Rok 2021 był tak samo nieprzewidywalny jak rok 2020, ponieważ wiele nowych problemów stanowi wyzwanie dla sprzedawców detalicznych. Marketerzy będą musieli zachować elastyczność i reagować na stare i nowe wyzwania, jednocześnie próbując zrobić więcej za mniej.
COVID-19 nieodwracalnie zmienił sposób, w jaki ludzie odkrywają i robią zakupy — teraz dodaj złożone siły wariantu Omicron, zakłócenia łańcucha dostaw i zmienne nastroje konsumentów do i tak już skomplikowanej układanki. Sprzedawcy, którzy chcą uchwycić stłumiony popyt, dostosowują się, przesuwając harmonogram swoich kampanii marketingowych, zmniejszając budżety reklamowe z powodu wyzwań związanych z dostawami, odchodząc od kreacji specyficznej dla produktu i przyjmując „neutralny, ale pełen nadziei” ton.
Zanim jednak marketerzy pomyślą o wypychaniu wyślij w kolejnych kampaniach e-mailowych lub tekstowych, muszą upewnić się, że stosują najlepsze praktyki w zakresie komunikacji z klientami i przepisów dotyczących zarządzania zgodami.
Co to jest zarządzanie zgodami?
Zarządzanie zgodami to metodologia stosowana do zautomatyzowania praktyki zbierania zgód, ułatwiająca budowanie zaufania, motywowanie klientów do wyrażenia zgody i utrzymywanie zgodności ze specyfikacjami ich zgody.
Dlaczego zarządzanie zgodami jest ważne?
A platforma do zarządzania zgodami (CMP) jest narzędziem zapewniającym przestrzeganie przez firmę odpowiednich przepisów dotyczących zgody na komunikację, takich jak `RODO i TCPA. CMP to narzędzie, którego firmy lub wydawcy mogą używać do zbierania zgody konsumentów. Pomaga również w zarządzaniu danymi i udostępnianiu ich dostawcom usług SMS i e-mail. W przypadku strony internetowej z tysiącami odwiedzających dziennie lub firmy wysyłającej dziesiątki tysięcy e-maili lub SMS-ów miesięcznie, korzystanie z CMP upraszcza zbieranie zgód poprzez automatyzację procesu. To sprawia, że jest to bardziej wydajny i oszczędny sposób na zachowanie zgodności i pomaga utrzymać otwarte linie komunikacyjne.
Niezwykle ważne jest, aby marketerzy współpracowali z zaufanymi partnerami, którzy specjalizują się w rozwiązaniach do zarządzania zgodami, w szczególności w celu stworzenia i wykorzystania platformy, która uwzględnia przepisy wszystkich odpowiednich jurysdykcji, w tym Stanów Zjednoczonych, Kanady, UE i innych. Posiadanie takiego systemu zmniejsza ryzyko naruszenia przepisów dotyczących danych w dowolnym kraju lub jurysdykcji, w której firma ma potencjalnych i klientów. Dzisiejsze zaawansowane platformy są budowane zgodnie z projektem zgodności, co zapewnia, że wraz ze zmianami i ewolucją przepisów, podobnie jak właściwa zgodność zarządzania zgodami marki.
Właściwe zarządzanie zgodami jest również ważne, biorąc pod uwagę ewolucję od wykorzystywania danych z plików cookie stron trzecich i w kierunku zbierania danych strony pierwszej bezpośrednio od konsumentów.
Odejście od danych osób trzecich
Od jakiegoś czasu toczy się wojna o prawo człowieka do prywatności danych. Co więcej, istnieje paradoks prywatności/personalizacji. Odnosi się to do faktu, że konsumenci chcą prywatności danych i wiedzą, że ich dane są bezpieczne. Jednak jednocześnie żyjemy w cyfrowym świecie i większość ludzi czuje się przytłoczona wszystkimi wiadomościami, które codziennie do nich docierają. Dlatego chcą również, aby wiadomości były spersonalizowane i trafne oraz mają oczekiwania, że firmy zapewnią im wspaniałe wrażenia klientów.
W rezultacie nastąpiła fundamentalna zmiana w sposobie gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych przez firmy. Firmy i marketerzy skupiają się teraz na przyjmowaniu danych z pierwszej strony. Ta forma danych to informacje, które klient swobodnie i celowo udostępnia zaufanej marce. Może obejmować osobiste spostrzeżenia, takie jak preferencje, opinie, informacje o profilu, zainteresowania, zgoda i zamiar zakupu.
Ponieważ firmy zachowują postawę transparentną w kwestii tego, dlaczego gromadzą tego typu dane i zapewniają klientom wartość w zamian za udostępnianie ich danych, zyskują większe zaufanie od swoich klientów. Zwiększa to ich gotowość do udostępniania większej ilości danych i wyrażania zgody na otrzymywanie odpowiednich komunikatów od marki.
Innym sposobem, w jaki firmy zwiększają zaufanie klientów, jest informowanie ich o aktualizacjach dostaw i stanów magazynowych produktów, które chcą kupić. Ten przejrzysty dialog na temat aktualizacji wysyłek pomaga zarządzać właściwymi oczekiwaniami dotyczącymi dostaw, a nawet opóźnień w wysyłce.
Planowanie sukcesu marketingowego 2022
Skupienie się na tych strategiach jest ważne nie tylko dla zarządzania cyklem częstych zakupów, ale także w planowaniu działań marketingowych w 2022 roku i ekspansji mar-tech. Czwarty kwartał to zazwyczaj czas, w którym marki spotykają się ze swoimi zespołami marketingowymi, aby upewnić się, że komunikacja jest na dobrej drodze i określić strategie na nadchodzący rok, aby poprawić ogólne wrażenia klientów, zwiększyć przychody i utrzymać otwarte linie komunikacyjne.
Biorąc pod uwagę te kroki, Ty i Twoja marka z pewnością będziecie o krok przed konkurencją na początek 2022 roku!
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat PossibleNOW's platforma do zarządzania zgodami:
