Ochrona marki i reputacji w e-mail marketingu dzięki certyfikatom Verified Mark (VMC)
Marketingowcy e-mailowi rozumieją, że skuteczna kampania to znacznie więcej niż dostarczanie i przesyłanie wiadomości. Chodzi o zaangażowanie potencjalnych klientów i nawiązanie relacji, którą mogą z czasem pielęgnować. Zasadniczo budowanie relacji zaczyna się od reputacji i zaufania do marki:
Zdecydowana większość (87%) globalnych konsumentów twierdzi, że przy zakupie produktu lub usługi bierze pod uwagę reputację firmy.
Ipsos
Jednak utrzymanie integralności marki w świecie online nie jest łatwe, zwłaszcza gdy dzisiejszy krajobraz zagrożeń cybernetycznych szybko się zmienia. Wzrasta liczba ataków phishingowych, spamu i innych zagrożeń, a źli aktorzy coraz bardziej agresywnie wykorzystują podobne domeny:
22% naruszeń dotyczyło socjotechniki — 96% z nich dotarło za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Naruszenie danych Verizon 2020
Pomimo tych ewoluujących zagrożeń, poczta elektroniczna nadal odgrywa kluczową rolę w marketingu, zwłaszcza w obliczu globalnej pandemii:
80% marketerów zauważyło wzrost zaangażowania e-mailowego w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
HubSpot
Stawka jest wysoka, a zagrożenia e-mailowe mogą nie tylko narazić klientów końcowych na ryzyko, ale także poważnie podważyć zaufanie do marek korporacyjnych — zwłaszcza jeśli atak przy użyciu fałszywej domeny rzeczywiście się powiedzie.
Razem VMC, BIMI i DMARC zwiększają zaufanie do poczty e-mail
Aby pomóc firmom chronić swoje marki w dzisiejszym dynamicznym środowisku zagrożeń, grupa robocza liderów ds. poczty e-mail i komunikacji opracowała Wskaźniki marki do identyfikacji wiadomości (BIMI). Ten nowy standard poczty e-mail współpracuje z Zweryfikowane certyfikaty znaku (VMC), aby umożliwić firmom wyświetlanie ich logo w obsługiwanych klientach poczty e-mail, w tym we wszystkich produktach Google i Apple Mail.
Podobnie jak niebieski znacznik wyboru na Twitterze, logo wyświetlane przez VMC daje odbiorcy pewność, że wiadomość e-mail została zweryfikowana.
Aby móc korzystać z VMC, organizacje muszą również egzekwować: Uwierzytelnianie wiadomości, raportowanie i zgodność w oparciu o domenę (DMARC). DMARC to zasada uwierzytelniania poczty e-mail i protokół raportowania, który ma na celu ochronę organizacji przed wykorzystywaniem ich domen do ataków, takich jak podszywanie się, wyłudzanie informacji i inne nieautoryzowane użycie. Klienci poczty e-mail używają go do sprawdzenia, czy wiadomość e-mail rzeczywiście pochodzi z określonej domeny. DMARC zapewnia również organizacjom lepszy wgląd w wiadomości wysyłane z ich domeny, co może zwiększyć ich wewnętrzne bezpieczeństwo poczty e-mail.
Korzystając z VMC zabezpieczonych przez DMARC, marketerzy pokazują klientom, że ich organizacja koncentruje się na podejmowaniu działań w celu zapewnienia prywatności klientów, a także silniejszego bezpieczeństwa poczty elektronicznej. Wysyła to potężny komunikat o ich zaangażowaniu w markę i reputację.
Rzucamy światło na marki do zaangażowania
Wyświetlając logo organizacji bezpośrednio w skrzynce odbiorczej odbiorcy, VMC i BIMI nie tylko prezentują wizualny wskaźnik zaufania, ale także oferują nową metodę, która może pomóc firmom w pełni wykorzystać kapitał zgromadzony w ich logo przy minimalnych nakładach inwestycyjnych. Umożliwiając klientom zobaczenie znajomego logo w skrzynce odbiorczej jeszcze przed otwarciem wiadomości e-mail, marketerzy zyskują możliwość przebicia się przez hałas w zapakowanej skrzynce odbiorczej i pozostawienia większej liczby wrażeń związanych z marką. Logo to potężne symbole, które rezonują z klientami i pomagają zapewnić spójną, pozytywną interakcję. Wczesne wyniki z Wersje próbne Yahoo Mail BIMI setki uczestników były obiecujące, a zweryfikowany e-mail zwiększył zaangażowanie o około 10 procent.
VMC są również wyjątkowo opłacalne, ponieważ są zbudowane wokół kanału e-mail, w który organizacje już zainwestowały i rozwinęły przez lata.
VMC wymagają partnerstwa IT
Aby skorzystać z VMC, marketerzy muszą współpracować ze swoimi działami IT, aby upewnić się, że ich organizacja spełnia standardy egzekwowania DMARC.
Pierwszym krokiem jest skonfigurowanie Sender Policy Framework (SPF), który ma zapobiegać wysyłaniu e-maili z Twojej domeny z nieautoryzowanych adresów IP. Zespół IT i marketingu będzie również musiał skonfigurować DomainKeys Identified Mail (DKIM), standard uwierzytelniania poczty e-mail, który wykorzystuje kryptografię klucza publicznego/prywatnego, aby zapobiec manipulowaniu wiadomościami podczas ich przesyłania.
Po wykonaniu tych kroków zespoły wdrażają DMARC, aby monitorować ruch e-mail, generować raporty i zapewniać wgląd w wiadomości wysyłane z domeny.
Ustanowienie egzekwowania DMARC może zająć dni lub tygodnie, w zależności od wielkości firmy. Jednak ostatecznie pomaga organizacjom wzmocnić bezpieczeństwo użytkowników, chronić się przed dużą liczbą ataków phishingowych i zakwalifikować organizację do certyfikatu VMC. Różnorodność blogi i inne zasoby online są dostępne, aby pomóc organizacjom stać się gotowymi do DMARC.
Ponieważ certyfikaty VMC są coraz szerzej przyjmowane przez sprzedawców e-maili, jest prawdopodobne, że klienci i potencjalni klienci wkrótce będą oczekiwać znajomego logo w swoich skrzynkach odbiorczych. Firmy, które podejmą kroki, aby zacząć planować swoje VMC i DMARC już dziś, będą pozycjonować się, aby wyróżnić się z tłumu i zapewnić swoich odbiorców, że bezpieczeństwo uczyniły priorytetem. Łącząc zaufanie z całą swoją komunikacją e-mailową, będą nadal umacniać swoją markę i reputację nawet w zmieniających się czasach.