Dlaczego ludzie przestali podążać za Twoją marką?

Przestań obserwować algorytm anulowania subskrypcji

Jedną z naszych ulubionych infografik, które zaprojektowaliśmy i opublikowaliśmy, była Dlaczego ludzie przestają Cię obserwować na Twitterze. Ludzie się z tego roześmiali i miejmy nadzieję, że sprawiło to, że w międzyczasie przemyśleli swoją strategię publikowania w mediach społecznościowych.

Powiem tutaj coś, co może zaskoczyć niektórych ludzi:

Nie obchodzi mnie, czy ludzie przestaną mnie obserwować lub anulują subskrypcję mojego e-maila.

Słyszę teraz wycie gniewu i szoku… i one też mnie nie obchodzą. Mam dość tego, że marketerzy gonią za oczami zamiast wyników. Większość fanów, obserwujących i subskrybentów jest bezużyteczna dla Twojej firmy. To nie znaczy, że nie powinieneś przejmować się tą publicznością, po prostu jestem szczery. Liczby są po prostu metodą weryfikacji dla konsumentów i firm, aby ocenić Cię… nic więcej.

A to, że ktoś wypisał się z subskrypcji, nie oznacza, że ​​Twoja marka coś zrobiła Wrongs. Istnieją tysiące powodów, dla których ktoś mógłby przestać obserwować lub anulować subskrypcję Twojego kanału społecznościowego lub biuletynu. Być może odeszli z firmy, być może awansowali, może zmieniły się im obowiązki zawodowe, być może myśleli, że Twoja marka jest czymś zupełnie innym.

Pielęgnowanie nie polega na oczekiwaniu, że każdy obserwujący lub subskrybent dokona zakupu. Pielęgnowanie to także okres, w którym potencjalni klienci mogą uzyskać wgląd w Twoją markę i zdecydować, czy pasujesz do Ciebie. Więc… niektórzy odchodzą.

Czy to oznacza, że ​​nie robisz rzeczy, które ich odstraszają? Oczywiście nie. Właśnie odpowiedziałem w tym tygodniu koledze i powiedziałem mu, że lekceważy ton i spamowanie swoich e-maili do mnie. Chciałem, żeby wiedział, że naciska zbyt mocno i wycofał się, w przeciwnym razie mógłby mnie stracić. Z drugiej strony, nie jestem jego idealnym klientem, więc może nie powinien mnie słuchać!

Badanie wykazało, że 21% przestało obserwować z powodu nudnych treści, z powodu przeciążenia postów na Facebooku lub zaśmiecania kanałów. Mniej może oznaczać więcej… Rozważ więc swoją maksymalną częstotliwość, porównując ją z innymi w swoim sektorze lub przeprowadź test, w którym zmniejszasz częstotliwość.

Mówiłem to tysiące razy, powodem, dla którego ludzie cię słuchają, jest to, że zapewniasz im wartość. Nadal dostarczaj wartości, a zachowasz odpowiednich obserwujących i subskrybentów. Z czasem zbudujesz zaufanie, a wkrótce nastąpi zaangażowanie. Ale przestań się kopać, kiedy kilka osób wyjdzie… wszystko będzie dobrze. Znajdź lepsze!

Fractl i Buzzstream przebadało 900 użytkowników mediów społecznościowych, aby poznać odpowiedzi i przyczyny utraty obserwujących.

Dlaczego ludzie rezygnują z subskrypcji i przestają obserwować marki?

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.