Czy Twoja strona rezygnacji z subskrypcji wygląda tak?

Anuluj subskrypcję

Zostałem zapisany na dość złożoną kampanię krokową od firmy z atrakcyjną ofertą. E-maile były zwykłym tekstem, ale miały świetną, długą kopię. Za każdym razem, gdy podejmowałem działanie w ich witrynie, otrzymywałem różne treści w zależności od mojej aktywności (lub braku aktywności). Dzisiaj otrzymałem dobrze napisany email, ale zdecydowałem się zrezygnować z oferty i wypisać się z maili.

Oto jak się pożegnali:

Anuluj subskrypcję strony docelowej

Auć! Oto przesłanie, które kryje się za tym: „Przestałeś grać, więc przechodzimy do następnego frajera… do zobaczenia!”

Tylko bez „do zobaczenia!”.

Trzy składniki strony docelowej z anulowaniem subskrypcji:

  • Subskrypcje oparte na rolach - Oferuj rezygnację z subskrypcji opartą na temacie zamiast głównego anulowania subskrypcji. Może to być tak proste, jak: „Zostałeś wypisany z tej kampanii e-mailowej, oto kilka innych tematów, które mogą Cię zainteresować:” z ofertą wyrażenia zgody na innych. Możesz nawet spróbować powiązać z tym jakąś motywację.
  • Powody rezygnacji z subskrypcji - Zapytaj dlaczego! Dlaczego zrezygnowali z subskrypcji? Czy było to za dużo e-maili? Niewystarczająco? Nie zainteresowany? Żadna kampania e-mailowa nie jest idealna, dlaczego nie pytasz, jak możesz to zrobić lepiej? Podziękuj im za udział i przeproś, jeśli wybiorą powód, który mówi „jesteś do dupy!”.
  • Dodatkowe oferty - Użyj całej tej strony na inne oferty! Nie rzucaj w tę osobę wielką białą pustą stroną! Byli tam z zainteresowaniem i z zamiarem od czasu do czasu (kiedy subskrybowali). Dlaczego nie pochwalić się swoimi najnowszymi produktami, usługami, oficjalnym dokumentem itp.? A co z profilami społecznościowymi do obserwowania?

Kiedy pracowałem dla ExactTarget, wdrożyłem ten ogólny przykład w całym systemie (a dział marketingu wykonał kopię i projekt). Strona zawiera podziękowanie, notkę o ExactTarget, link do spersonalizowanej wersji demonstracyjnej, a także linki do reszty witryny!

Strona rezygnacji z subskrypcji w ExactTarget

Czasami sprzedaż zaczyna się, gdy klient lub potencjalny klient wychodzi za drzwi. Masz okazję zrobić niezatarte wrażenie, nie przegap tego pustą stroną!

Komentarze 5

  1. 1

    Zastanawiam się, jak moi starzejący się (ale posiadający dostęp do internetu) dziadkowie mogą interpretować „usunięte” (zakładając, że mogą dowiedzieć się, jak zrezygnować z subskrypcji wszystko. Usunięto z Internetu? Usunięto z ich szybkiego łącza? Usunięto z ich domu? Mogę sobie wyobrazić ich rozpaczliwe prośby o pomoc….

  2. 3

    Douglas, to dobra wskazówka. Moja rezygnacja z subskrypcji nie jest wcale taka zła, ale nie jest też olśniewająca. Pytam, dlaczego zrezygnowali z subskrypcji i dziękuję za przeczytanie.

    Ale myślę, że dobrym pomysłem jest ponowne wejście na stronę, aby zobaczyć, co widzą, i upewnić się, że jest to wiadomość, z którą chcesz ich zostawić.

  3. 4

    Wydaje mi się, że „ładniejsza strona pożegnalna” jest OK. Ale mam przeczucie, że nie ma to sensu, chyba że przypominasz użytkownikowi o informacjach, z których rezygnuje.

    Zwykle, jeśli ktoś zadaje sobie trud, aby kliknąć link do rezygnacji z subskrypcji, sprawa jest załatwiona.

    Jeśli chodzi o okno dialogowe z pytaniem, dlaczego użytkownik rezygnuje z subskrypcji, chciałbym zobaczyć konkretne statystyki dotyczące tego, czy użytkownik wypełnia formularz i co mówi.

    Osobiście, gdy po potwierdzeniu moich życzeń załaduje się okno lub strona „Dlaczego odchodzisz”… Nie czekam nawet na załadowanie strony, zanim kliknę przycisk zamykania przeglądarki.

    • 5

      Cześć Chris,

      Zgadzam się, że rezygnacja z subskrypcji jest prawdopodobnie zakończoną transakcją - chodzi mi o to, że możesz nadal próbować budować relacje z osobą, a także zapewniać jej alternatywne produkty lub usługi.

      W rzeczywistości uważam, że świetnym sposobem na obsługę takiej strony jest monitorowanie pakietu analitycznego i sprawdzenie, ile osób wchodzi w interakcję PO anulowaniu subskrypcji!

      Dzięki!
      Doug

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.