Co to jest Chatbot? Dlaczego Twoja strategia marketingowa ich potrzebuje

chatbot

Nie robię zbyt wielu prognoz, jeśli chodzi o przyszłość technologii, ale kiedy widzę postęp technologiczny, często dostrzegam niesamowity potencjał dla marketerów. Ewolucja sztucznej inteligencji w połączeniu z nieograniczonymi zasobami przepustowości, mocy obliczeniowej, pamięci i miejsca sprawi, że chatboty staną się w centrum uwagi marketerów.

Co to jest Chatbot?

Boty czatowe to programy komputerowe, które naśladują rozmowę z osobami korzystającymi ze sztucznej inteligencji. Mogą zmienić sposób, w jaki korzystasz z Internetu, z serii samodzielnie inicjowanych zadań w quasi-konwersację. Julia Carrie Wong, Strażnik

Chatboty nie są nowe, faktycznie istnieją tak długo, jak istnieje czat. Zmieniła się ich zdolność do faktycznego prowadzenia rozmowy z człowiekiem. W rzeczywistości technologia jest tak zaawansowana, że ​​istnieje szansa, że ​​rozmawiałeś już z chatbotem i nawet nie zdawałeś sobie z tego sprawy.

Dlaczego marketerzy będą używać chatbotów

Istnieją dwa sposoby interakcji przez Internet. Bierna interakcja pozostawia odwiedzającemu zainicjowanie kontaktu z Twoją marką. Proaktywna interakcja inicjuje kontakt z gościem. Kiedy marka inicjuje kontakt z odwiedzającym; na przykład, pytając gościa, czy potrzebuje pomocy, większość odwiedzających odpowie. Jeśli jesteś w stanie zaangażować i pomóc temu gościowi, możesz osiągnąć kilka celów:

  • Zaangażowanie gości - Czy Twoja firma ma zasoby, aby zapytać każdego gościa, jak możesz im pomóc? Nie znam firmy, która tak robi… ale chatbot może w razie potrzeby skalować i odpowiadać na dowolną liczbę odwiedzających.
  • Opinia o stronie - Zbieranie krytycznych danych o Twojej stronie od odwiedzających może pomóc w ulepszaniu witryny. Jeśli wszyscy trafiają na stronę produktu, ale nie wiedzą o cenach, Twój zespół marketingowy może uzupełnić stronę o informacje o cenach, aby poprawić konwersje.
  • Kwalifikacje ołowiu - Znaczna liczba odwiedzających może nie mieć kwalifikacji do współpracy z Tobą. Mogą nie mieć budżetu. Mogą nie mieć osi czasu. Mogą nie mieć innych niezbędnych zasobów. Chatbot może pomóc określić, które leady są kwalifikowane i skierować ich do zespołu sprzedaży lub do konwersji.
  • Pielęgnacja ołowiu - Zbieranie informacji o potencjalnym kliencie może pomóc w personalizacji i nawiązaniu z nimi kontaktu podczas podróży klienta lub po powrocie do witryny.
  • Poradnictwo - Użytkownik wylądował na stronie, ale nie może znaleźć zasobów, których szuka. Twój chatbot pyta ich, potencjalny klient odpowiada, a chatbot przedstawia im stronę produktu, oficjalny dokument, wpis na blogu, zdjęcie lub nawet film, który może pomóc im przejść przez ich podróż.
  • Negocjacja - Marketerzy już wiedzą, jak dobrze działa remarketing i retargeting po opuszczeniu witryny przez użytkownika. Co by było, gdybyś mógł negocjować, zanim odejdą? Być może ceny są nieco wysokie, więc możesz zaoferować plan płatności.

Wyobraź sobie nieograniczony zespół witających się osób, które angażują się w kontakt z gośćmi i pomagają w dokonaniu zakupu… czy nie byłoby to spełnienie marzeń? Cóż, tym właśnie będzie sztuczna inteligencja i chatboty dla Twojego zespołu sprzedaży.

Historia chatbotów

Historia chatbotów

Infografika z Futuryzm.

Jeden komentarz

  1. 1

    Naprawdę w tym artykule i infografice, ale mam nadzieję, że nie myślimy o chatbotach jako o oczywistym ewolucyjnym kroku dla wszystkich botów!

    Zastanawialiśmy się nad botami i tym, jak powinny być pomocne od ponad 6 lat. Nasza opinia ? Naprawdę rewolucyjne boty będą o wiele lepsze niż te boty czatowe - i prawdopodobnie w ogóle przestaniemy nazywać tego rodzaju botami czatowymi botami.

    Analogia - te boty są jak Web 1.0. Wykonują pracę, ale nie czują się społecznie - to tak, jakby zautomatyzowane systemy głosowe zastępowały obsługę klienta w prawdziwym życiu.

    Wraz z użytkownikami naszego oprogramowania UBot Studio, które pozwala każdemu budować boty, zastanawialiśmy się czym są boty naprawdę przydatne na dłuższą metę.

    Stworzyliśmy witrynę informacyjną, która zawiera znacznie więcej informacji o tworzeniu botów, w tym niektóre nieco nieszablonowe prognozy. Sprawdź to na http://www.botsoftware.org. Chodzi ogólnie o boty, nie tylko o boty do czatu, ale powinno być przydatne dla każdego, kto chce dowiedzieć się więcej!

    Dzięki za twój artykuł!

    Jason

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.