangażowanie (polubienia, komentarze, udostępnienia itp.).
- 21% mierzyć konwersje (realizacja celów, zakupy).
- 16% zmierzyć wzmocnienie (udziały itp.).
- 12% mierzyć wskaźniki obsługi klienta.
W przypadku płatnych kampanii społecznościowych najczęściej monitorowanymi danymi są:
- Zasięg i wzrost liczby odbiorców
- Kliknięcia prowadzące do witryny/strony
- Zaręczynowy
- Współczynnik konwersji
Chociaż takie niezależne wskaźniki KPI mogą świadczyć o popularności Twoich działań w mediach społecznościowych, niekoniecznie oznaczają one zwiększenie zysków. Kluczem do pomiaru ROI Twoich działań w mediach społecznościowych jest:
- Czy istnieje bezpośrednia korelacja pomiędzy zaangażowaniem w działania w mediach społecznościowych a budowaniem świadomości marki?
- Czy istnieje bezpośrednia korelacja między polubieniami, komentarzami i udostępnieniami a rzeczywistymi zachowaniami zakupowymi? Czy Twoje wysiłki w mediach społecznościowych zwiększyły życiową wartość Twoich klientów (CLV)?
- Czy istnieje bezpośrednia korelacja między wysiłkiem, jaki wkładasz w obsługę społeczności, a sprzedażą dodatkową i utrzymaniem klientów?
Zabawny mem udostępniony na Twoim kanale mediów społecznościowych może stać się wirusowy i podnieść wszystkie statystyki Twojego zaangażowania… ale jeśli tak naprawdę nie przyciągnie potencjalnych klientów i biznesu do Twojej firmy, to po prostu wskaźniki próżności.
Organiczne media społecznościowe a reklama w mediach społecznościowych
Wysiłki w mediach społecznościowych mogą mieć charakter organiczny, płatny lub stanowić ich kombinację.
Organiczne media społecznościowe
Budowanie organicznej publiczności i społeczności polega na wspieraniu długoterminowych relacji. Chociaż strategia ta może nie zapewniać natychmiastowego zwrotu z inwestycji, odgrywa kluczową rolę w pośrednich strumieniach przychodów, takich jak lojalność klientów i wartość w całym okresie użytkowania. Kluczem jest tu zmierzenie zaangażowania i wzrostu, co może przełożyć się na wzrost sprzedaży i partnerstwa, jak wskazuje ponad połowa marketerów.
Płatne media społecznościowe
Z drugiej strony płatne kampanie w mediach społecznościowych mają na celu natychmiastowy wpływ i są łatwiejsze do zmierzenia. Koncentrujemy się tutaj na kliknięciach prowadzących do witryny/strony, zaangażowaniu i, co najważniejsze, współczynnikach konwersji. Reklama to obszar, w którym firmy dostrzegają bezpośrednią korelację z ROI, ponieważ kampanie te można łatwo śledzić i optymalizować pod kątem lepszej wydajności.
Inwestycja w marketing w mediach społecznościowych
Firmy wydają średnio 17% swoich całkowitych budżetów marketingowych na media społecznościowe i spodziewają się, że w ciągu pięciu lat wydadzą na media społecznościowe 26.4% swoich budżetów.
CMO dzisiaj
Pomimo wyzwań związanych z pomiarami firmy nadal uznają znaczenie marketingu w mediach społecznościowych i są skłonne w niego inwestować.
Najlepsze praktyki maksymalizacji zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych
Zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych jest wieloaspektowy i obejmuje zarówno strategie organiczne, jak i płatne, aby napędzać rozwój firmy. Oto kilka najlepszych praktyk:
- Dostosuj cele mediów społecznościowych do celów biznesowych: Jasno określone cele biznesowe pomagają w tworzeniu ukierunkowanych strategii mediów społecznościowych, które są łatwiejsze do zmierzenia.
- Zainwestuj w wiedzę specjalistyczną w zakresie analityki: posiadanie odpowiednich umiejętności analitycznych lub współpraca z agencjami może pomóc w zrozumieniu danych i uzyskaniu przydatnych spostrzeżeń.
- Wybierz odpowiednie narzędzia: Zainwestuj w niezawodne narzędzia do analityki mediów społecznościowych, które dokładnie zmierzą kluczowe wskaźniki efektywności ważne dla Twojej firmy.
- Standaryzacja podejść pomiarowych: Opracuj spójne ramy analityczne, aby skutecznie mierzyć ROI w mediach społecznościowych w różnych kampaniach.
- Zapewnij jakość danych: nadaj priorytet gromadzeniu i wykorzystywaniu wysokiej jakości danych w celu podejmowania świadomych decyzji.
