Korzystanie z sieci społecznościowych w CRM

CRM klienta detalicznego

Według dr Ivana Misnera, ojca BNI, Najlepsza aplikacja CRM to ta, z której będziesz korzystać. To świetny sposób na powiedzenie, że wszystkie wymyślne programy i funkcje CRM na świecie nie będą miały znaczenia, jeśli Twoje oprogramowanie jest zbyt złożone lub nie jest przyjemne w użyciu. Z tego powodu znam wiele osób, które dobrze sobie radzą z arkuszem kalkulacyjnym Excel. To działa dla nich, ponieważ jest proste i ma sens.

A co z korzystaniem z sieci społecznościowych w CRM? Jasne, media społecznościowe to obecnie cały szum i czasami bardzo skutecznie wykorzystywane jako medium marketingowe, ale co powiesz na bardziej systematyczne korzystanie z nich i śledzenie relacji z klientami za pomocą tych sieci? Przedstawiłem tutaj kilka sposobów wykorzystania trzech dużych sieci (Facebook, LinkedIn, Twitter) do CRM.

  1. LinkedIn posiada funkcję zwaną Organizator profilu. To narzędzie pozwala kategoryzować kontakty w folderach, dodawać notatki i dodatkowe informacje kontaktowe, a nawet wyszukiwać referencje, aby znaleźć osoby, które pracowały z określonym kontaktem. Organizator profilu jest częścią konta LinkedIn Business, które kosztuje 24.95 USD miesięcznie. Dzięki organizatorowi profili możesz kategoryzować swoje kontakty według klientów, potencjalnych klientów, podejrzanych itp. i komunikować się z nimi za pośrednictwem LinkedIn, a także śledzić najważniejsze aktualizacje w ich życiu zawodowym.
  2. Facebook oferują również całkiem prosty sposób kategoryzowania kontaktów. Po prostu utwórz Lista przyjaciół i umieść swoich klientów na tej liście. Następnie możesz również ustawić opcje prywatności dla tej listy. Możesz tworzyć listy dla różnych branż lub rozdzielać je na potencjalnych i klientów. Zaletą Facebooka jest to, że daje ci bogate okno na życie twoich kontaktów, co pozwala łatwiej rozpoczynać rozmowy. Ułatwia również dzielenie się cennymi informacjami z klientami i sprawia, że ​​jesteś dla nich widoczny.
  3. Twitter ostatnio dodane funkcja listy dzięki temu możesz tworzyć nieograniczoną liczbę list, w których możesz kategoryzować osoby (i firmy), które obserwujesz. To świetna okazja, aby stworzyć listę swoich klientów, a następnie okresowo śledzić to, co publikują, abyś mógł komentować, przesyłać dalej tweety i być świadomym tego, co dzieje się w ich życiu i firmach. Mniej informacji jest przesyłanych przez Twittera, ale oferuje inny przyjemny wgląd w czasie rzeczywistym w wydarzenia osobiste i zawodowe. Oczywiście Twoi klienci muszą używać Twittera, aby było to przydatne 🙂

Czy sieci społecznościowe mogą zastąpić standardowe oprogramowanie CRM? Może w niektórych przypadkach, ale częściej widzę, że uzupełniają twoją podstawową bazę danych. Sieci społecznościowe zapewniają nam rozbudowaną, organiczną bazę danych, która aktualizuje się w czasie rzeczywistym o informacje, które mogą być bardzo cenne dla menedżerów klientów i sprzedawców. Dlaczego nie skorzystać z tego i korzystać z sieci społecznościowych, aby pozostać w kontakcie z klientami i zapewnić lepszą obsługę?

Komentarze 2

  1. 1

    „Najlepsza aplikacja CRM to ta, z której będziesz korzystać? to świetny cytat i myślę, że dobrze to potwierdza. Dodam ten cytat do mojej książki. Oto fragment mojej książki mówiącej o tym, jak używam programu Microsoft Outlook jako „Centrum sterowania i pulpitu nawigacyjnego skrzynki odbiorczej”, ponieważ skrzynka odbiorcza aka e-mail itp. jest moim „prawdziwym CRM”. Używam, integruję i rozwijam dla Salesforce, ale moim prawdziwym punktem pracy jest Microsoft Outlook. Fragment pokaże Ci paski narzędzi i wtyczki, których używam do wykonania powyższego.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Dzięki za świetny post i cytat!

  2. 2

    Wow, Michaelu! Świetne znalezisko… Zastanawiam się, czy LinkedIn nie mógłby być zabójcą Salesforce! Wspaniały post!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.