Acquia: Co to jest platforma danych klienta?

sklep agilone

Ponieważ klienci komunikują się dziś i tworzą transakcje z Twoją firmą, coraz trudniej jest utrzymać centralny widok klienta w czasie rzeczywistym. Dziś rano miałem spotkanie z naszym klientem, który miał właśnie te trudności. Ich dostawca marketingu e-mailowego różnił się od platformy do komunikacji mobilnej poza własnym repozytorium danych. Klienci wchodzili w interakcje, ale ponieważ centralne dane nie były zsynchronizowane, czasami komunikaty były uruchamiane lub wysyłane ze złymi danymi. Powodowało to większe zapotrzebowanie na personel obsługi klienta i drażniło ich klientów. Pomagamy im w przeprojektowaniu systemu przy użyciu innych komunikatów API które pozwolą zachować integralność danych.

To tylko kilka kanałów, które powodują problem. Wyobraź sobie łańcuch obejmujący wiele lokalizacji z lojalnością klientów, transakcjami detalicznymi, interakcjami społecznościowymi, żądaniami obsługi klienta, danymi rozliczeniowymi i interakcjami mobilnymi. Dodajmy do tego uzgodnienie odpowiedzi marketingowych za pośrednictwem wielokanałowych źródeł danych… yikes. Dlatego Platformy danych klientów ewoluowały i zyskują na popularności w przestrzeni przedsiębiorstw. CPD umożliwiają korporacjom integrację i mapowanie danych z setek źródeł, analizowanie danych, tworzenie prognoz na podstawie danych oraz lepsze i dokładniejsze angażowanie klientów w dowolnym kanale. Zasadniczo jest to widok 360 stopni na klienta.

Co to jest CDP?

Platforma danych klientów (CDP) to zintegrowana baza danych klientów zarządzana przez marketerów, która ujednolica dane klientów firmy z kanałów marketingowych, sprzedażowych i usługowych, aby umożliwić modelowanie klientów i zwiększyć ich doświadczenie. Gartner, Cykl szumu w marketingu cyfrowym i reklamie

Według Instytut CDPPlatforma danych klienta składa się z trzech krytycznych elementów:

  1. Platforma CDP to system zarządzany przez marketerów - CDP jest budowane i kontrolowane przez dział marketingu, a nie korporacyjny dział informatyczny. Do skonfigurowania i utrzymania CDP będą potrzebne pewne zasoby techniczne, ale nie wymaga to poziomu umiejętności technicznych typowego projektu hurtowni danych. Najważniejsze jest to, że marketing decyduje o tym, co trafia do systemu i co ujawnia innym systemom. W szczególności oznacza to, że marketing może wprowadzać zmiany bez pytania kogokolwiek o zgodę, chociaż nadal może potrzebować pomocy z zewnątrz.
  2. Protokół CDP tworzy trwałą, ujednoliconą bazę danych klientów - CDP tworzy kompleksowy obraz każdego klienta, przechwytując dane z wielu systemów, łącząc informacje związane z tym samym klientem i przechowując informacje w celu śledzenia zachowania w czasie. CDP zawiera osobiste identyfikatory używane do kierowania wiadomości marketingowych i śledzenia wyników marketingowych na poziomie indywidualnym.
  3. CDP udostępnia te dane innym systemom - dane przechowywane w CDP mogą być wykorzystywane przez inne systemy do analizy i zarządzania interakcjami z klientami.

Centrum danych klientów i zaangażowania Acquia

agilone centrum zaangażowania klientów w dane

Ponieważ marketerzy coraz bardziej odczuwają wpływ całego doświadczenia klienta, centralizacja danych klientów w różnych kanałach, w punktach styku i przez cały cykl życia klienta staje się niezbędna. Acquia jest liderem w tej branży i jej Centrum danych i zaangażowania klientów Oferuje:

  • Integracja danych - zintegruj wszystkie swoje dane, w dowolnym formacie, z dowolnego źródła danych w kanałach cyfrowych i fizycznych za pomocą ponad 100 gotowych złączy i interfejsów API.
  • Jakość danych - standaryzacja, deduplikacja i przypisywanie atrybutów takich jak płeć, położenie geograficzne i zmiana adresu wszystkim klientom. Dzięki identycznemu i rozmytemu dopasowaniu, AgilOne łączy wszystkie działania klientów z pojedynczym profilem klienta, nawet jeśli istnieje tylko częściowa nazwa, adres lub dopasowanie e-mail. Dane klientów są stale aktualizowane, więc zawsze zawierają najświeższe dane.
  • Analityka predykcyjna - samouczące się algorytmy predykcyjne, które informują AgilOne analityka i pomóc Ci lepiej nawiązywać kontakty z klientami. AgilOne zapewnia ponad 400 gotowych do użycia wskaźników raportowania biznesowego, umożliwiając marketerom łatwe tworzenie i definiowanie dowolnych kryteriów raportowania i działań w aplikacji - bez niestandardowego kodowania.
  • Profile klientów 360 stopni - zbuduj pełny profil wielokanałowy dla swoich klientów, łącząc takie dane, jak indywidualna podróż klienta, zaangażowanie w witrynę internetową i e-mail, przeszłą historię transakcji wielokanałowych, dane demograficzne, preferencje i rekomendacje dotyczące produktów, prawdopodobieństwo zakupu i przewidywania analityka, w tym prawdopodobieństwo zakupu i klastry, do których należy ten klient. Te profile strategicznie informują, gdzie inwestować, jak spersonalizować i jak uszczęśliwić klientów.

Profil klienta agilone 360

  • Aktywacja danych wielokanałowych - w scentralizowanym interfejsie marketerzy mogą również bezpośrednio projektować i uruchamiać kampanie społecznościowe, mobilne, bezpośrednie, call center i sklepowe, udostępniając jednocześnie odbiorców, rekomendacje i wszelkie inne wyodrębnienia danych dla dowolnego narzędzia w ekosystemie marketingowym.
  • Personalizacja orkiestrowa - koordynować spersonalizowane wiadomości, treści i kampanie w kanałach cyfrowych i fizycznych, zapewniając marketerom spójność głosu bez względu na to, kiedy i gdzie angażuje się klient. AgilOne daje również marketerom pewność, że dostarczają właściwą wiadomość każdej osobie, ponieważ AgilOne zapewnia, że ​​cała personalizacja jest oparta na jednej, czystej, ustandaryzowanej bazie danych klientów.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.