Jak zmieniały się zachowania związane z zakupami i wysyłkami online w 2015 r

Zmiany w zachowaniu kupujących online UPS 2015

Jestem w Chicago o IRCE i absolutnie cieszę się z tego wydarzenia. Wystawa jest tak duża, że ​​nie jestem pewien, czy przetrwam całe wydarzenie, biorąc pod uwagę kilka dni, w których tu jestem – jest kilka niesamowitych firm, o których będziemy pisać. Absolutnie szalone skupienie się na zmierzonych wynikach przez każdego wystawcę tutaj również jest odświeżające. Czasami, gdy biorę udział w innych wydarzeniach marketingowych, niektóre sesje i koncentracja wydają się oddalać od firm, które faktycznie muszą uzyskać wyniki finansowe.

Wczoraj uczestniczyłem w spotkaniu podsumowującym UPS Gian Fulgoni, prezes i współzałożyciel comScore gdzie UPS wydało swoje roczne UPS Puls Kupującego Online (dokumenty to linki w prawym górnym rogu), a badanie pokazuje, że dwucyfrowe zmiany zachowań zakupowych w Internecie nadal są normą.

Najważniejsze informacje z UPS Pulse of the Online Shopper

  • Zakupy małe i lokalne - Nowość w tegorocznym badaniu, większość konsumentów (93%) robi zakupy w małych sklepach. 61% robiło zakupy w tych lokalizacjach, ponieważ oferują one wyjątkowe produkty, 49% nie mogło znaleźć tego, czego szukało w tradycyjnych sklepach, a 40% chciało wesprzeć społeczność małych firm.
  • Zakupy na całym świecie - Ponadto 40% konsumentów kupowało od sprzedawców detalicznych spoza Stanów Zjednoczonych, z czego prawie połowa (49%) zgłosiła, że ​​zrobiła to w celu znalezienia lepszych cen, a 35% stwierdziło, że szuka produktów, których nie można znaleźć w sklepach w USA.
  • Potęga mediów społecznościowych - Wielu konsumentów łączy się z zakupami za pośrednictwem mediów społecznościowych, a 43% twierdzi, że odkrywa nowe produkty w serwisach społecznościowych. Facebook jest najbardziej wpływowym kanałem, ale kupujący chętnie korzystają z witryn zorientowanych wizualnie, takich jak Pinterest.
  • Cyfrowe Commerce - Handel detaliczny ewoluuje, ponieważ niektórzy kupujący online rozważają korzystanie z technologii mobilnych w sklepach: 33% uważa elektroniczne etykiety półek za atrakcyjne, 29% stwierdziło, że rozważy płatności mobilne, a 27% stwierdziło, że są otwarci na używanie ekranów dotykowych do otrzymywania informacji i dokonywania zakupów lub zorganizuj dostawy.
  • Darmowej dostawy - Według 77% kupujących online najważniejszą opcją przy kasie pozostaje bezpłatna wysyłka. Ponad połowa (60%) dodała produkty do koszyka, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Badanie dostarcza informacji, które mogą pomóc detalistom zwiększyć sprzedaż - 48% kupujących online stwierdziło, że wysyła produkty do sklepu, a 45% twierdzi, że dokonało dodatkowych zakupów podczas odbierania zamówień.
  • Bezproblemowe zwroty - Według raportu tylko 62% konsumentów jest zadowolonych z procesu zwrotów online: 67% zapoznaje się z polityką zwrotów sprzedawcy przed dokonaniem zakupu, 66% chce darmowej wysyłki zwrotnej, 58% chce bezproblemowego „bez zadawania pytań” zasady zwrotów, a 47% chce łatwej do wydrukowania etykiety zwrotnej.
  • Dostawy alternatywne – W porównaniu z zeszłorocznym badaniem więcej konsumentów jest otwartych na alternatywne opcje dostawy. W 2014 r. 26% stwierdziło, że woli, aby paczki były dostarczane do lokalizacji innych niż ich dom, w tym roku wzrosła do 33%. UPS testuje nawet samoobsługowe odbieranie szafek w niektórych miastach.
  • Odbiór w sklepie - Prawie połowa (48%) kupujących w Internecie korzystała ze sklepu w ciągu ostatniego roku, a 45% z nich dokonało dodatkowego zakupu, odbierając zakupy online.

Jeden temat dyskusji, który był dla mnie bardzo interesujący: konsumenci przenosić kanały zakupów między urządzeniami mobilnymi i komputerami. Współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych wciąż są znacznie opóźnione na komputerach stacjonarnych. Szacunki to współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych wynoszące 0.5% do średniego współczynnika konwersji na komputery 3%. To nie znaczy, że konsument jest nie konwertuje… Często przesuwają się między nimi. W rzeczywistości pan Fulgoni stwierdził, że duży rozmiar okna roboczego nowych telefonów, takich jak iPhone 6+, może być odpowiedzialny za niewielki wzrost wielkości transakcji związanych z wydatkami na telefony komórkowe i współczynników konwersji.

Sprzedawcy detaliczni muszą nadal rozwijać swoje aplikacje mobilne, ponieważ 38% osób, które mają urządzenie mobilne, ale nie używa go do robienia zakupów, stwierdziło, że zdjęcia produktów nie są wystarczająco duże lub wyraźne, a 30% stwierdziło, że trudno jest porównać produkty.

Pliki do pobrania:

Zakupy online i wysyłka online w 2015 r

Jeden komentarz

  1. 1

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.