Pomimo wyzwań związanych z pomiarami firmy stopniowo zyskują biegłość w łączeniu wysiłków w mediach społecznościowych z wymiernymi wynikami.
Automatyzacja i sztuczna inteligencja w mediach społecznościowych
Postęp w marketingu i platformach reklamowych w mediach społecznościowych wraz z przyjęciem sztucznej inteligencji (AI), rewolucjonizują sposób, w jaki firmy mierzą, automatyzują i poprawiają zwrot z inwestycji (ROI) swoich działań w mediach społecznościowych. Oto, jak te technologie wywierają znaczący wpływ:
Udoskonalone pomiary i analizy
- Analityka predykcyjna: Algorytmy sztucznej inteligencji mogą przewidzieć przyszłą skuteczność kampanii w mediach społecznościowych, analizując przeszłe wzorce zachowań konsumentów. Pomaga to w prognozowaniu zwrotu z inwestycji i dokonywaniu świadomej alokacji budżetu.
- Analityka w czasie rzeczywistym: Zaawansowane platformy oferują śledzenie wskaźników zaangażowania w czasie rzeczywistym, umożliwiając marketerom dostosowywanie strategii w celu szybkiej optymalizacji ROI.
- Analiza nastrojów klientów: Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą interpretować nastroje stojące za interakcjami społecznymi, zapewniając głębszy wgląd w postrzeganie konsumentów i kondycję marki.
Automatyzacja zapewniająca wydajność i skalę
- Reklama programowa: Sztuczna inteligencja umożliwia programowe kupowanie reklam, precyzyjniej docierając do użytkowników i w momentach, w których są oni najbardziej skłonni do zaangażowania, poprawiając w ten sposób potencjalny zwrot z inwestycji.
- Chatboty i wirtualni asystenci: Te narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą zautomatyzować obsługę klienta na platformach społecznościowych, zapewniając szybkie odpowiedzi na zapytania oraz poprawiając zadowolenie i utrzymanie klientów.
- Optymalizacja treści: Narzędzia AI mogą sugerować optymalne czasy, formaty i typy treści, automatyzując proces dystrybucji treści w celu zwiększenia zaangażowania.
Ulepszone targetowanie i personalizacja
- Zaawansowana segmentacja: Algorytmy AI segmentują odbiorców na podstawie wielu czynników, w tym zachowania i danych demograficznych, w celu uzyskania bardziej ukierunkowanych działań marketingowych.
- Spersonalizowane doświadczenie: AI może personalizować treści i rekomendacje na poziomie indywidualnym, zwiększając szanse na konwersję i poprawiając efektywność wydatków na reklamę.
- Wyróżnij odbiorców: Platformy społecznościowe wykorzystują sztuczną inteligencję do wyszukiwania i docierania do nowych użytkowników przypominających istniejących klientów marki, zwiększając zasięg z większym prawdopodobieństwem dodatniego ROI.
Narzędzia optymalizacji ROI
- Automatyzacja testów A/B: Systemy AI mogą automatycznie Test A / B. różne elementy reklamy, od zdjęć po kopie, i określ, które kombinacje najlepiej podnoszą ROI.
- Alokacja budżetu: Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą dynamicznie dostosowywać wydatki na reklamy na platformach i kampaniach mediów społecznościowych, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji.
- Optymalizacja współczynnika konwersji: analizując, które interakcje użytkowników najprawdopodobniej doprowadzą do konwersji, sztuczna inteligencja może pomóc w udoskonaleniu wezwań do działania i innych elementów treści.
Wyzwania i rozważania
- Prywatność danych: W obliczu bardziej rygorystycznych przepisów dotyczących prywatności danych marketerzy muszą zrównoważyć personalizację z prywatnością konsumentów.
- Przejrzystość AI: Zrozumienie, w jaki sposób sztuczna inteligencja podejmuje decyzje, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia zgodności zautomatyzowanych działań z wartościami i celami marki.
- Nadzór ludzki: Chociaż sztuczna inteligencja może wykonywać wiele zadań, nadzór człowieka pozostaje kluczowy dla zapewnienia kreatywnego kierunku i względów etycznych.
Integracja sztucznej inteligencji z platformami mediów społecznościowych umożliwia bardziej precyzyjne targetowanie, efektywne wydatki na reklamę i przydatne informacje, a wszystko to przyczynia się do poprawy ROI. Jednak pomyślne wdrożenie wymaga połączenia tych zaawansowanych technologii ze strategicznym nadzorem człowieka. Koncentrując się na właściwych wskaźnikach, inwestując w analitykę i korzystając z solidnych narzędzi, firmy mogą zwiększyć swój zwrot z inwestycji (ROI) i uzasadnić rosnące inwestycje w marketing w mediach społecznościowych.